Des jours tampons manquent après une réservation par carte ou PayPal

Vous faites bloquer quelques jours avant ou après chaque réservation, mais pour une réservation payée par carte ou PayPal via le moteur de réservations de votre site, les jours tampons n'ont jamais été ajoutés ? C'est un problème connu, lié à la façon dont ces réservations arrivent. La solution la plus rapide : bloquez vous-même les jours manquants dans le Calendrier.

Vérifiez d'abord

La réservation concernée est arrivée via le moteur de réservations de votre site et a été payée par carte ou PayPal. Sur vos autres réservations, les jours tampons sont ajoutés normalement.
Des valeurs de tampon sont réellement enregistrées pour votre propriété : allez dans Configuration > Propriétés, cliquez sur Modifier sur la propriété et regardez Bloquer des jours avant réservation et Bloquer des jours après réservation.
Vous lisez le bon article : celui-ci concerne des jours tampons qui manquent. Pour le problème inverse, des dates bloquées dont vous ignorez la raison, voir Pourquoi une réservation manque-t-elle ou des dates sont-elles bloquées sans raison ?.

Pourquoi les jours tampons manquent

Une réservation payée par carte ou PayPal peut arriver comme réservation en attente, tant que le paiement n'est pas confirmé. Smoobu ne considère pas qu'une réservation en attente occupe ses dates, et les jours tampons automatiques ne sont donc jamais ajoutés. Quand la réservation passe plus tard de en attente à réservée, les jours tampons manquants ne sont pas ajoutés après coup non plus.

C'est un problème connu que seule notre équipe de service client peut corriger. En attendant, prenez l'habitude de contrôler le réglage : après chaque réservation par carte ou PayPal, regardez le Calendrier et ajoutez le blocage vous-même quand les jours tampons manquent.

Bloquer vous-même les jours manquants

Vous ne pouvez pas cliquer-glisser par-dessus la réservation elle-même, alors bloquez chaque côté de la réservation séparément :

Ouvrez le Calendrier.
Sur la ligne de la propriété, cliquez sur le jour libre juste avant l'arrivée de la réservation. Dans le formulaire qui s'ouvre, choisissez Bloquer les dates et enregistrez.
Faites de même pour le jour libre juste après le départ. S'il manque plus d'un jour tampon d'un côté, répétez pour chaque jour.

Les périodes bloquées sont envoyées à tous les portails connectés, si bien que les dates apparaissent comme indisponibles partout.

Enregistrer de nouveau le réglage des tampons pour les futures réservations

Réenregistrer le réglage applique de nouveau la règle et fait souvent réapparaître les jours tampons sur les nouvelles réservations :

Allez dans Configuration > Propriétés et cliquez sur Modifier sur la propriété.
Videz les valeurs dans Bloquer des jours avant réservation et Bloquer des jours après réservation, puis enregistrez.
Saisissez de nouveau les valeurs, puis enregistrez.

Aucun réglage de votre côté n'évite complètement le problème, alors continuez à contrôler les nouvelles réservations par carte et PayPal. Si les jours tampons manquent après chaque réservation par carte ou PayPal, ou après des réservations payées autrement, signalez-le quand vous contactez l'équipe Smoobu ; cela l'aide à vérifier les réservations concernées sur votre compte.

Vérifier que c'est réglé

Ouvrez le Calendrier : les jours tampons apparaissent maintenant comme périodes bloquées juste avant ou après la réservation, sur la ligne de cette propriété, et les mêmes dates apparaissent comme indisponibles sur vos portails connectés.

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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