Enviar un enlace de pago o cobrar el saldo restante

¿Un huésped aún debe dinero de una reserva, el resto del precio tras una entrada o extras añadidos después? Stripe te da dos maneras de cobrarlo: enviarle un enlace de pago que paga él mismo, o cobrar directamente la tarjeta que usó en tu checkout. Las dos funcionan desde la propia reserva, sin ninguna configuración nueva por huésped.

Antes de empezar

Necesitas esto para que funcione cualquiera de las dos opciones:

• Stripe conectado con Smoobu. Mira ¿Cómo configuro los pagos con Stripe?.

Pasos

Para enviar un enlace de pago:

1. En Smoobu, abre Comunicaciones y crea una nueva plantilla de mensaje, o abre la que quieras usar.
2. Añade el marcador [stripePaymentLink] en el texto del mensaje, donde deba aparecer el enlace.
3. Envía el mensaje al huésped, o deja que salga como mensaje automático. Al enviarse, Smoobu sustituye el marcador por un enlace de pago que cubre todo lo que sigue sin pagar en esa reserva, incluidos los extras que el huésped se añadió él mismo.
4. Sigue el pago en la propia reserva: ábrela y baja hasta la sección Detalles del pago. El enlace figura como Solicitado hasta que el huésped paga, y como Pagado una vez que el dinero ha entrado.

Cada enlace generado es de un solo uso y vale por el importe que quedaba sin pagar en el momento de enviar el mensaje.

Comprueba que funcionó

La sección Detalles del pago de la reserva muestra el enlace de pago con su estado. Cuando el huésped paga, el estado cambia a Pagado, y el pago aparece en tu cuenta de Stripe.

Cobra el saldo restante directamente

En las reservas hechas por tu motor de reservas o tu sitio web de Smoobu en las que el huésped pagó con tarjeta a través de Stripe, la tarjeta queda guardada, y puedes cobrar el resto sin contar con el huésped. Abre la reserva, ve a la sección Payment Methods y haz clic en Charge Card. Introduce el importe con el formato 00.00 (por ejemplo, 150.00), añade una descripción si quieres y haz clic en Guardar. La tarjeta se cobra al instante.

El botón solo existe en esas reservas. Las reservas de portales como Booking.com o Airbnb, y las que introdujiste a mano, no llevan ninguna tarjeta en Smoobu, así que en ellas Charge Card no aparece. Para esas reservas, envía en su lugar un enlace de pago.

Problemas frecuentes

El huésped perdió el enlace y quiero enviarle el mismo otra vez

No metas el marcador en un mensaje nuevo: eso genera un enlace nuevo. Para reenviar el original, abre la reserva, baja hasta Detalles del pago, copia de ahí el enlace de pago que ya existe y pégalo en tu mensaje.

El huésped añadió más cosas sin pagar después de que enviara el enlace

El enlace que el huésped ya tiene solo cubre lo que quedaba sin pagar cuando se creó. Envía un mensaje nuevo con el marcador [stripePaymentLink]: se genera un enlace nuevo por todo lo que está sin pagar ahora.

No hay botón Charge Card en la reserva

Esa reserva no tiene ninguna tarjeta guardada en Smoobu. El botón solo aparece en reservas en las que el huésped pagó con tarjeta a través de Stripe en tu propio checkout. Cobra el dinero con un enlace de pago en su lugar.

Quiero que el saldo se cobre automáticamente antes de la llegada

Smoobu no cobra los saldos restantes según un calendario. Lo que sí puedes automatizar es la petición: crea un mensaje automático unos días antes de la llegada que contenga el marcador [stripePaymentLink], y el huésped recibe el enlace sin que tú hagas nada. Prográmalo mejor antes de la salida si quieres que el enlace cubra además los extras que los huéspedes añaden durante su estancia; el enlace cubre siempre todo lo que esté sin pagar en el momento en que se crea. Para un cobro totalmente automático, el partner del Marketplace ChargeAutomation se encarga del cobro programado; Swikly se centra en las fianzas y en las retenciones de tarjeta.

Quiero cobrar el saldo con PayPal en su lugar

El marcador [stripePaymentLink] es solo para Stripe, pero PayPal tiene el suyo propio para el saldo restante: pon [restPayPalLink] en tu mensaje y el huésped recibe una página de PayPal ya rellenada por el importe que sigue abierto (el total menos el prepago). Necesita tu nombre de PayPal.me conectado en Smoobu; la configuración está en ¿Cómo integro PayPal?.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.