Envoyer un lien de paiement ou débiter le solde restant

Quand un invité doit encore de l'argent sur une réservation (le reste du prix après un acompte, ou des extras ajoutés plus tard), Stripe vous offre deux façons de l'encaisser : envoyer à l'invité un lien de paiement qu'il règle lui-même, ou débiter directement la carte qu'il a utilisée à votre paiement. Les deux se font depuis la réservation, sans nouvelle configuration pour chaque invité.

Avant de commencer

Il vous faut ceci pour que l'une ou l'autre option fonctionne :

• Stripe connecté à Smoobu. Voyez Comment configurer les paiements Stripe ?.

Étapes

Pour envoyer un lien de paiement :

1. Dans Smoobu, ouvrez Communication et créez un nouveau modèle de message, ou ouvrez celui que vous voulez utiliser.
2. Ajoutez le champ dynamique [stripePaymentLink] dans le texte du message, là où le lien doit apparaître.
3. Envoyez le message à l'invité, ou laissez-le partir comme message automatique. À l'envoi, Smoobu remplace le champ dynamique par un lien de paiement qui couvre tout ce qui reste impayé sur cette réservation, y compris les extras que l'invité a ajoutés lui-même.
4. Suivez le paiement directement sur la réservation : ouvrez-la et faites défiler jusqu'à la section Détails du paiement. Le lien indique Demandé jusqu'à ce que l'invité paie, puis Payé une fois l'argent reçu.

Chaque lien généré est un lien à usage unique pour ce qui était impayé au moment où le message est parti.

Vérifier que tout fonctionne

La section Détails du paiement de la réservation liste le lien de paiement avec son statut. Une fois que l'invité a payé, le statut passe à Payé, et le paiement apparaît dans votre compte Stripe.

Débiter directement le solde restant

Sur les réservations passées via votre moteur de réservations ou votre site Smoobu où l'invité a payé par carte via Stripe, la carte reste enregistrée, et vous pouvez débiter le reste sans solliciter l'invité. Ouvrez la réservation, allez à la section Modes de paiement et cliquez sur Charge Card. Saisissez le montant au format 00.00 (par exemple 150.00), ajoutez une description si vous le souhaitez, puis cliquez sur Sauvegarder. La carte est débitée aussitôt.

Le bouton n'existe que sur ces réservations. Les réservations issues de portails comme Booking.com ou Airbnb, et celles que vous avez saisies à la main, n'ont aucune carte enregistrée dans Smoobu : Charge Card n'y apparaît donc pas du tout. Pour ces réservations, envoyez plutôt un lien de paiement.

Problèmes fréquents

L'invité a perdu le lien et je veux renvoyer le même

Ne remettez pas le champ dynamique dans un nouveau message : cela génère un lien tout neuf. Pour renvoyer l'original, ouvrez la réservation, faites défiler jusqu'à Détails du paiement, copiez-y le lien de paiement existant et collez-le dans votre message.

L'invité a ajouté d'autres articles impayés après l'envoi du lien

Le lien que l'invité a déjà ne couvre que ce qui était impayé à sa création. Envoyez un nouveau message avec le champ dynamique [stripePaymentLink] : un nouveau lien est généré pour tout ce qui est impayé à présent.

Il n'y a pas de bouton Charge Card sur la réservation

Cette réservation n'a aucune carte enregistrée dans Smoobu. Le bouton n'apparaît que sur les réservations où l'invité a payé par carte via Stripe à votre propre paiement. Encaissez plutôt l'argent avec un lien de paiement.

Je veux que le solde soit encaissé automatiquement avant l'arrivée

Smoobu ne débite pas les soldes restants selon un calendrier. Ce que vous pouvez automatiser, c'est la demande : créez un message automatique quelques jours avant l'arrivée, contenant le champ dynamique [stripePaymentLink], et l'invité reçoit le lien sans que vous ayez rien à faire. Programmez-le plutôt avant le départ si vous voulez que le lien couvre aussi les articles ajoutés par l'invité pendant son séjour ; le lien couvre toujours tout ce qui est impayé au moment de sa création. Pour un encaissement entièrement automatique, le partenaire du Marketplace ChargeAutomation gère l'encaissement programmé ; Swikly se concentre sur les cautions et les empreintes de carte.

Je veux plutôt encaisser le solde via PayPal

Le champ dynamique [stripePaymentLink] ne fonctionne qu'avec Stripe, mais PayPal a le sien pour le solde restant : mettez [restPayPalLink] dans votre message et l'invité obtient une page PayPal pré-remplie pour le montant encore ouvert (le total moins l'acompte). Cela exige que votre nom PayPal.me soit connecté dans Smoobu ; la configuration est dans Comment configurer PayPal ?.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.