¿Cómo cancelo una reserva?

Dónde cancelas depende de dónde venga la reserva. Las reservas directas y las de tu propia web se cancelan en Smoobu. En cambio, si la reserva viene de un portal, cancelarla en Smoobu solo vacía tu calendario de Smoobu: la cancelación oficial la haces en el propio portal. Airbnb es el único portal en el que también puedes cancelar de forma oficial desde dentro de Smoobu.

Si el huésped canceló en el portal, ya está

Cuando un huésped cancela en Booking.com, Airbnb u otro portal, la cancelación se sincroniza en Smoobu automáticamente en unos minutos. La reserva pasa a Cancelada y las fechas se liberan en tus demás portales. No tienes que hacer nada.

Cancelar una reserva directa o de tu web

1. Abre Reservas y haz clic en Ver más en la fila de la reserva.
2. Haz clic en Cancelar, arriba en la página de detalles de la reserva.
3. Confirma la cancelación.

La reserva pasa a Cancelada y conserva todos sus datos para tus registros. Las fechas se vuelven a liberar en todos los portales conectados.

Cancelar una reserva de Airbnb

Cuando cancelas una reserva de Airbnb en Smoobu antes de que empiece la estancia, Smoobu te pregunta hasta dónde debe llegar la cancelación, con dos opciones:

• Cancelar solo en Smoobu (confirma con Sí). La reserva desaparece de tu calendario de Smoobu y las fechas se liberan en todos los portales menos Airbnb. En Airbnb la reserva sigue confirmada y no se avisa al huésped. Elige esto cuando quieras liberar las fechas en Smoobu sin provocar una cancelación en Airbnb.
• Cancelar en Airbnb. Smoobu solicita la cancelación oficial en Airbnb. Se avisa al huésped, las fechas se liberan en todos los portales, Airbnb incluido, y pueden aplicarse las penalizaciones de cancelación de Airbnb, según tu política y el momento.

Si quieres que la reserva del huésped quede realmente cancelada, elige Cancelar en Airbnb. También puedes cancelar directamente en Airbnb; Smoobu sincroniza entonces la cancelación de forma automática.

Cancelar una reserva de Booking.com o de otro portal

En todos los portales que no sean Airbnb, cancelar en Smoobu solo quita la reserva de tu calendario de Smoobu. El portal sigue teniendo la reserva y el huésped sigue teniendo su confirmación. Para cancelar del todo, cancela la reserva en el propio portal; en el caso de Booking.com, en tu Booking.com Extranet. Smoobu importa la cancelación del portal automáticamente, así que en cuanto está cancelada ahí, está cancelada en todas partes.

Marcar una no presentación en Booking.com

Un huésped que nunca llegó es una no presentación (no-show), no una cancelación. En las reservas de Booking.com puedes informarlo sin salir de Smoobu:

1. Abre la página de detalles de la reserva.
2. Haz clic en Report no-show to booking.com (solo aparece en las reservas de Booking.com).
3. Confirma.

Smoobu envía la no presentación a Booking.com. Booking.com puede entonces renunciar a su comisión sobre la reserva y, según tu política de cancelación, cobrar al huésped una tarifa por no presentarse. Los demás portales no tienen una función de no presentación dentro de Smoobu; marca esos casos en el sistema del propio portal.

Comprueba que funcionó

La página de detalles muestra la reserva como cancelada y el botón Cancelar ha desaparecido. En el Calendario, las fechas están libres otra vez (sin barra de reserva), y la actividad reciente de tu Inicio registra la cancelación.

Problemas frecuentes

No encuentro una reserva que cancelé

Las reservas canceladas están ocultas en la lista de Reservas de forma predeterminada. Abre Filtros, luego Estado, y activa Cancelado.

¿Cancelar le devuelve el dinero al huésped?

No. Smoobu registra la cancelación y libera las fechas; el dinero se gestiona allí donde se cobró el pago, por ejemplo en Stripe, PayPal o el portal. Si ya habías creado una factura para la reserva, puedes emitir una factura de abono. Esa factura de abono documenta la corrección, pero por sí sola no devuelve ningún dinero.

Quiero que la reserva cancelada desaparezca del todo de Smoobu

Las reservas canceladas se mantienen en el registro. Cancelar es la forma de anular una reserva en Smoobu: la entrada conserva su sitio en tu lista de reservas, con el estado Cancelada.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.