Mi sitio web no carga o no se puede acceder a él

Si tu web de reservas directas no muestra nada, sale una página de error o dice «no se puede acceder a este sitio», lo más habitual es que el sitio nunca se haya publicado: ponerlo en marcha necesita un plan de pago. Si está publicado y aun así no funciona, la siguiente causa más probable es que los registros DNS de tu propio dominio no apunten a tu sitio, o hayan dejado de hacerlo.

Comprueba primero

Abre tu subdominio gratuito de Smoobu, la dirección con el aspecto de tu-nombre.myweb.smoobu.com (la primera parte la elegiste en Ajustes > Creador web, en la pestaña Básicos). Si el subdominio carga pero tu propio dominio no, tu web en sí está bien y el problema está en los ajustes de tu dominio: ve directo a la sección de DNS de más abajo. Si no carga ninguna de las dos direcciones, empieza por la publicación.

Tu sitio aún no está publicado

Publicar tu sitio en una dirección en vivo necesita un plan de pago. Sin un plan de pago puedes construir el sitio pero no ponerlo en marcha, así que su dirección no muestra nada. Mejora tu plan, luego abre Ajustes > Creador web, haz clic en Ir al editor y haz clic en Publicar. La guía de configuración completa está en ¿Cómo creo una web con Smoobu?.

Los registros DNS de tu dominio son incorrectos o están desactualizados

Si conectaste un dominio tuyo, tienen que existir tres entradas en tu proveedor de dominio (la empresa donde compraste el dominio), en sus ajustes de DNS. El DNS es la agenda de internet: les dice a los navegadores dónde encontrar tu sitio, y cada registro es una entrada de esa agenda. Tu dominio necesita exactamente estas:

Un registro CNAME en www que apunte a s.eu-multiscreensite.com. Esta entrada envía a quien escribe www.tudominio.com a tu sitio creado con Smoobu.
Dos registros A en la raíz (@, que representa tu dominio a secas, sin el www) que apunten a 18.197.248.23 y 52.59.120.70. Un registro A une un nombre con la dirección numérica de internet de un servidor, así que estas dos entradas envían a quien escribe tudominio.com al mismo sitio.

Cualquier otro registro en www o en la raíz es un resto de una web anterior y da problemas. La configuración paso a paso, incluido cómo limpiar los registros antiguos, está en ¿Cómo conecto mi propio dominio?.

Un cambio de DNS suele surtir efecto en unas horas, pero puede tardar hasta 48 horas en llegar a todas partes. Tu subdominio de Smoobu sigue funcionando todo ese tiempo, así que úsalo como enlace de reserva mientras esperas.

Si tu sitio llevaba mucho tiempo funcionando y dejó de hacerlo hacia abril de 2026, lo más probable es que tu DNS necesite una actualización: es muy posible que los valores que necesita una web de Smoobu cambiaran por entonces, y tu proveedor de dominio puede seguir teniendo los antiguos. Actualiza tus registros a los valores de arriba; ¿Cómo conecto mi propio dominio? tiene una sección dedicada a esto.

El sitio muestra «No seguro» o una advertencia de certificado

Una etiqueta de «No seguro» o una advertencia de privacidad significa que tu sitio es accesible, pero que su certificado SSL (la tecnología detrás del candado que los navegadores muestran junto a una dirección segura) aún no está en su sitio. Eso tiene su propia serie de comprobaciones, desde limpiar registros DNS hasta un pequeño cambio de ajustes: repasa Mi sitio web muestra «No seguro» (problemas con el certificado SSL).

Tu proveedor de dominio no acepta dos registros A en la raíz

Algunos proveedores de dominio, Strato en particular, no te dejan crear dos registros A en la raíz (@), que es lo que necesita la configuración de arriba. La solución alternativa es apuntar la raíz con un registro CNAME en lugar de los dos registros A. Esto funciona con muchos proveedores pero no con todos: si tu sitio sigue sin cargar así, el arreglo fiable es mover el dominio a un proveedor que admita dos registros A en la raíz (IONOS, por ejemplo). Si no sabes en qué situación estás, contacta con el soporte de Smoobu.

La página carga pero falta el formulario de reserva

Si tu web se abre bien pero el formulario de reserva o el botón de reservar ha desaparecido o no hace nada, eso no es un problema de carga: hay que volver a añadir la parte de reserva de la página y volver a publicar el sitio. El arreglo está en El formulario de reserva o el botón RESERVAR de mi web no funciona.

Comprueba que está arreglado

Abre tu sitio en una ventana de navegación privada. Carga con un candado y sin advertencias, y tu formulario de reserva aparece. Prueba www.tudominio.com y tudominio.com, además de tu subdominio de Smoobu.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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