Comment créer un bon de réduction ou un code promo ?

Vous pouvez créer un code de réduction (aussi appelé code promo ou bon) que le voyageur saisit au moment du paiement pour obtenir une remise sur une réservation directe. C'est différent d'une réduction pour long séjour (Comment accorder une réduction automatique pour les longs séjours ?), qui s'applique automatiquement aux séjours prolongés, sans code. Un code saisi ne fonctionne que sur votre propre site web et votre moteur de réservation ; les portails n'acceptent pas les codes saisis par les voyageurs, mais chacun dispose de ses propres outils de promotion, présentés plus bas.

Avant de commencer

À prévoir avant de créer un code :

• Votre moteur de réservation configuré. Voir Comment configurer mon moteur de réservations ?.
• Une propriété à laquelle rattacher le code.

Où s'appliquent les codes de réduction

Un code saisi s'applique aux réservations passées sur votre propre site web ou votre moteur de réservation. Vous pouvez aussi appliquer vous-même le code d'une propriété lorsque vous créez une réservation directe pour celle-ci, depuis le calendrier ou avec le bouton Entrer une réservation. Un code de réduction Smoobu n'atteint jamais Booking.com, Airbnb ni aucun autre portail. Pour accorder une remise sur un portail, utilisez plutôt les outils de promotion propres à ce portail, comme décrit dans « Lancer une remise sur vos portails » plus bas.

Créer un code de réduction

1. Ouvrez Configuration > Moteur de réservations et choisissez la propriété.
2. Ouvrez Paramètres des propriétés, puis ouvrez la section Code de réduction.
3. Cliquez sur l'icône d'ajout (+) pour ouvrir le formulaire Edit Discount code.
4. Sous Propriétés, choisissez à quelle propriété ou sous-propriété s'applique le code.
5. Saisissez un Nom, le Code que les voyageurs taperont, et une Valeur (un nombre). Utilisez le sélecteur € / % à côté pour indiquer si la valeur est un montant fixe dans votre devise ou un pourcentage.
6. Renseignez Valid from et Valid until pour contrôler les dates de validité du code. Si vous ne saisissez aucune date, le code n'est valable que le jour de sa création.
7. Cliquez sur Sauvegarder.

Vous pouvez ajouter d'autres codes, chacun destiné à un public différent, et supprimer un code pour l'annuler.

Il n'existe pas de champ à usage unique ni de limite d'utilisation. Un code reste utilisable par un nombre illimité de voyageurs tant que la date de réservation tombe entre ses dates Valid from et Valid until. Pour arrêter un code, supprimez-le ou placez sa fenêtre de dates dans le passé.

Un code ne remise que les nuits comprises dans ses dates de validité. Si un séjour commence dans la fenêtre et se poursuit au-delà, seules les nuits incluses dans la fenêtre sont remisées ; le reste est facturé à votre prix normal.

Donner le code aux voyageurs

Les voyageurs saisissent le code en bas de la page de paiement sur votre site web ou votre moteur de réservation, et la remise s'applique au prix. Pour partager un code, ajoutez-le à un message destiné au voyageur ; voir Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Lancer une remise sur vos portails

Les portails n'acceptent pas de code saisi, mais chacun dispose de sa propre façon de remiser. Réglez-la là où vit ce portail :

Airbnb

Les promotions d'Airbnb, à savoir ses réductions hebdomadaires, mensuelles, anticipées, de dernière minute et réservées au mobile, se gèrent depuis Smoobu. Ouvrez Portails, ouvrez les Additional Settings de votre carte Airbnb, et réglez-les à cet endroit. Pour le guide complet des réductions et promotions Airbnb, voir Comment configurer des rabais et des promotions Airbnb ?.

Booking.com

Les remises Booking.com sont des promotions que vous configurez dans l'Extranet Booking.com, sur son onglet Promotions (par exemple une offre sur une plage de dates, ou l'offre nouvelle propriété pour une nouvelle annonce). Il n'existe pas de chemin côté Smoobu pour les promotions Booking.com. Voir Comment configurer les promotions Booking.com ?.

Autres portails

Chaque autre portail conserve ses propres outils de promotion dans sa propre interface. Réglez la remise à cet endroit pour chaque portail que vous utilisez.

Vérifier que tout a fonctionné

Sur votre moteur de réservation, commencez une réservation dans la plage de dates du code, saisissez le code au paiement, et vérifiez que le prix baisse.

Problèmes fréquents

Un code contenant des chiffres ne s'applique pas

Certains codes contenant des chiffres sont refusés au paiement alors que d'autres fonctionnent. Utilisez un code de réduction composé uniquement de lettres, sans chiffres.

La remise est mal calculée

Si le montant déduit semble erroné, le code se calcule peut-être sur le total après taxes et frais plutôt que sur le prix de base. Appliquez la remise manuellement sur la réservation au lieu de vous fier au code, et le montant sera correct.

Le code ignore une exigence de durée minimale

Les codes de réduction n'ont pas de condition de durée minimale de séjour. Pour une remise liée à la durée du séjour, utilisez une réduction pour long séjour (Comment accorder une réduction automatique pour les longs séjours ?), qui s'applique automatiquement dès qu'un séjour atteint un seuil de nuits.

Je veux importer de nombreux codes à usage unique

Il n'existe pas d'import en masse de codes de bon uniques ; créez chaque code individuellement. Les codes se définissent par propriété.

Articles connexes

• Comment accorder une réduction automatique pour les longs séjours ?
• Comment configurer mon moteur de réservations ?
• Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.