¿Cómo creo el Meldeschein de una reserva?

Con un socio de registro ya conectado, cada reserva muestra en su página de detalles un botón que abre un formulario de registro. Lo rellenas una vez por reserva y el socio lo presenta ante la oficina municipal que corresponde.

El botón que verás depende del socio que hayas conectado, y cada uno se llama de una forma distinta. Con AVS busca Formulario de registro actualizar. Con Feratel MeldeClient busca Actualiza formulario de registro. Si has conectado los dos, los dos botones aparecen en cada reserva, así que comprueba el nombre antes de hacer clic.

Antes de empezar

Necesitas un socio de registro conectado, y esa configuración se hace una sola vez:

• AVS cubre Alemania. Mira ¿Cómo conecto AVS con Smoobu?.
• Feratel MeldeClient cubre Austria, Liechtenstein, Suiza y Alemania. Mira ¿Cómo conecto Feratel MeldeClient con Smoobu?.

Los dos cubren Alemania, así que si estás allí puedes usar cualquiera de los dos. Cuál conectas depende de con cuál trabaje tu oficina local: pregúntales antes de configurar ninguno.

Si no aparece ningún botón en tus reservas, es que el socio todavía no está conectado, o no lo está para esa propiedad. Los dos artículos de conexión lo explican.

Con AVS

Abre la reserva que quieres registrar y haz clic en Formulario de registro actualizar en su página de detalles.

Se abre un formulario, normalmente ya relleno con lo que sabes del huésped. Del huésped principal hay que rellenar estos campos:

• Nombre y apellidos
• Código postal, ciudad y país
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento

Los demás campos pueden quedarse vacíos. Si falta algo, escríbelo a mano y haz clic en Guardar.

AVS genera entonces el Meldeschein en PDF. Descárgalo desde Smoobu para imprimirlo y que tu huésped lo firme, o para enviarlo por correo.

La fecha de nacimiento no sirve solo para el formulario: tu municipio la usa para calcular la Kurtaxe, con las tarifas reducidas o las exenciones que correspondan a los niños. El cálculo y el envío a AVS ocurren solos en cuanto has creado el Meldeschein, así que no tienes que presentar nada más.

Con Feratel MeldeClient

Abre los detalles de la reserva y haz clic en Actualiza formulario de registro. El formulario se abre ya relleno con los datos del huésped: nombre, dirección, nacionalidad, documento de identidad, fecha de nacimiento, llegada y salida prevista. Los campos vienen del check-in online del huésped si lo rellenó; si no, quedan vacíos y los completas a mano. Haz clic en Enviar y el formulario queda presentado ante Feratel y, a través de Feratel, ante la oficina municipal que corresponde.

Si necesitas cambiar una fecha de salida o finalizar un registro después de enviarlo, eso ocurre del lado de Feratel, en el cliente web de tu oficina de turismo local, no en Smoobu. Smoobu no envía esos cambios posteriores a Feratel.

Una cosa no se traslada: la firma que el huésped da en el formulario de check-in online de Smoobu no se transfiere al registro de Feratel. Para cumplir con el requisito de firma de Feratel, o bien imprimes el registro y recoges una firma en papel en el check-in, o bien usas el flujo de firma propio de Feratel si tu oficina de turismo lo ha habilitado.

De dónde salen los datos

Si un huésped rellena el check-in online de Smoobu antes de llegar, sus datos pasan solos al formulario de registro, así que la mayoría de los campos ya estarán rellenos cuando lo abras. Cómo configurarlo se explica en ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?. El check-in online solo recoge los datos; quien los presenta es el formulario de registro.

Comprueba que funcionó

• Abre una reserva y confirma que el botón aparece en su página de detalles.
• Haz clic en él y confirma que el formulario se abre con los datos de la reserva del huésped ya puestos.
• Rellena los campos del huésped principal y guarda o envía el formulario.
• Con AVS, confirma que el PDF del Meldeschein se puede descargar desde la reserva. Con Feratel, confirma que el registro aparece en tu cliente web de Feratel.

Problemas frecuentes

No aparece ningún botón en ninguna de mis reservas

El socio no está conectado, o no lo está para esa propiedad. Con AVS, comprueba que tu Firma (el ID de tu empresa en AVS, siempre un número) está guardada y que la propiedad tiene su Gestión de Spa ID y su ID de Objeto: mira ¿Cómo conecto AVS con Smoobu?. Con Feratel, la causa más habitual es que a la propiedad le falta el País: mira ¿Cómo conecto Feratel MeldeClient con Smoobu?.

Algunos campos están vacíos aunque el huésped rellenó el check-in online (Feratel)

Algunos campos, a menudo el código postal, el país y la nacionalidad, a veces llegan vacíos al formulario de Feratel. Rellena los que falten antes de enviarlo. Si te pasa una y otra vez en muchas reservas, contacta con el soporte de Smoobu, porque puede ser un fallo de correspondencia de campos entre el check-in online y Feratel. Si ves lo mismo con AVS, contacta con el soporte.

Todos los huéspedes dan el mismo error al abrir su enlace de check-in online

Se ha visto en cuentas con un socio de registro conectado, así que conviene saberlo aquí. Si el error le sale a todos los huéspedes y no a uno solo, el enlace no es el problema y no hay nada que arreglar en la reserva. Contacta con el soporte de Smoobu con los datos de tu cuenta.

Mi región usa un formulario que no coincide (Feratel)

Algunas regiones de Austria y Alemania usan su propio formato de Meldeschein con campos adicionales. Feratel suele encajarlo en la coincidencia más cercana, y cualquier campo que no pueda rellenar lo completas tú en el formulario cada vez. Contacta con tu oficina de turismo si hay campos que nunca se pueden rellenar.

Artículos relacionados

• ¿Cómo conecto AVS con Smoobu?
• ¿Cómo conecto Feratel MeldeClient con Smoobu?
• ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?
• ¿Cómo registro a mis huéspedes en Smoobu?

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.