Où trouver mes factures Smoobu (et quand payer) ?

Toutes les factures de votre abonnement Smoobu sont stockées dans votre compte sous factures Smoobu, et chaque nouvelle facture est envoyée par e-mail à l'adresse de votre compte. Cet article porte sur les factures que Smoobu vous envoie en tant que client. Les factures que vous créez pour vos clients sont une fonction différente, avec ses propres articles.

Avant de commencer

Voici ce qu'il vous faut pour qu'il y ait quelque chose à trouver :

• Un abonnement Smoobu, actuel ou passé. Pendant l'essai gratuit, rien n'est prélevé et aucune coordonnée de paiement n'est enregistrée : il n'y a donc pas encore de factures. Voir Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?.

Quand vous payez, et comment la facture vous parvient

Smoobu émet une facture juste après un achat, par exemple quand vous vous abonnez ou ajoutez une propriété à une formule annuelle. Ensuite, votre prochaine facture arrive à votre prochain renouvellement : une par cycle de facturation. Une formule mensuelle reçoit donc une facture par mois, une formule annuelle une par an, et une formule sur deux ans une tous les deux ans.

Chaque facture est envoyée par e-mail à l'adresse du compte définie sous Gérer le compte, dans vos coordonnées de compte. Il n'existe pas de champ distinct pour une adresse de facturation : l'adresse liée à votre connexion est celle qui reçoit les factures. Pour que les factures arrivent dans une boîte de comptabilité, changez soit l'e-mail de votre compte (Comment modifier mon e-mail, mon mot de passe ou mes coordonnées ?), soit créez une règle de transfert dans votre propre boîte de réception.

Le paiement fonctionne ainsi : avec une carte ou un mandat de prélèvement enregistré, Smoobu prélève automatiquement le montant de la facture. Les hôtes en Allemagne peuvent régler les nouveaux abonnements par virement bancaire à la place ; une facture par virement est due sous 10 jours, et le virement doit indiquer le numéro de référence de la facture pour que le paiement puisse être rapproché. Dans les autres pays, les nouveaux abonnements se paient par carte ou par prélèvement automatique.

Étapes

1. Cliquez sur votre Icône de profil, en haut à droite de n'importe quelle page Smoobu.
2. Cliquez sur Gérer le compte.
3. Ouvrez factures Smoobu. Cela ouvre votre liste de factures, avec chaque facture que Smoobu a émise sur votre compte.
4. Téléchargez la facture dont vous avez besoin. La liste conserve toutes les factures passées : vous pouvez donc en retélécharger une à tout moment, par exemple lorsque l'e-mail s'est perdu ou que votre comptable a besoin d'un PDF.

Vérifier que cela a fonctionné

La liste des factures affiche vos factures passées, prêtes à télécharger. Les nouvelles factures continuent d'arriver par e-mail à l'adresse de votre compte à chaque renouvellement.

Problèmes fréquents

Une facture n'est pas arrivée par e-mail

Les factures ne vont qu'à l'adresse e-mail du compte, sous Gérer le compte. Vérifiez donc d'abord que c'est bien dans cette boîte que vous avez cherché, puis regardez-y dans le dossier spam. Dans tous les cas, vous n'avez pas besoin de l'e-mail : téléchargez la facture directement sous factures Smoobu.

Votre numéro de TVA refuse d'être enregistré

Smoobu valide les numéros de TVA en deux temps : le format (code pays, longueur, structure, par exemple DE123456789) et une vérification en direct auprès de VIES, le registre officiel de TVA de l'UE. Un numéro qui échoue à la validation ne peut pas être enregistré. Le numéro doit aussi correspondre au même pays que votre adresse de facturation ; un numéro de TVA d'un autre pays de l'UE n'est pas accepté. Vérifiez les fautes de frappe, confirmez que le numéro est enregistré dans VIES et assurez-vous que le pays de votre adresse de facturation concorde. Vous saisissez le numéro sous Gérer le compte > Informations de facturation.

La TVA de votre facture semble erronée

Les clients professionnels de l'UE établis hors d'Allemagne, avec un numéro de TVA valide correspondant au pays de leur adresse de facturation, sont exonérés de TVA automatiquement, au titre du mécanisme d'autoliquidation de l'UE. Cela ne vaut que pour les opérations transfrontalières : la facture d'un client professionnel allemand porte toujours la TVA allemande, même avec un numéro de TVA valide et correspondant, car l'opération est intérieure et non transfrontalière. Ajoutez ou mettez à jour votre numéro de TVA sous Gérer le compte > Informations de facturation ; les factures futures appliquent alors l'exonération lorsque votre opération y ouvre droit. La correction d'une facture déjà émise est gérée par l'équipe comptabilité de Smoobu, une équipe distincte du support général (coordonnées plus bas).

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
• Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.