Elimina un alloggio che hai venduto o che non affitti più

Quando vendi un alloggio o smetti di affittarlo, puoi rimuoverlo da Smoobu. Rimuovere un alloggio è definitivo: non c'è modo di annullare né di ripristinarlo, quindi prima salva i suoi dati e libera le sue prenotazioni.

Prima di iniziare

Rimuovere un alloggio è definitivo. Fai tutto questo prima di eliminare:

Verifica di voler davvero rimuovere l'alloggio, non solo smettere di vendere su un portale. Se vuoi solo uscire da un singolo portale, scollega invece quel portale. L'eliminazione rimuove l'alloggio da Smoobu del tutto.
Gestisci prima ogni prenotazione futura sull'alloggio. Cancella le prenotazioni, rimborsando gli ospiti dove serve, oppure spostale su un altro alloggio ricreandole sul nuovo alloggio e cancellando quelle vecchie. Se elimini un alloggio che ha ancora prenotazioni future, quelle prenotazioni spariscono da Smoobu, ma gli ospiti arrivano comunque, perché il portale conserva la propria copia.
Sappi cosa perdi. Quando elimini un alloggio, se ne vanno con lui le sue pagine del Costruttore sito web, la sua Guida per ospiti e i contenuti del suo check-in online.
Se l'alloggio è raggruppato, eliminarlo non elimina le sue unità secondarie. Eliminare un alloggio principale lascia le sue unità secondarie al loro posto come alloggi a sé (vengono staccate, non rimosse). Elimina ognuna separatamente se vuoi far sparire anche quelle.
Attenzione: eliminare un alloggio non dà diritto a un rimborso degli importi già fatturati e pagati a Smoobu. Vedi la sezione sulla fatturazione qui sotto.

Passaggi

Salva i dati dell'alloggio. Viene eliminato per sempre, quindi conserva tutto ciò che potrebbe servirti in seguito. Esporta le sue prenotazioni (vedi Come esporto la mia lista prenotazioni (CSV, Excel o PDF)?) e i tuoi contatti (vedi Come gestisco i contatti dei miei ospiti?). Fai inoltre uno screenshot dei dati dell'alloggio in Statistiche, dato che non potrai più aprirli.
Scollega l'alloggio da ogni portale a cui è collegato. Scollega ogni portale sul lato Smoobu e sul lato del portale stesso, così nessun portale continua a tentare di sincronizzare un alloggio che non esiste più. Vedi Come scollego Airbnb da Smoobu? e la guida di collegamento di ciascuno dei tuoi portali.
Elimina l'alloggio. Vai su Configurazione > Proprietà e clicca su Modifica (la matita) nella riga dell'alloggio. Il pulsante del cestino si trova in fondo alla pagina dei dettagli dell'alloggio che si apre; è visibile solo lì, non nella lista degli alloggi. Clicca sul cestino e conferma. Questo è definitivo.

Verifica che abbia funzionato

L'alloggio non compare più in Configurazione > Proprietà, ed è sparito come riga dal tuo Calendario.
L'alloggio non conta più nel numero di alloggi del tuo piano. Cosa significa per la tua fattura è spiegato qui sotto.

Cosa significa l'eliminazione per la tua fattura Smoobu

Eliminare un alloggio non dà diritto a un rimborso degli importi che Smoobu ha già fatturato e che tu hai già pagato.

Su un contratto annuale o biennale, la fatturazione degli alloggi funziona così: quando aggiungi un alloggio, paghi subito l'importo pro-rata da quel momento fino alla fine del tuo contratto, in un'unica fattura. Se poi rimuovi l'alloggio, non c'è rimborso per il resto del periodo, e se lo riaggiungi in seguito, non c'è alcun accredito per quello che hai già pagato. Finché resti pari o sotto il numero massimo di alloggi che ti è già stato fatturato, aggiungere e rimuovere alloggi non costa nulla di nuovo. Un nuovo addebito scatta solo quando superi quel massimo già pagato.

Problemi comuni

Arriva un ospite per una prenotazione che non vedo più

Succede quando un alloggio è stato eliminato mentre aveva ancora una prenotazione futura. La prenotazione è sparita da Smoobu, ma il portale (Booking.com, Airbnb e così via) ha ancora la propria copia, quindi l'ospite arriva comunque. Apri la prenotazione sul portale per gestirla lì, e contatta l'assistenza Smoobu se ti serve aiuto a risolvere. La prossima volta, cancella o sposta le prenotazioni future prima di eliminare l'alloggio.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

Articoli in questa sezione