Comment changer de formule Smoobu ?

Vous changez de formule d'abonnement Smoobu ou de cycle de facturation vous-même, depuis la page d'abonnement de l'application. Un changement de formule prend effet à votre prochain renouvellement : votre formule actuelle continue donc de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Avant de commencer

Voici ce qu'il vous faut pour changer :

• Un abonnement actif. Si vous êtes encore en essai gratuit, vous choisissez votre première formule en vous abonnant ; voir Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?.

Étapes

1. Cliquez sur l'Icône de profil, en haut à droite de Smoobu.
2. Cliquez sur Gérer le compte.
3. Cliquez sur Gestion des abonnements. La page des formules s'ouvre et affiche les formules disponibles, avec des onglets pour la facturation mensuelle, annuelle et sur deux ans.
4. Pour changer votre cycle de facturation, cliquez sur Modifier ou annuler sur la carte de votre formule actuelle et choisissez Modifier le cycle de facturation dans la fenêtre Récapitulatif de votre abonnement. Pour passer à une autre formule, utilisez la carte de cette formule. Confirmez le changement.

Vérifier que cela a fonctionné

La page des formules reflète votre changement. Si vous êtes passé à une formule plus petite, la page affiche une bannière avec la date à laquelle votre formule actuelle sera réduite, ainsi qu'un bouton Renouveler qui annule le changement si vous changez d'avis.

Quand les changements sont facturés

Un changement de formule ou de cycle de facturation prend effet à votre prochain renouvellement : jusque-là, vous conservez ce que vous avez payé.

Les changements de propriétés suivent une seule règle : Smoobu facture selon le nombre de propriétés que vous avez déjà payées. Ajouter une propriété ne coûte plus cher que si cela fait passer votre total au-dessus de ce nombre déjà payé. Dans ce cas, le moment dépend de votre cycle de facturation : sur les formules annuelle et sur deux ans, la nouvelle propriété est facturée immédiatement, au prorata du temps restant jusqu'à votre prochain renouvellement, avec la réduction de durée de votre formule. Sur la formule mensuelle, la nouvelle propriété apparaît sur votre prochaine facture mensuelle.

Retirer une propriété fait baisser votre prix au prochain renouvellement, pas le jour où vous la supprimez. Si vous supprimez une propriété et en ajoutez une autre avant ce renouvellement, le remplacement ne coûte rien de plus, car votre total reste dans le nombre déjà payé.

Un compte supplémentaire avec accès en écriture (un identifiant pour un membre d'équipe) est facturé dès le jour où vous l'ajoutez, au prorata jusqu'à votre prochain renouvellement, sur toutes les formules.

Problèmes fréquents

Je me suis abonné à une formule ou à un module complémentaire par erreur

Si vous vous êtes abonné à une formule ou à un module complémentaire par erreur, par exemple le module Dynamic Pricing, contactez l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général (coordonnées plus bas).

J'ai ajouté une propriété et j'ai été facturé immédiatement

Sur les formules annuelle et sur deux ans, c'est le prélèvement au prorata normal pour la durée restante, pas un second prélèvement pour toute votre formule. La facture couvre la nouvelle propriété du jour où vous l'avez ajoutée jusqu'à votre prochain renouvellement. Elle n'apparaît que parce que la propriété ajoutée a fait passer votre total au-dessus du nombre de propriétés déjà payées.

J'ai retiré une propriété, mais mon prix n'a pas changé

Le prix de votre abonnement s'ajuste au prochain renouvellement, pas le jour où vous supprimez la propriété. Les factures déjà émises restent inchangées.

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
• Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.