Comment accorder une réduction automatique pour les longs séjours ?

Une réduction pour long séjour retire automatiquement un pourcentage lorsqu'un voyageur réserve un séjour d'une certaine durée ou plus, sans aucun code à saisir. L'endroit où la configurer dépend du portail : Smoobu la gère pour votre propre site web et votre moteur de réservation, ainsi que pour Airbnb ; pour Booking.com et les autres portails, vous la réglez sur le portail concerné. Elle est différente d'un code de réduction (Comment créer un bon de réduction ou un code promo ?), que le voyageur saisit au moment du paiement.

Avant de commencer

• Votre moteur de réservation configuré, pour la remise sur vos propres réservations. Voir Comment configurer mon moteur de réservations ?.
• Chaque portail conserve sa propre réduction pour long séjour. Une remise définie pour votre propre page de réservation ne se reporte pas sur Booking.com ni sur Airbnb ; vous réglez chaque portail séparément.

La régler pour votre propre page de réservation

Votre site web et votre moteur de réservation partagent un même endroit pour les réductions de long séjour.

1. Ouvrez Configuration > Moteur de réservations et choisissez la propriété.
2. Ouvrez Paramètres des propriétés, puis ouvrez la section Réduction sur la durée du séjour.
3. Cliquez sur l'icône d'ajout (+) pour ouvrir le formulaire Add long stay discount.
4. Sous Propriétés, choisissez à quelle propriété ou sous-propriété s'applique la réduction.
5. Saisissez une Minimum length of stay (le nombre de nuits qu'un séjour doit atteindre) et la Réduction à retirer (par exemple, 7 nuits pour 5 % de remise).
6. Cliquez de nouveau sur l'icône d'ajout (+) pour ajouter d'autres lignes et créer des paliers, si vous le souhaitez (par exemple une ligne pour 14 nuits et une autre pour 30 nuits).
7. Cliquez sur Sauvegarder.

Cela s'applique toute l'année, et uniquement aux réservations passées sur votre propre site web ou moteur de réservation. Dès que le séjour d'un voyageur atteint un palier, la remise se retire automatiquement au moment du paiement.

La régler sur vos portails

Chaque portail conserve sa propre réduction pour long séjour : réglez-la donc là où vit ce portail :

Airbnb

Les réductions hebdomadaires et mensuelles d'Airbnb se gèrent depuis Smoobu. Ouvrez Portails, ouvrez les Additional Settings (icône d'engrenage) de votre carte Airbnb (l'icône en forme de roue dentée), et réglez-y les pourcentages de réduction hebdomadaire et mensuelle. Smoobu les garde synchronisés avec Airbnb. Si vous les modifiez directement sur Airbnb, Smoobu ne les écrase pas : il importe le changement et l'affiche sous les Additional Settings de la carte Airbnb. Pour toutes les réductions et promotions d'Airbnb au même endroit, voir Comment configurer des rabais et des promotions Airbnb ?.

Booking.com

Les réductions pour long séjour de Booking.com sont des plans tarifaires hebdomadaires et mensuels que vous configurez dans l'Extranet Booking.com. Configurez-les à cet endroit pour qu'ils dérivent de votre tarif standard ; les prix que vous définissez dans Smoobu continuent de passer. Smoobu ne définit pas les réductions Booking.com à votre place. Voir Comment configurer les promotions Booking.com ?.

Autres portails

Chaque autre portail conserve sa propre réduction pour long séjour dans sa propre interface. Réglez-la à cet endroit pour chaque portail que vous utilisez.

Faire payer davantage les courts séjours

Beaucoup de portails permettent d'ajouter un supplément pour court séjour : un voyageur qui ne reste qu'une ou deux nuits paie alors plus cher. Smoobu ne propose pas de supplément pour court séjour. Le principe est inversé : vous fixez votre prix au niveau du court séjour, puis vous rendez une remise dès que le séjour est assez long. Une réduction à partir de 4 nuits laisse les réservations de 1 à 3 nuits au plein tarif, ce qui revient au même qu'un supplément sur ces réservations.

Si vous préférez ne pas toucher à votre tarif à la nuit affiché, vous pouvez obtenir l'effet d'un supplément sur votre propre page de réservation en combinant deux réglages :

1. Ajoutez un article dans Articles supplémentaires en guise de frais de service, réglé sur Champ obligatoire et calculé par réservation. Voir Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités. Cela n'augmente le total que sur votre propre page de réservation, car les articles obligatoires sont facturés sur les réservations du moteur de réservations et ne partent pas vers vos portails.
2. Ajoutez une Réduction sur la durée du séjour du même montant, en réglant le nombre de nuits minimum au point où vous voulez que le supplément cesse de s'appliquer.

Les séjours courts paient les frais de service. Les réservations qui atteignent votre minimum les récupèrent sous forme de remise : elles paient donc ce qu'elles auraient payé de toute façon.

Les deux se calculent sur des bases différentes : un pourcentage ne s'annule donc pas simplement. La réduction sur la durée du séjour ne porte que sur le prix à la nuit, même si votre prix est fixé par personne. Les frais de service portent sur le total de la réservation, extras compris : ménage de fin de séjour, linge de lit ou petit-déjeuner. Si vous travaillez en pourcentages plutôt qu'en montants fixes, faites le calcul sur un exemple réel avant de vous y fier.

Sur vos portails, utilisez le supplément pour court séjour propre au portail, s'il en propose un. Le contournement côté Smoobu décrit ci-dessus ne les atteint pas, puisque les frais de service ne quittent jamais votre page de réservation.

Vérifier que tout a fonctionné

Prévisualisez une réservation dans votre moteur de réservation pour un séjour qui atteint votre seuil de nuits : le total baisse de la remise au moment du paiement. Pour Airbnb, vérifiez que les pourcentages hebdomadaire et mensuel s'affichent dans les Additional Settings d'Airbnb ; pour Booking.com, vérifiez le plan tarifaire dans votre Extranet.

Problèmes fréquents

La remise ne s'est pas appliquée à une réservation de portail

Les réductions pour long séjour se définissent par portail. Une remise sur votre propre page de réservation n'atteint pas Booking.com ni Airbnb. Réglez l'équivalent sur ce portail : Airbnb dans ses Additional Settings au sein de Smoobu, Booking.com dans l'Extranet.

Un voyageur s'attendait à saisir un code

Une réduction pour long séjour n'a pas de code ; elle s'applique d'elle-même. Si vous voulez un code que les voyageurs saisissent au paiement, créez plutôt un code de réduction (Comment créer un bon de réduction ou un code promo ?).

Articles connexes

• Comment créer un bon de réduction ou un code promo ?
• Comment configurer mon moteur de réservations ?
• Proposer des extras et des options supplémentaires à vos invités
• Comment connecter Airbnb à Smoobu ?
• Comment connecter Booking.com à Smoobu ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.