Je n'arrive pas à me connecter à Smoobu

Votre e-mail ou votre mot de passe est refusé sur l'écran de connexion Smoobu ? La cause la plus fréquente, c'est l'adresse e-mail, pas le mot de passe. Smoobu vous connecte avec l'e-mail actuellement enregistré sur votre compte : s'il a été modifié un jour, l'ancien ne fonctionne plus. Essayez d'abord l'e-mail le plus récent, puis réinitialisez votre mot de passe. Cet article porte sur la connexion à Smoobu lui-même ; si vous n'arrivez pas à ouvrir l'éditeur de site web, voir Je n'arrive pas à ouvrir l'éditeur de mon site web.

L'e-mail de votre compte a été modifié

Smoobu vous connecte par adresse e-mail, et seule l'adresse actuellement enregistrée sur le compte fonctionne. Si vous, ou une personne ayant accès à votre compte, avez modifié l'e-mail sur la page Profil, l'ancienne adresse cesse de fonctionner immédiatement. Essayez la plus récente. Si vous ne la connaissez pas, contactez le support Smoobu.

Votre mot de passe est refusé

Si l'e-mail est correct mais que le mot de passe est refusé, cliquez sur Forgot your password? sur l'écran de connexion et saisissez l'e-mail de votre compte. Smoobu envoie un lien de réinitialisation à cette adresse. Ouvrez le lien, définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous.

Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas en quelques minutes :

Regardez dans vos dossiers spam et indésirables.
Vérifiez que vous avez saisi exactement l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Smoobu. Une faute de frappe envoie le lien vers la mauvaise boîte de réception.
Réessayez après une dizaine de minutes. Certains fournisseurs d'e-mail retardent ces messages.

Le code 2FA n'arrive pas

Si l'authentification à deux facteurs (2FA) est activée sur votre compte, Smoobu vous envoie un code de vérification par e-mail après la saisie de votre mot de passe. Le code arrive toujours par e-mail, même quand la fenêtre de connexion parle d'un SMS. Regardez donc dans votre boîte de réception et dans vos spams. Vérifiez aussi que l'adresse e-mail de votre compte est bien une boîte que vous pouvez ouvrir.

Si vous ne recevez pas du tout le code, contactez le support Smoobu. Après avoir vérifié que le compte est le vôtre, l'équipe désactive temporairement la 2FA pour que vous puissiez vous reconnecter ; une copie d'une facture Smoobu est la preuve de propriété habituelle à joindre. La liste complète se trouve dans Protéger votre compte avec l'authentification à deux facteurs.

Vous avez été invité sur le compte de quelqu'un d'autre

Si un hôte vous a invité comme membre d'équipe sur son compte Smoobu et que vous n'y accédez pas, vérifiez comment vous avez créé votre accès. L'e-mail d'invitation contient un lien où vous acceptez l'invitation. Si vous avez cliqué sur Start free trial à la place, vous avez créé un nouveau compte Smoobu, distinct, qui n'a rien à voir avec celui de l'hôte. Annulez cet essai et demandez à l'hôte une nouvelle invitation. Faites la configuration de l'invitation sur un ordinateur ; la procédure ne fonctionne pas sur un téléphone. Voir J'ai été invité à Smoobu : comment configurer mon compte ?.

Vous n'arrivez toujours pas à entrer

Certaines situations ne peuvent être réglées que par notre équipe de service client :

L'e-mail enregistré est erroné, ou une adresse à laquelle vous n'avez plus accès.
Le compte a été supprimé. Un compte qui reste inactif cinq ans ou plus reçoit un avis de suppression, puis est supprimé définitivement 14 jours plus tard, sauf si une formule payante est activée entre-temps.
Un blocage 2FA où vous ne pouvez pas recevoir le code envoyé par e-mail.

Contactez le support Smoobu et indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter ainsi que ce que vous avez déjà tenté.

Vérifier que c'est réglé

Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, allez sur la page de connexion Smoobu et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous arrivez sur votre page d'accueil Smoobu.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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