Mancano i giorni cuscinetto dopo una prenotazione con carta o PayPal

Blocchi qualche giorno prima o dopo ogni prenotazione, ma è arrivata una prenotazione pagata con carta di credito o PayPal tramite il Motore di prenotazione del tuo sito e i giorni cuscinetto intorno non sono stati aggiunti. È un problema noto legato al modo in cui arrivano le prenotazioni con carta e PayPal, e la soluzione più rapida è bloccare tu stesso i giorni mancanti nel Calendario.

Controlla prima

• La prenotazione interessata è arrivata tramite il Motore di prenotazione del tuo sito ed è stata pagata con carta di credito o PayPal. Sulle altre prenotazioni i giorni cuscinetto vengono aggiunti come al solito.
• Per la tua proprietà sono davvero impostati dei valori cuscinetto: vai su Configurazione > Proprietà, clicca su Modifica sulla proprietà e guarda Blocca i giorni prima della prenotazione e Blocca i giorni dopo la prenotazione.
• Stai leggendo l'articolo giusto: questo riguarda i giorni cuscinetto che mancano. Per il problema opposto, date bloccate di cui non conosci il motivo, vedi Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo.

Perché mancano i giorni cuscinetto

Una prenotazione pagata con carta di credito o PayPal può arrivare come prenotazione in sospeso, in attesa che il pagamento venga confermato. Smoobu non considera una prenotazione in sospeso come se occupasse le sue date, quindi i giorni cuscinetto automatici non vengono mai aggiunti. Quando poi la prenotazione passa da in sospeso a prenotata, i giorni cuscinetto mancanti non vengono aggiunti neanche in un secondo momento.

È un problema noto che solo il nostro servizio clienti può risolvere. Nel frattempo, tratta l'impostazione dei giorni cuscinetto come qualcosa da ricontrollare: dopo ogni prenotazione con carta o PayPal, guarda il Calendario e aggiungi tu il blocco quando i giorni cuscinetto mancano.

Blocca tu stesso i giorni mancanti

Sulla prenotazione stessa non puoi cliccare e trascinare, quindi blocca ogni lato della prenotazione separatamente:

1. Apri il Calendario.
2. Nella riga della proprietà, clicca sul giorno libero subito prima del check-in della prenotazione. Nel modulo che si apre, scegli Blocca le date e salva.
3. Ripeti per il giorno libero subito dopo il check-out. Se su un lato manca più di un giorno cuscinetto, ripeti per ciascun giorno.

I periodi bloccati vengono inviati a tutti i portali collegati, così le date compaiono come non disponibili ovunque.

Salva di nuovo l'impostazione cuscinetto per le prossime prenotazioni

Salvare di nuovo l'impostazione riapplica la regola e spesso fa sì che i giorni cuscinetto tornino a essere aggiunti sulle nuove prenotazioni:

1. Vai su Configurazione > Proprietà e clicca su Modifica sulla proprietà.
2. Cancella i valori in Blocca i giorni prima della prenotazione e Blocca i giorni dopo la prenotazione, e salva.
3. Reinserisci i valori e salva.

Nessuna impostazione dal tuo lato previene del tutto il problema, quindi continua a controllare le nuove prenotazioni con carta e PayPal. Se i giorni cuscinetto mancano dopo ogni prenotazione con carta o PayPal, o dopo prenotazioni pagate in altro modo, segnalalo quando contatti il team Smoobu: li aiuta a controllare le prenotazioni interessate sul tuo account.

Verifica che sia risolto

Apri il Calendario: i giorni cuscinetto ora compaiono come periodi bloccati subito prima o dopo la prenotazione, nella riga di quella proprietà, e le stesse date compaiono come non disponibili sui tuoi portali collegati.

Articoli correlati

• Come blocco giorni di preparazione tra una prenotazione e l'altra?
• Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo
• Come creo un alloggio in Smoobu?
• Come configuro il mio Motore di prenotazione?

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.