Comment résoudre les problèmes lors de la connexion de mes annonces Booking.com ?

Ce guide explique comment résoudre les problèmes les plus courants lors de la connexion de votre compte Booking.com à Smoobu.

Problème #1 : Mon identifiant de propriété Booking.com est connecté à un autre utilisateur Smoobu

Contexte : Un identifiant de propriété Booking.com ne peut être connecté qu'à un seul compte Smoobu à la fois. Pour le connecter ici, vous devez d'abord le déconnecter de l'autre compte Smoobu.

Ce que vous verrez :

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à l'autre compte Smoobu.
2. Accédez à Portails → Modifier Booking.com (icône ✏️)
3. Supprimez l'identifiant de propriété
4. Enregistrez

Remarque : Si vous ne savez pas à quel compte Smoobu l'identifiant de propriété Booking.com est actuellement connecté, ou si vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez contacter le Service Client. Notre équipe sera heureuse de vous aider à l'identifier et à le déconnecter.

Problème #2 : Un message d'erreur indique que l'accès à l'identifiant de propriété est impossible

Ce que vous verrez :

Contexte : Pour connecter une annonce (identifiant de propriété) à Smoobu, vous devez sélectionner Smoobu comme fournisseur de connectivité pour cette annonce. Cette opération doit être effectuée séparément pour chaque identifiant de propriété que vous souhaitez connecter, car le paramètre est configuré par annonce et non par compte.

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à l'Extranet Booking.com
2. Accédez à Compte > Fournisseur de connectivité, recherchez et sélectionnez Smoobu, puis cliquez sur Connecter
3. Dans Smoobu, cliquez sur Recharger (flèches circulaires)

Problème #3 : Un message d'erreur indique une disponibilité supérieure à 1

Ce que vous verrez :

Comment résoudre le problème :

1. Connectez-vous à l'Extranet Booking.com et accédez à Tarifs et disponibilité > Calendrier.
2. Dans la ligne Hébergements à vendre, recherchez les valeurs supérieures à 1. Déterminez ensuite combien d'unités de ce type de bien vous louez réellement :
   1. Si vous ne louez qu'une seule unité du bien, une valeur de Hébergements à vendre supérieure à 1 est probablement incorrecte et doit être ramenée à 1.
   2. Si vous louez plusieurs unités du même type de bien (par exemple, 10 chambres doubles), chaque unité doit être représentée par sa propre annonce. Dans ce cas, créez des annonces supplémentaires sur Booking.com afin que chaque annonce ait une valeur de Chambres à vendre égale à 1.

Problème #4 : Un message d'erreur signale une possible discordance de propriété

Ce que vous verrez :

Contexte : Chaque annonce sur Booking.com doit être liée à une propriété correspondante dans Smoobu. Pour résoudre cette erreur, créez des propriétés supplémentaires dans votre compte Smoobu afin que le nombre de propriétés corresponde au nombre d'annonces que vous gérez sur Booking.com.

Comment résoudre le problème :

1. Cliquez sur Créer une propriété dans l'avertissement
2. Créez des propriétés supplémentaires dans votre compte Smoobu jusqu'à ce que le nombre de propriétés corresponde au nombre d'annonces que vous gérez sur Booking.com.
3. Cliquez sur Recharger