Ce sont les questions les plus fréquentes que nous recevons à propos de la plateforme Booking.com. Même si les solutions à ces problèmes courants se trouvent sur votre extranet Booking et non sur celui de Smoobu, nous avons pensé que nous pouvions vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin :)
En fin de compte, nous souhaitons que nos hôtes gèrent leurs propriétés avec succès, alors voici quelques ressources que nous avons rassemblées pour les partager avec vous.
- Impossible de mapper l'ID de la chambre sur Smoobu --> Nécessite une politique d'annulation sur Booking.com
Tous les plans tarifaires sur Booking.com nécessitent une politique d'annulation. Si vous essayez de connecter un nouvel ID de chambre sur Smoobu mais que l'étape de mappage n'est pas possible, veuillez vérifier sur l'extranet de Booking que votre plan tarifaire a une politique d'annulation définie.
Comment ? Voici comment définir une politique d'annulation pour votre plan tarifaire sur Booking.com
Voici plus d'informations sur ce cas : Dépannage : je ne peux pas connecter mon annonce Booking.com à Smoobu
2. Impossible de mapper l'ID de la chambre à Smoobu en raison du message d'erreur --> Plus d'un hébergement à vendre est détecté
Vous avez plus d'une unité (« Chambres à vendre ») disponible dans la même annonce (Room ID). Vous travaillez avec des annonces dont l'inventaire est supérieur à 1 et vous ne pouvez pas vous connecter à Smoobu tant que vous n'avez pas de Room ID individuels - un par unité réservable. Veuillez écrire au support de Booking.com. Ils ajusteront la structure pour vous en créant autant de Room ID que d'unités réservables que vous avez.
Comment ? Voici comment ajouter une chambre sur l'extranet de Booking. Cependant, dans ce cas, nous vous suggérons de contacter Booking.com, car ils peuvent reproduire votre RoomID existant « X » fois en quelques minutes seulement.
Voici plus d'informations à ce sujet : Que faire si vous avez un RoomID avec une disponibilité supérieure à 1 sur Booking.com ou Expedia ?
3. Les autres plans tarifaires / le nombre de nuits minimale de Smoobu ne se synchronisent pas. --> Connecter les plans tarifaires sur Booking.com
Smoobu se synchronisera toujours « uniquement » avec le tarif Standard. Tous les autres frais doivent être gérés dans les portails. Cependant, vous pouvez faire dériver ces autres frais de votre tarif Standard. Par exemple, un tarif non remboursable peut être défini sur Booking.com pour être 10 % moins cher que votre tarif standard et avoir exactement la même restriction de nuits minimum. De cette façon, si vous avez votre non remboursable dérivé de votre plan tarifaire standard, vos modifications sur Smoobu mettront également à jour tous vos plans tarifaires Booking.com.
Comment ? Voici comment configurer un nouveau plan tarifaire sur Booking.com. Veuillez contacter Booking.com pour vous assurer que votre nombre minimum de nuits est dérivé de votre tarif standard.
4. Comment ouvrir des chambres --> Extranet de réservation - Tarifs et disponibilité - Ouvrir/fermer des chambres
Même si votre configuration est correcte dans Smoobu, et que vous avez saisi les prix et défini vos paramètres de disponibilité, votre annonce Booking.com peut ne pas apparaître comme réservable. Vous devez vous assurer que le statut de votre hébergement est ouvert sur l'extranet de réservation.
Comment ? Voici comment ouvrir/fermer une chambre sur Booking.com
Voici quelques informations supplémentaires à ce sujet : J'ai des disponibilités erronées/fermé à la vente sur Booking.com
5. Configurer les tarifs d'occupation/facturer des frais supplémentaires par personne --> Extranet de réservation - Tarifs et disponibilités - Tarification par personne
Tout d'abord, vous devez vous assurer que votre tarif de base sur Booking.com est fixé en fonction du nombre minimum d'occupants. Plus d'informations ici : Gestion du tarif de base standard : où les prix Smoobu sont-ils envoyés
Si c'est déjà le cas, veuillez noter que Smoobu enverra les prix à votre tarif de base standard, et que vous devrez configurer sur Booking Extranet un supplément (€ ou %) par personne supplémentaire.
Comment ? Si vous souhaitez définir des tarifs d'occupation sur Booking.com, consultez ici un guide pratique pour savoir comment procéder.
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