No se ha roto nada. La primera vez que conectas un portal como Booking.com o Airbnb, Smoobu importa las reservas que ya existen ahí para hoy y para el futuro, y esas primeras importaciones pueden verse raras: una reserva puede llegar con el estado Sobreventa o no aparecer en el calendario, y en Booking.com cada reserva importada muestra además 1 huésped. Son restos de la importación inicial, no fallos de sincronización. Las reservas que entren una vez activa la conexión se mostrarán con normalidad.
Por qué una reserva importada puede mostrar el estado Sobreventa
Al conectar un portal, Smoobu importa las reservas reales de ese portal para estancias actuales o futuras. La mayoría llegan como reservas normales. Una reserva muestra el estado Sobreventa solo cuando hay un choque real en el calendario de Smoobu: casi siempre porque varias reservas importadas caen en el mismo alojamiento de Smoobu (un anuncio de Booking.com que representa varias habitaciones idénticas; mira el último apartado), o porque las fechas importadas coinciden con fechas ya ocupadas en Smoobu. Si una reserva importada muestra Sobreventa, comprueba si dos reservas comparten de verdad el mismo alojamiento y las mismas fechas; si no lo hacen, no hay nada que resolver.
Estas reservas importadas también pueden faltar en la vista de calendario. Para confirmar que una se importó bien, busca el nombre del huésped en la barra de búsqueda de la parte superior de Smoobu. Si la reserva aparece, la importación funcionó; aun así, puede seguir marcada como Sobreventa si sus fechas se solapan, como se explica arriba.
El primer import de Booking.com muestra 1 huésped en cada reserva
El import inicial de Booking.com no incluye el número de huéspedes, así que Smoobu muestra 1 huésped por defecto en cada reserva que trae al conectar. Esto es propio de Booking.com: Airbnb sí importa los datos completos del huésped, y sus reservas importadas ya muestran el número correcto. Las reservas hechas una vez activa la conexión traen el número de huéspedes correcto. Si necesitas el número real en una reserva importada de Booking.com, ábrela, haz clic en Editar y ponlo tú.
Cambiar el alojamiento de una reserva importada requiere Book Again
Hay una situación en la que editar una reserva importada sí influye en la sincronización: reasignarla a otro alojamiento al dividir un anuncio de Booking.com que representa varias habitaciones idénticas. En esa migración, las reservas importadas llegan con el estado Sobreventa y tú mueves cada una a su habitación correcta. Después de cambiar el alojamiento en el formulario de edición de la reserva, haz clic en el botón circular Book Again (el icono de flechas en círculo). Guardar sin más registra el cambio en Smoobu, pero no corrige la disponibilidad del portal, así que en Booking.com quedan bloqueadas o abiertas las fechas equivocadas. La migración completa, paso a paso, está en Divide un anuncio de Booking.com con varias habitaciones en anuncios individuales.
Preguntas frecuentes
¿Cómo distingo un resto del import de una sobreventa real?
Un residuo de la importación inicial aparece en el momento de conectar, sobre una reserva que ya existía en el portal, y solo hay una reserva para esas fechas. Una sobreventa real son dos reservas distintas para el mismo alojamiento con fechas que se solapan. Eso puede pasar, rara vez, cuando dos portales confirman una reserva en el mismo minuto, antes de que Smoobu bloquee las fechas en el segundo portal. En ese caso decides con qué reserva te quedas y resuelves la otra: cancélala en el propio sitio del portal, o muévela a otro alojamiento libre en Smoobu.
¿Se importan mis reservas directas y periodos bloqueados al conectar?
No. La conexión de un portal importa solo las reservas hechas en ese portal. Las reservas que tomaste en otro sitio (reservas directas, por teléfono, estancias del propietario) y los periodos que bloqueaste en el calendario del portal no se importan solos. Introdúcelos tú en Smoobu, antes de conectar o justo después, o esas fechas seguirán a la venta en tus portales. ¿Cómo mantiene Smoobu sincronizados mis calendarios? explica qué fluye solo y qué no.
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Si esto no ha respondido a tu pregunta, el equipo de Smoobu estará encantado de ayudarte. En Smoobu, abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha para una pregunta rápida en horario de oficina.
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