Comment connecter Vrbo (FeWo-direkt) à Smoobu par iCal ?

Vrbo et ses marques régionales FeWo-direkt (Allemagne) et Abritel (France) sont un seul opérateur, et ils se connectent à Smoobu avec des liens de calendrier iCal. Sur la page Portails, cherchez la carte Vrbo ; sur les comptes allemands ou français, elle peut afficher la marque régionale (FeWo-direkt ou Abritel). La connexion synchronise uniquement vos calendriers : les réservations et les périodes bloquées circulent dans les deux sens, mais pas les prix ni les messages aux clients, et les détails du client se limitent à un prénom.

Avant de commencer

Vous avez besoin de ces deux éléments avant de connecter :

• Un compte hôte Vrbo, FeWo-direkt ou Abritel avec votre annonce déjà publiée.
• Vos logements créés dans Smoobu, sous Configuration > Propriétés.

Ce que cette connexion synchronise, et à quelle vitesse

L'échange des liens de calendrier transporte uniquement la disponibilité. Les réservations et les périodes bloquées du portail apparaissent dans Smoobu, et les réservations et périodes bloquées de Smoobu ferment les mêmes dates sur le portail. Les prix ne sont pas synchronisés, alors continuez à les fixer directement sur le portail.

La connexion n'est pas en temps réel. Smoobu importe en général les réservations Vrbo en 10 à 20 minutes. Dans l'autre sens, Vrbo met parfois jusqu'à 24 heures pour mettre à jour son calendrier avec les changements que vous faites dans Smoobu.

Étapes

1. Dans Smoobu, ouvrez Portails dans le menu de gauche, cherchez la carte Vrbo et cliquez sur Connecter. Laissez cet onglet ouvert.
2. Dans un nouvel onglet, connectez-vous à votre compte hôte Vrbo ou FeWo-direkt. Allez dans Calendar > Availability, sélectionnez le logement et cliquez sur l'icône Import/Export calendar.
3. Dans les options d'export, décochez « Export tentative bookings », puis copiez le lien du calendrier. En le laissant coché, vous envoyez des pré-approbations non confirmées à Smoobu, où elles arrivent en ressemblant à de vraies réservations.
4. De retour dans Smoobu, collez le lien copié dans le champ du formulaire de connexion prévu pour le lien de calendrier du portail.
5. Copiez le lien de calendrier Smoobu du logement depuis le même formulaire de connexion. Dans la fenêtre Import/Export calendar du portail, importez-le : collez le lien, donnez-lui un nom (par exemple « Smoobu ») et choisissez une couleur.
6. Dans Smoobu, cliquez sur Sauvegarder. Il n'y a pas d'étape d'association pour cette connexion : l'échange des liens relie lui-même chaque logement Smoobu à son annonce, alors vérifiez bien que vous avez collé les liens de chaque logement dans l'annonce correspondante. La première synchronisation démarre ; Smoobu importe en général les réservations du portail en 10 à 20 minutes.

Pour connecter un autre logement, répétez les étapes 2 à 6 avec les liens de calendrier de ce logement.

Vérifier que ça a marché

• La carte sur la page Portails affiche le badge Connecté.
• Les réservations existantes du portail apparaissent dans votre liste Réservations et sous forme de barres de réservation sur la ligne du logement correspondant dans le Calendrier. Comptez 10 à 20 minutes pour l'import.
• Bloquez une date dans Smoobu. Vrbo met parfois jusqu'à 24 heures pour afficher le changement sur son calendrier, alors laissez du temps avant de juger la connexion.

Problèmes fréquents

Le portail affiche des dates bloquées ou libres qui ne correspondent pas à Smoobu

Les liens de calendrier sont récupérés par le portail selon son propre rythme, et Smoobu ne peut pas l'accélérer. Si le calendrier du portail semble périmé, saisissez d'abord une période bloquée dans votre calendrier Smoobu et supprimez-la aussitôt ; cela force Smoobu à régénérer le flux de calendrier que lit le portail. Si le calendrier ne bouge toujours pas, supprimez le lien de calendrier Smoobu du côté du portail, sauvegardez, puis réimportez le même lien et sauvegardez ; cela force le portail à récupérer une copie fraîche. Si cela n'aide pas, contactez le support du portail : la récupération se fait de son côté.

Le portail signale des conflits sur mes réservations

Comme la connexion est un échange de liens de calendrier, Smoobu renvoie les mêmes réservations qu'il importe, et le portail peut les signaler comme des conflits. Ces avertissements sont attendus avec ce type de connexion ; rien n'est cassé et il n'y a rien à corriger.

Des réservations que je n'ai jamais confirmées apparaissent dans Smoobu

Ce sont des pré-approbations que le portail a exportées comme réservations provisoires. Dans les options d'export du portail, décochez « Export tentative bookings » (étape 3), copiez le lien à nouveau et remplacez-le dans le formulaire de connexion de Smoobu ; cela empêche de nouvelles pré-approbations de s'importer. Pour les réservations provisoires déjà importées, ou si une pré-approbation continue d'arriver comme une réservation confirmée, contactez le support Vrbo / FeWo-direkt au sujet du traitement des pré-approbations.

Les réservations importées n'affichent qu'un prénom, et aucun prix

C'est normal pour cette connexion : les réservations importées portent le prénom du client mais pas son nom de famille, et le lien de calendrier ne transporte aucun prix. Lisez les détails complets du client et les informations de paiement dans votre compte hôte Vrbo ou FeWo-direkt.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.