Protéger votre compte avec l'authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une seconde vérification à votre connexion à Smoobu : après votre mot de passe, vous saisissez aussi un code de vérification que Smoobu envoie par e-mail à l'adresse de votre compte. Vous l'activez d'un seul bouton, sur votre page de profil.

Avant de commencer

Une seule chose est nécessaire avant d'activer cette option :

Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte Smoobu est une boîte que vous consultez régulièrement. Chaque code de vérification y est envoyé. Vous pouvez la voir et la modifier via Comment modifier mon e-mail, mon mot de passe ou mes coordonnées ?.

Comment fonctionne la 2FA de Smoobu

Les codes de vérification arrivent uniquement par e-mail. Il n'y a pas d'application d'authentification, pas de code par SMS, et aucun code de secours. Smoobu ne demande un code qu'au moment où vous vous connectez et saisissez votre mot de passe ; changer votre mot de passe ou vos paramètres de compte n'en déclenche aucun. La fenêtre de connexion peut mentionner un SMS, mais le code arrive par e-mail : regardez donc dans votre boîte de réception plutôt que sur votre téléphone.

Étapes

Cliquez sur votre Icône de profil, en haut à droite, et choisissez Gérer le compte.
Sur la page Profil, repérez le bouton Authentification à deux facteurs (2FA) dans le bloc Paramètres.
Activez le bouton.

Pour désactiver la 2FA plus tard, utilisez le même bouton.

Vérifier que cela a fonctionné

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Après la saisie de votre mot de passe, Smoobu demande un code de vérification et l'envoie à l'adresse e-mail de votre compte. Saisissez le code et vous arrivez sur votre page d'accueil. Si aucun code ne vous est demandé, retournez sur la page Profil et vérifiez que le bouton est activé.

Problèmes fréquents

Le code de vérification n'arrive pas

Procédez dans cet ordre :

Regardez dans vos dossiers spam et indésirables.
Vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte Smoobu est une boîte que vous pouvez ouvrir.
Ajoutez service@smoobu.com aux expéditeurs sûrs ou aux contacts de votre fournisseur d'e-mail ; c'est l'adresse d'où provient le code de vérification.
Attendez quelques minutes. Certains fournisseurs d'e-mail retardent ces messages.

Si le code n'arrive toujours pas, contactez le support Smoobu.

La fenêtre de connexion mentionne un SMS

Le code arrive par e-mail. Vous n'avez pas besoin de numéro de téléphone pour la 2FA de Smoobu ; regardez dans la boîte de réception de l'adresse e-mail de votre compte.

Vous n'avez plus accès à l'e-mail de votre compte

Si l'adresse e-mail de votre compte Smoobu est une boîte que vous ne pouvez plus ouvrir, vous ne pouvez pas recevoir le code, et vous ne pouvez pas vous connecter pour changer l'adresse vous-même. Contactez le support Smoobu : après avoir vérifié que le compte est le vôtre, l'équipe désactive temporairement la 2FA pour que vous puissiez vous connecter et mettre à jour votre adresse e-mail. Une copie d'une facture Smoobu est la preuve de propriété habituelle à joindre.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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