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Comment connecter Booking.com à Smoobu ?

  • Mise à jour

Relier Booking.com prend quelques minutes par annonce, en partie dans Smoobu et en partie dans votre Booking.com Extranet. Une fois la connexion active, les nouvelles réservations Booking.com arrivent automatiquement dans Smoobu, et votre calendrier Smoobu tient à jour la disponibilité de Booking.com. Vous évitez ainsi les doubles réservations et cessez de recopier les dates à la main.

Avant de commencer

Vous avez besoin de tout ceci avant de connecter :

  • Un compte Booking.com Extranet, avec vos identifiants de connexion.
  • Vos annonces Booking.com existent déjà. Smoobu se relie aux annonces existantes ; il n'en crée pas de nouvelles sur Booking.com. Les annonces n'ont pas besoin d'être encore actives : vous pouvez connecter avant qu'elles soient ouvertes à la vente.
  • Une politique d'annulation sur chaque plan tarifaire que vous voulez connecter. Booking.com n'en définit plus par défaut, et tant que vous n'en choisissez pas une, aucun gestionnaire de canaux ne peut se connecter à ce plan tarifaire. Définissez-la dans le Booking.com Extranet sous Rates & Availability > Rate Plans > Edit Policy.
  • Autant de logements Smoobu que d'annonces à connecter, un logement Smoobu par annonce, sous Configuration > Propriétés. Les noms n'ont pas à être identiques, mais cela aide au moment de les associer.
  • Votre Property ID Booking.com (ou Hotel ID). Le Booking.com Extranet l'appelle Hotel ID. Connectez-vous à l'Extranet sur un ordinateur et regardez en haut à gauche, à côté du logo Booking.com : le numéro affiché est votre Property ID. Cliquez dessus et copiez-le depuis le petit menu déroulant qui s'ouvre. Il a en général 7 à 8 chiffres. Si vous voyez aussi un nombre à 10 chiffres, c'est une Room ID. Vous voulez la Property ID parente, la plus courte.

Vous connectez toutes vos annonces en un seul passage

Sur Booking.com, la connexion se règle par logement, pas une fois pour tout votre compte. Le parcours guidé est fait pour que vous ne le fassiez qu'une seule fois : définissez d'abord Smoobu comme fournisseur de connectivité (le service qui gère votre calendrier et vos prix ; c'est Smoobu) pour chaque logement dans l'Extranet, puis ajoutez toutes les Property IDs (ou Hotel IDs) dans Smoobu et associez tout en un seul passage. Les annonces d'un logement n'apparaissent pas dans l'étape d'association de Smoobu tant que vous n'avez pas terminé la configuration de fournisseur de connectivité de ce logement : terminez donc tous vos logements dans l'Extranet avant de revenir dans Smoobu.

Étapes

  1. Dans Smoobu, ouvrez Portails dans le menu de gauche. Sur la carte Booking.com, cliquez sur Connecter. Lisez les instructions à l'écran et cliquez sur Continuer.
  2. Dans un nouvel onglet, connectez-vous au Booking.com Extranet. Pour chaque logement à connecter, cliquez sur le bouton Account (en haut à droite) et choisissez Connectivity Provider, puis Search. Saisissez le code à deux facteurs que Booking.com vous envoie par téléphone ou par e-mail.
  3. Cherchez Smoobu, sélectionnez-le et cliquez sur Connecter. Cochez aussi Enable Extranet Access : la connexion fonctionne sans, mais cette option permet au support Smoobu de voir le côté Booking.com et de régler les problèmes bien plus vite par la suite. L'Extranet affiche ensuite Pending Provider Setup ; Smoobu l'approuve instantanément, il n'y a donc rien à attendre.
  4. Copiez la Property ID (ou Hotel ID) de chaque logement, puis revenez dans votre onglet Smoobu.
  5. À l'étape de saisie des identifiants (Enter property IDs), tapez une Property ID et cliquez sur Ajouter. Smoobu vérifie chaque identifiant dès que vous l'ajoutez. Ajoutez tous les identifiants, puis cliquez sur Continuer. Pour connecter d'autres Property IDs plus tard, répétez les étapes 2 à 5 pour chaque nouveau logement.
  6. Associez chaque logement Smoobu à son annonce Booking.com : ouvrez le menu déroulant Non connecté sur la ligne du logement et choisissez l'annonce correspondante. Les annonces associées disparaissent du menu déroulant, il ne reste donc que celles non associées. Cliquez ensuite sur Continuer.
  7. Confirmez l'import. Smoobu importe uniquement vos vraies réservations Booking.com en cours et à venir, pas les dates que vous avez bloquées à la main sur Booking.com.
  8. Sur le dernier écran, choisissez de configurer la promotion Booking.com plus tard, pour que la connexion se termine. Les promotions s'activent dans le Booking.com Extranet, pas dans Smoobu : voir Comment configurer les promotions Booking.com ?.
  9. Envoyez vos prix une fois : allez dans Prix > Paramètres > Paramètres des prix > Ecraser les prix. Connecter et associer n'envoie pas les prix tout seul. Après cet envoi unique, les changements de prix ultérieurs atteignent Booking.com dès que vous cliquez sur Synchroniser maintenant dans Prix.

Vérifier que ça a marché

  • Vos réservations Booking.com apparaissent dans votre liste Réservations avec Booking.com comme portail.
  • Les mêmes réservations apparaissent sur votre Calendrier sous forme de barres de réservation, sur la ligne du logement auquel vous les avez associées.
  • Bloquez une date dans votre calendrier Smoobu. En quelques minutes, la date s'affiche comme indisponible dans votre Booking.com Extranet.
  • Modifiez un prix dans Prix et cliquez sur Synchroniser maintenant. Le nouveau prix atteint Booking.com après quelques minutes. La page Smoobu peut continuer d'afficher l'ancienne valeur jusqu'à ce que vous la rechargiez.

Problèmes fréquents

Une annonce n'apparaît pas quand j'essaie de l'associer

Presque toujours, le plan tarifaire n'a pas de politique d'annulation. Dans le Booking.com Extranet, allez dans Rates & Availability > Rate Plans > Edit Policy, choisissez n'importe quelle politique et sauvegardez. De retour dans Smoobu, cliquez sur Actualiser sur la page Booking.com et retentez l'association. C'est une exigence de Booking.com qui touche tous les gestionnaires de canaux, pas seulement Smoobu.

Une annonce refuse de s'associer et représente plusieurs chambres identiques

Vérifiez la ligne Rooms to Sell dans l'Extranet sous Rates & Availability > Calendar. Une valeur supérieure à 1 signifie que l'annonce représente plusieurs chambres, et Smoobu associe une annonce à exactement un logement. Divisez-la d'abord en annonces distinctes, puis associez chacune : Comment diviser une annonce Booking.com à plusieurs chambres en annonces individuelles ?.

Smoobu indique qu'il ne peut pas accéder à une Property ID

Smoobu valide chaque identifiant que vous ajoutez. Si le message signale que Smoobu ne parvient pas à accéder à une Property ID (ou Hotel ID), terminez la configuration de fournisseur de connectivité de ce logement dans l'Extranet (Account > Connectivity Provider > Search, sélectionnez Smoobu, cliquez sur Connecter), puis ajoutez l'identifiant à nouveau. Vérifiez aussi que vous avez saisi la Property ID parente à 7 ou 8 chiffres, et non une Room ID à 10 chiffres.

La Property ID est déjà connectée à un autre compte Smoobu

Une Property ID Booking.com ne peut être connectée qu'à un seul compte Smoobu à la fois. Connectez-vous à l'autre compte Smoobu, allez dans Portails > Modifier Booking.com, retirez la Property ID et cliquez sur Sauvegarder. Connectez-la ensuite au compte que vous voulez. Si vous ignorez quel compte Smoobu détient la connexion, contactez le support Smoobu en gardant votre Property ID sous la main ; il peut identifier le compte et aider à la libérer.

Des réservations ou des blocages faits sur Booking.com avant la connexion ne sont pas dans Smoobu

Smoobu ne synchronise que les réservations passées par le portail : les réservations manuelles et les périodes bloquées que vous avez créées sur Booking.com ne sont pas importées, pas plus que les réservations dont les dates de séjour sont déjà passées. Saisissez-les vous-même dans Smoobu, sans quoi vous risquez une double réservation. Les vraies réservations au séjour en cours ou à venir arrivent avec l'import de la connexion : s'il en manque une, ou si vous voulez importer des séjours passés pour vos archives, voir Pourquoi mes réservations ou disponibilités Booking.com n'arrivent-elles pas dans Smoobu ?.

Ouvrir toute ma disponibilité d'un coup a provoqué une double réservation

Si vous ouvrez ou envoyez toute votre disponibilité d'un coup, que ce soit dans Smoobu ou en ouvrant des dates dans le Booking.com Extranet, sur des dates qui portent déjà une réservation que Smoobu ne connaît pas, ces dates se rouvrent à la vente et peuvent être réservées à nouveau, ce qui provoque une double réservation. Cela touche surtout les réservations manuelles ou directes et les réservations faites avant la connexion, car Smoobu ne les a jamais importées et traite donc ces dates comme libres. Avant d'ouvrir ou d'envoyer de la disponibilité en masse, saisissez d'abord chaque réservation manuelle, directe et antérieure à la connexion dans Smoobu, et n'ouvrez pas en bloc des périodes qui pourraient encore porter des réservations que Smoobu ne voit pas.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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