El formulario de reserva o el botón RESERVAR de mi web no funciona

Tus huéspedes no pueden reservar en tu web: el formulario de reserva ha desaparecido de la página, o el botón RESERVAR no lleva a ningún sitio. Hay dos causas que puedes resolver tú: el motor de reservas está apagado en tus ajustes, o el formulario se ha quitado de la página. Comprueba la opción, vuelve a añadir el formulario en el editor y publica la web de nuevo. Los pasos están abajo.

Comprueba primero

¿Se carga el resto de tu web? Si toda la web es inaccesible, el problema no es el formulario. Empieza entonces por Mi sitio web no carga o no se puede acceder a él.

El formulario de reserva ha desaparecido de una página

Si el formulario se veía antes y ahora hay un hueco donde estaba, es que el motor de reservas se desactivó o el formulario se quitó de la página. Para arreglarlo:

Primero, asegúrate de que el motor de reservas está en Habilitado: abre Ajustes > Motor de reservas y comprueba la opción de la esquina superior derecha de la pantalla.
Abre Ajustes > Creador de sitios web y haz clic en Ir al editor.
Vuelve a añadir el formulario de reserva con un HTML widget en la página donde debe ir, y guarda.
Publica la web de nuevo con Republish.

El formulario suele volver a mostrarse con el calendario completo. Si tras publicar sigue sin aparecer, contacta con el equipo de Smoobu.

Una propiedad falta en el formulario de reserva o no muestra disponibilidad

El formulario de reserva solo ofrece propiedades que tienen precios: sin precios no hay disponibilidad para reservar. Abre Precios y comprueba que la propiedad tiene precios para las fechas que tus huéspedes intentan reservar.

Además, un ajuste llamado Instant Book tiene que estar activo para que una propiedad aparezca en el formulario de reserva. Está activado de forma predeterminada en las cuentas nuevas y no tiene una opción de tu lado, así que, si una propiedad sigue sin aparecer, contacta con el equipo de Smoobu.

El formulario se ve en el editor pero no en la web publicada

Si el bloque del motor de reservas se ve mientras editas la página pero falta o está roto en la web publicada, esto pertenece a un grupo conocido de problemas de visualización que solo puede resolver nuestro equipo de atención al cliente. Contacta con el equipo de Smoobu e indica la dirección de tu web.

Mientras esperas, hay un puente para que los huéspedes puedan seguir reservando: la página de detalles de tu propiedad suele mostrar todos sus widgets correctamente, incluido el formulario de reserva. En tu página de inicio, añade un widget Botón donde debería estar el formulario (Añadir widget, luego Botón y luego Contenido de botón), ponle la etiqueta «Reservar» y enlázalo a la página de tu propiedad. Prueba el enlace en la web publicada. Si tu web tiene varios idiomas, añade el botón en cada versión de idioma.

Si el formulario está escondido detrás de otra sección de la página en lugar de faltar, es el mismo grupo de problemas de visualización: contacta con el equipo de Smoobu e indica la dirección de tu web.

Comprueba que se ha resuelto

Abre tu web publicada en una ventana privada del navegador: el formulario de reserva muestra su calendario y tus propiedades. Para confirmar que las reservas se completan de principio a fin, haz una reserva de prueba segura; ¿Cómo hago una reserva de prueba? te guía por una que no cobra dinero.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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