Maintenance programmée le 5 novembre 2026 : à quoi vous attendre et que vérifier ensuite

Smoobu sera indisponible pour une maintenance programmée le jeudi 5 novembre 2026, de 5 h 00 à 8 h 00 CET (de 4 h 00 à 7 h 00 UTC). Pendant cette période, Smoobu et ses applications sont indisponibles jusqu'à 1 heure. La synchronisation avec les portails est suspendue jusqu'à 3 heures. Vous n'avez rien à faire avant la maintenance. Ensuite, comparez vos calendriers et vérifiez que les voyageurs ayant réservé à la dernière minute ont reçu leurs messages automatisés.

Ce qui est indisponible, et pendant combien de temps

Les durées ci-dessous sont les plus longues que nous prévoyons. Les travaux peuvent se terminer plus tôt.

• Smoobu et les applications mobiles (jusqu'à 1 heure) : l'application web Smoobu et les applications iOS et Android ne s'ouvrent pas. L'API Smoobu est également indisponible. Les applications et intégrations connectées ne peuvent donc ni envoyer de données à Smoobu ni recevoir de mises à jour de Smoobu.
• Moteur de réservations et Guide de l'invité (jusqu'à 1 heure) : les voyageurs ne peuvent pas réserver directement via votre moteur de réservations. Cela concerne aussi les sites web créés avec le Créateur de site internet de Smoobu. Vos voyageurs ne peuvent pas ouvrir le Guide de l'invité.
• Synchronisation avec Airbnb et Booking.com (jusqu'à 2 heures) : les réservations, les prix et la disponibilité ne se synchronisent pas. Les messages entre Smoobu et ces portails sont suspendus.
• Synchronisation avec tous les autres portails (jusqu'à 3 heures) : la même interruption dure plus longtemps, pendant que les autres portails sont réactivés les uns après les autres.
• Calendriers iCal : vos liens iCal continuent de fonctionner. Ils n'affichent toutefois aucune nouvelle réservation ni modification avant la fin de la maintenance.

Pendant que la synchronisation est suspendue, certains portails, dont Airbnb, masquent temporairement vos annonces. Elles réapparaissent dès que la synchronisation fonctionne à nouveau.

Pourquoi Smoobu effectue cette maintenance

Nous transférons les systèmes de Smoobu vers une nouvelle plateforme d'hébergement cloud. Smoobu devient ainsi plus rapide, plus sûr et plus fiable pour vous et vos voyageurs.

Ce qui se passe à la fin de la maintenance

Notre équipe rétablit les services étape par étape. Elle relance la synchronisation des réservations, des messages, des prix et de la disponibilité. Nous travaillons en étroite collaboration avec les portails pour limiter le risque de surréservations et de perte de données. Nous ne pouvons pas garantir que chaque portail et chaque système connecté redémarre sans problème. Vérifiez donc votre compte une fois la maintenance terminée.

Que vérifier après la maintenance

Effectuez ces deux vérifications une fois la période de maintenance terminée :

• Comparez vos calendriers : vérifiez que les réservations et la disponibilité de chaque portail connecté correspondent à ce que vous voyez dans Smoobu.
• Vérifiez les messages automatisés des réservations de dernière minute : pour les voyageurs qui ont réservé à la dernière minute et arrivent bientôt, assurez-vous qu'ils ont reçu leurs messages programmés. Si un message manque, envoyez-le vous-même via le portail sur lequel le voyageur a réservé.

Questions fréquentes

Dois-je bloquer mes dates sur les autres portails pendant la maintenance ?

Non. La maintenance est programmée et courte. Nous la coordonnons avec les portails. Nous ne vous demandons donc pas de bloquer des dates. Si une réservation arrive sur un portail pendant la maintenance, elle parvient à Smoobu dès que la synchronisation fonctionne à nouveau. Si quelque chose ne correspond pas après la maintenance, Smoobu est en panne : que faire pendant et après une interruption ? explique comment ajouter une réservation manquante et résoudre une surréservation.

Une réservation de la période de maintenance manque dans Smoobu

Attendez la fin de la période de maintenance. La synchronisation de certains portails redémarre plus tard que celle des autres. Si la réservation manque toujours ensuite, saisissez-la vous-même pour que les dates ne puissent pas être vendues deux fois. Pourquoi une réservation manque-t-elle ou des dates sont-elles bloquées sans raison ? explique comment faire.

Ma propre intégration a manqué des mises à jour pendant la maintenance

L'API Smoobu est indisponible jusqu'à 1 heure. Pendant ce temps, votre intégration ne peut ni envoyer de données à Smoobu ni recevoir de mises à jour de Smoobu. Après la maintenance, vérifiez que votre intégration dispose des réservations et des modifications de la période de maintenance. Si elles manquent, récupérez-les via l'API. Voir Utiliser l'API Smoobu : créer une clé API, configurer des webhooks et signer vos requêtes.

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Toujours bloqué ?

Si cela n'a pas répondu à votre question, l'équipe Smoobu se fera un plaisir de vous aider. Dans Smoobu, ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite pour une question rapide pendant les heures d'ouverture.