Vous pouvez annuler votre abonnement Smoobu vous-même, dans l'application, quelle que soit votre formule et à tout moment avant votre prochaine date de renouvellement. L'annulation met fin au prochain renouvellement : votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis se termine. Elle n'a pas d'effet rétroactif, et les factures ouvertes restent dues. Vous trouvez vos factures sous l'Icône de profil > Gérer le compte > factures Smoobu ; voir Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?.
Annuler votre abonnement dans l'application
- Cliquez sur l'Icône de profil, en haut à droite de Smoobu.
- Cliquez sur Gérer le compte.
- Cliquez sur Gestion des abonnements. La page des formules s'ouvre.
- Sur la carte de votre formule actuelle, cliquez sur Modifier ou annuler, puis sur Annuler l'abonnement dans la fenêtre Récapitulatif de votre abonnement, et confirmez.
Vérifier que cela a fonctionné
Smoobu vous envoie un e-mail qui confirme l'annulation. Jusqu'à la fin de la période payée, votre formule continue de fonctionner normalement.
Y a-t-il un contrat ou un préavis ?
Votre abonnement est régi par les Conditions générales que vous acceptez à l'inscription. Il n'y a aucun contrat à durée déterminée en plus, et il se renouvelle automatiquement pour la même durée tant que vous n'annulez pas. Vous pouvez annuler à tout moment avant votre prochaine date de renouvellement, avec la procédure ci-dessus dans l'application. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, quel que soit votre cycle de facturation : cette période va jusqu'à son terme, et aucune nouvelle période ne commence.
Ce qui arrive à votre compte après l'annulation
À la fin de la période payée, votre compte est désactivé : les fonctions principales sont coupées et Smoobu cesse de vous facturer. Le compte n'est pas supprimé immédiatement. Smoobu conserve vos factures jusqu'à 10 ans, comme la loi l'exige. Et un compte qui reste inactif cinq ans ou plus reçoit un avis de suppression, puis est supprimé définitivement 14 jours plus tard, sauf si une formule payante est activée entre-temps.
Vous vous réabonnez plus tard ? Revérifiez vos portails
Si vous réactivez un abonnement sur le compte plus tard, ne partez pas du principe que vos connexions aux portails sont rétablies automatiquement : Airbnb, en particulier, ne se reconnecte pas de lui-même. Avant de compter sur la synchronisation de vos calendriers, vérifiez chaque connexion au portail et reconnectez celles qui en ont besoin. Voir Comment Smoobu garde-t-il mes calendriers synchronisés ? et Comment connecter Airbnb à Smoobu ?.
Problèmes fréquents
J'ai déconnecté mes portails, mais Smoobu continue de me facturer
Seule la procédure d'annulation met fin à votre abonnement. Déconnecter vos portails, supprimer toutes vos propriétés, retirer votre mode de paiement ou ne plus vous connecter n'annule pas votre formule. Suivez les étapes ci-dessus pour arrêter la facturation.
J'ai annulé mais j'ai quand même reçu une facture
L'annulation n'est pas rétroactive. Votre période de facturation actuelle va jusqu'à son terme, et les factures émises avant l'annulation restent dues.
Je veux annuler par téléphone
Les annulations ne sont jamais prises par téléphone. Utilisez la procédure ci-dessus dans l'application, ou contactez l'équipe Smoobu ; voir « Toujours bloqué ? » plus bas.
J'arrête et je veux aussi déconnecter Airbnb
Annuler votre abonnement et déconnecter un portail sont deux étapes distinctes. Pour retirer un portail de la gestion de Smoobu, déconnectez-le séparément ; voir Comment déconnecter Airbnb de Smoobu ?.
Articles associés
- Comment changer de formule Smoobu ?
- Combien coûte Smoobu ? Formules et tarifs expliqués
- Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?
- Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?
Toujours bloqué ?
Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :
- Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
- Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
- Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.
Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.
Commentaires
4 commentaires
Une demande écrite doit être envoyée pour que l'annulation soit traitée.
Par courier - mail ou courier poste
Bonjour
Je souhaite annuler mon abonnement et j’ai besoin d’aide pour cela car je souhaite également payer ma dernière facture.
Bonjour,
J'ai reçu la facture pour le renouvellement de mon abonnement mais je souhaite fermer deux appartement le 31 aout 2025.
Comment est-il possible de faire ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Olivier GHIDOSSI
0669020149
Je souhaite annuler mon abonnement dès maintenant soit le 5 janvier 2026 . Merci de ne plus prélever de facture . Veuillez accuser réception de maintenant demande
Merci
Cdlt
Dominique Liot
dominiqueliot@hotmail.com
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.