Come collego ChargeAutomation a Smoobu?

ChargeAutomation è un partner del Marketplace che automatizza i pagamenti degli ospiti, le cauzioni (preautorizzazioni) e la protezione dai chargeback. Lo colleghi dal Marketplace di Smoobu con una chiave API. Un passaggio della configurazione sfugge facilmente e blocca tutto: devi disattivare Stripe e PayPal di Smoobu nel Motore di prenotazione, altrimenti ChargeAutomation non vede mai le tue prenotazioni.

Prima di iniziare

• Ti serve un account ChargeAutomation.
• Tieni presente che ChargeAutomation sostituisce il pagamento con carta di Smoobu per le prenotazioni dirette. Devi disattivare Stripe e PayPal in Smoobu (il passaggio critico qui sotto), e a incassare dall'ospite ci pensa ChargeAutomation.

Collega ChargeAutomation

1. In Smoobu, apri il Marketplace e apri ChargeAutomation.
2. Clicca su Connetti e copia la chiave API mostrata in quella pagina.
3. In ChargeAutomation, apri Settings > PMS connection > Smoobu e incolla la chiave API. La guida di configurazione di ChargeAutomation ti accompagna nel resto.

Fondamentale: disattiva Stripe e PayPal nel tuo Motore di prenotazione

È il passaggio che gli host si dimenticano. Le opzioni Stripe e PayPal di Smoobu al momento del pagamento scavalcano ChargeAutomation: se una delle due è attiva, gli ospiti pagano direttamente tramite Smoobu e ChargeAutomation non vede mai la prenotazione.

Apri Configurazione > Motore di prenotazione > Strumenti di pagamento, rimuovi Stripe e PayPal e lascia solo Ricevuta (Bonifico Bancario). Con questa opzione selezionata, ChargeAutomation scrive all'ospite dopo la prenotazione per chiedere i dati della carta. Non usare qui Pagamento all'arrivo: assomiglia a Ricevuta (Bonifico Bancario), ma non è la scelta giusta.

Acconto: 0% significa pagamento completo

Una particolarità da conoscere: nel Motore di prenotazione, un acconto dello 0% significa «pagamento completo alla prenotazione», non «nessun acconto». L'acconto parziale più basso che puoi impostare è l'1%. Vedi Quali metodi di pagamento posso offrire?.

Invia agli ospiti il link prima dell'arrivo

Aggiungi il segnaposto [caPreArrivalLink] a un modello di messaggio per gli ospiti. Porta l'ospite alla pagina di pre-arrivo di ChargeAutomation, dove inserisce i dati della carta e completa il check-in online.

Assistenza su ChargeAutomation

ChargeAutomation ha un proprio servizio di assistenza, separato da Smoobu. Per la configurazione, la fatturazione o il comportamento di un addebito, usa l'email di assistenza o la chat dal vivo sul sito di ChargeAutomation, non il supporto Smoobu.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.