Des dates de votre calendrier s'affichent comme indisponibles sans que vous trouviez la réservation derrière, ou un client dit ne pas pouvoir réserver des dates qui devraient être libres. La cause la plus probable est une vraie réservation, oubliée ou tout juste arrivée d'un portail. Le test le plus rapide : cliquez sur la date bloquée dans le Calendrier. Le détail qui s'ouvre vous dit s'il s'agit d'une réservation, d'une période bloquée à la main ou d'un blocage automatique. Si aucun détail ne s'ouvre et que la date montre seulement un motif hachuré ou grisé, c'est l'un des blocages automatiques ci-dessous. Parcourez les causes dans l'ordre. Et si c'est tout votre compte Smoobu qui est bloqué, et non des dates du calendrier, voir Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?.
Il y a une vraie réservation sur ces dates
Ouvrez votre liste Réservations, filtrez par logement et par période, et cherchez les entrées au statut Booked. La plupart des dates indisponibles sont simplement de vraies réservations.
Si la réservation ne vous dit rien, ce peut être une réservation de portail qui vient de se synchroniser, une réservation faite par un client via votre propre moteur de réservations (votre portail Website), ou une réservation manuelle que vous avez saisie vous-même (votre portail Direct). Cliquez sur Afficher plus sur la réservation pour voir le client, la date de création et le portail d'où elle vient.
Si vous attendiez une réservation d'un portail et qu'elle est introuvable dans Smoobu, c'est le problème inverse : voir Pourquoi mes réservations ou disponibilités Booking.com n'arrivent-elles pas dans Smoobu ?.
Vous avez bloqué les dates vous-même et oublié
Les hôtes bloquent des dates pour le ménage, un séjour du propriétaire ou l'entretien, et les oublient ensuite. Les périodes bloquées que vous avez créées apparaissent comme des cellules hachurées dans le Calendrier. Pour les retrouver, ouvrez la liste Réservations et activez Filtres > Statut > Dates bloquées.
S'il s'agit d'un blocage oublié, cliquez dessus pour ouvrir le détail et annulez-le pour libérer les dates.
Des jours tampons autour d'une réservation proche bloquent les dates
Si les dates bloquées se trouvent juste à côté d'une réservation, la cause est en général un tampon. C'est un réglage Smoobu, appelé Blocked dates between bookings : les champs Block days before booking et Block days after booking du logement bloquent automatiquement des jours autour de chaque réservation. Le réglage que Smoobu propose et qu'Airbnb appelle preparation time, c'est celui-ci. Les jours tampons ressemblent exactement à des blocages manuels (cellules hachurées), mais ils sont générés pour vous, et ils l'emportent sur les changements manuels : tant que le réglage de tampon est actif, vous ne pouvez pas ouvrir ces dates à la main.
Pour le vérifier et le modifier :
- Allez dans Configuration > Propriétés et ouvrez Modifier sur le logement.
- Regardez Block days before booking et Block days after booking.
- S'ils contiennent des valeurs, les jours situés à cette distance de chaque réservation sont bloqués automatiquement. Pour l'arrêter, videz les deux champs et sauvegardez.
Vous ne pouvez pas libérer un seul tampon tout en gardant le réglage : les tampons découlent des réglages du logement et ne se modifient pas un par un. Notez aussi que pour les réservations de portail, le tampon apparaît quand Smoobu importe la réservation, quelques minutes après que le portail l'a confirmée. Si des jours tampons manquent après qu'un client a payé par carte de crédit ou PayPal sur votre propre site, voir Des jours tampons manquent après une réservation par carte ou PayPal.
Le logement est groupé, et son homologue est réservé
Si le logement fait partie d'un groupe, une réservation sur le logement principal bloque automatiquement les mêmes dates sur chaque sous-propriété, et une réservation sur une sous-propriété bloque le logement principal. Les deux représentent le même espace physique : réserver l'un occupe donc l'autre.
Pour vérifier, ouvrez le formulaire Modifier du logement. S'il comporte un champ Propriétés groupées avec un parent sélectionné, c'est une sous-propriété : regardez le calendrier du logement principal pour une réservation qui chevauche. Si le champ n'apparaît pas, le logement est peut-être lui-même le logement principal d'un groupe : regardez le calendrier de chaque sous-propriété.
En général, la bonne solution est de laisser le blocage automatique en place. Dégrouper les logements pour que les deux restent réservables vous vaudra des doubles réservations.
Un flux iCal venu d'un autre système bloque les dates
Si le logement est connecté à un portail par iCal (la famille Vrbo et FeWo-direkt, ou un emplacement Individual iCal), ce flux peut apporter des blocages de l'autre système. Pour vérifier, ouvrez Portails, regardez les connexions iCal et ouvrez le lien du calendrier source dans votre navigateur pour voir exactement quels événements il envoie. Si la source contient un blocage périmé ou erroné, corrigez-le dans le système source ; Smoobu reprend le changement à la synchronisation suivante. Voir Comment synchroniser mes disponibilités par iCal avec un portail sans connexion directe à Smoobu ?.
Les dates refusent de s'ouvrir, ou elles se referment sans cesse
Si le problème est inverse (vous essayez d'ouvrir des dates et le changement ne prend pas), réglez la disponibilité depuis Prix > Paramètres > Paramètres de disponibilités : choisissez le portail et le logement, puis cliquez sur Ecraser les disponibilités. C'est l'endroit fiable pour ouvrir le calendrier d'un logement, plutôt que la vue de disponibilité atteinte depuis Portails. Si les dates refusent toujours de s'ouvrir, revérifiez les réglages de tampon (section précédente) et confirmez que la période saisie couvre bien les dates que vous voulez ouvrir.
Vérifier que c'est réglé
Ouvrez le Calendrier : les dates s'affichent maintenant comme disponibles, sans barre de réservation ni cellule hachurée. Si un client a signalé le problème, il peut désormais sélectionner ces dates. Si le blocage venait d'un flux iCal, laissez le temps à la synchronisation suivante avant de vérifier.
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Toujours bloqué ?
Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :
- Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
- Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
- Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
- Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
- Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
- Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
- Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.
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