Cómo ofrecer extras y mejoras a tus huéspedes

Desayuno, aparcamiento, una tarifa por mascota o cualquier otro complemento: puedes venderlos junto con la estancia. En Smoobu son los Items adicionales. Cada uno lo creas una sola vez y puede aparecer en dos sitios: al reservar, en tu motor de reservas, y después de la reserva, como extra reservable en la Guía para huéspedes del huésped.

Antes de empezar

Ten esto listo primero:

Tu motor de reservas está configurado: ¿Cómo configuro mi motor de reservas?.
Sabes qué métodos de pago usan tus huéspedes: ¿Qué métodos de pago puedo ofrecer?.

Una sola lista de items, dos sitios donde el huésped la ve

No existe un catálogo de extras aparte para la Guía para huéspedes. La misma lista de Items adicionales alimenta los dos sitios: los items opcionales se ofrecen como complementos en el proceso de reserva y como extras reservables en la Guía para huéspedes tras la reserva. Los items marcados como Campo obligatorio se cobran automáticamente en cada reserva del motor de reservas y no aparecen en la Guía para huéspedes. Además, cada item tiene su propio ajuste de visibilidad, así que controlas uno a uno dónde se ofrece.

Pasos

Abre Ajustes > Motor de reservas. Se abre la pestaña Ajustes de propiedad.
Haz clic en el + que hay junto a Items adicionales.
En Nombre, escribe algo que tus huéspedes entiendan, por ejemplo «Desayuno» o «Plaza de aparcamiento».
En Propiedades, selecciona los alojamientos que ofrecen este item.
En Valor, introduce el importe y elige si es una cantidad fija en tu moneda o un porcentaje del precio de la reserva. El valor es el precio final que paga el huésped, impuestos incluidos.
En Tax %, indica la parte de impuestos de ese precio. Este campo es para tus facturas; no añade impuestos por encima del valor.
Elige la base de cálculo: por reserva, por persona, por noche o por persona por noche. Una tarifa por mascota suele ir por reserva; el desayuno, por persona y noche.
Elige Campo obligatorio u Opcional. Un item obligatorio se añade automáticamente a cada reserva de los alojamientos seleccionados; uno opcional se ofrece al huésped para que elija.
En cantidad máxima, fija cuántas unidades puede añadir un huésped.
En el ajuste de visibilidad, elige dónde se ofrece el item: Todos, Motor de reservas (el proceso de reserva en tu web) o Guía del Huésped (como extra tras la reserva).
Haz clic en Guardar.

Comprueba que funcionó

Abre la Vista previa del motor de reservas (arriba a la derecha en la página del motor de reservas) y busca fechas en uno de los alojamientos seleccionados: los items opcionales aparecen para que el huésped los añada, y los obligatorios ya vienen incluidos en el total. Para ver el proceso entero de principio a fin, haz tú mismo una reserva: ¿Cómo hago una reserva de prueba?. Una vez que existe una reserva, su Guía para huéspedes muestra los extras opcionales como fichas reservables.

Problemas frecuentes

Los huéspedes no pueden pagar un extra de la Guía para huéspedes con PayPal

En la Guía para huéspedes no se puede pagar con PayPal, aunque PayPal esté activo en tu motor de reservas. Los extras que se compran ahí solo se pagan con Stripe (tarjeta de crédito) o por factura. Si quieres que tus huéspedes paguen los extras con tarjeta después de reservar, conecta Stripe.

Mi huésped no recibió correo de confirmación tras comprar un extra

Ahora mismo funciona así: cuando un huésped compra un extra en la Guía para huéspedes, quien recibe aviso eres tú, por correo y por notificación push (siempre que tengas Orders activado en tus ajustes de notificaciones). El huésped solo ve una página de confirmación en el navegador; no le llega ningún correo automático. Si necesita una confirmación por escrito, envíale tú mismo un mensaje breve.

Un extra con precio 0 no aparece en los detalles de la reserva

En los detalles de una reserva solo aparecen los items con precio. Un item a 0, por ejemplo «niños menores de 2, gratis», se queda fuera, y de momento no hay forma de mostrarlo en la reserva. Si lo usas para contar huéspedes infantiles gratuitos, el campo de número de niños de la reserva te da la misma información.

La tasa turística se cobra también a los niños

Un item obligatorio por persona se aplica a todos los huéspedes de la reserva, niños incluidos; el motor de reservas no puede cobrar un item por persona solo a los adultos. Para configurar y gestionar la tasa turística, con opciones para cuando los niños están exentos en tu región, mira ¿Cómo añado la tasa turística a mis reservas?.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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