Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo

Sul tuo Calendario alcune date risultano non disponibili e non trovi la prenotazione che le occupa, oppure un ospite dice che non riesce a prenotare date che dovrebbero essere libere. La causa più probabile è una prenotazione reale che hai dimenticato o appena arrivata da un portale. Il controllo più veloce è cliccare la data bloccata sul Calendario: il dettaglio che si apre ti dice se è una prenotazione, un periodo bloccato a mano o un blocco automatico. Se non si apre nessun dettaglio e la data mostra solo un motivo tratteggiato o ombreggiato, si tratta di uno dei blocchi automatici qui sotto. Passa in rassegna le cause una a una, nell'ordine. Se invece è bloccato tutto il tuo account Smoobu, e non solo delle date sul calendario, vedi Perché il mio account è bloccato (e come lo sblocco)?.

Su quelle date c'è una prenotazione reale

Apri la tua lista Prenotazioni, filtra per alloggio e per intervallo di date e cerca le voci con lo stato Booked. La maggior parte delle date non disponibili sono semplicemente prenotazioni reali.

Se una prenotazione non ti dice niente, può essere una prenotazione arrivata da un portale con l'ultima sincronizzazione, una prenotazione fatta da un ospite tramite il tuo motore di prenotazione (il portale Website) o una prenotazione manuale che hai inserito tu (il portale Prenotazione diretta). Clicca su Visualizza altro sulla prenotazione per vedere l'ospite, la data di creazione e da quale portale arriva.

Se aspettavi una prenotazione da un portale e in Smoobu non c'è da nessuna parte, è il problema opposto: vedi la sezione successiva.

Le prenotazioni di un portale non arrivano in Smoobu

A volte la causa non è dalla tua parte. Il collegamento con un portale può smettere di trasmettere prenotazioni per un po'. La prenotazione esiste sul portale, ma Smoobu non la riceve mai, quindi il tuo Calendario continua a mostrare quelle date come libere e rischi di venderle una seconda volta. Può succedere con qualsiasi portale, non con uno in particolare.

Controlla prima status.smoobu.com. Lì vedi se è in corso un disservizio, e la pagina resta aggiornata mentre ci si lavora, così puoi verificare la situazione da solo in qualsiasi momento. Quando l'importazione delle prenotazioni è coinvolta, il nostro team se ne sta occupando e la tratta come priorità.

Nel frattempo blocca tu le date, così non vengono prenotate due volte. Quale opzione usare dipende da cosa sai:

• Conosci il nome dell'ospite e le date del soggiorno. Inserisci tu la prenotazione e scegli il portale da cui è arrivata, invece di lasciare Prenotazione diretta. Ricopia il nome dell'ospite e le date di arrivo e partenza esattamente come le mostra il portale. Per una prenotazione Booking.com, inserisci anche l'indirizzo di contatto Booking.com dell'ospite (l'indirizzo @guest.booking.com, che trovi nell'extranet Booking.com) nel campo e-mail, così i tuoi messaggi automatici continuano ad arrivargli. Airbnb non ha un indirizzo utilizzabile in questo modo: per raggiungere un ospite Airbnb, chiedigli il suo indirizzo e-mail oppure scrivigli a mano da Messaggi. I passaggi sono in Inserire una prenotazione diretta o bloccare le date manualmente. Appena il collegamento si ristabilisce, la prenotazione vera arriva e completa i dati che ti mancavano, quindi non li inserisci due volte.
• Conosci solo le date del soggiorno. Blocca invece le date nel tuo Calendario, esattamente come faresti per le pulizie o un soggiorno del proprietario: vedi Inserire una prenotazione diretta o bloccare le date manualmente. Quando il collegamento si ristabilisce, la prenotazione vera arriva insieme al tuo blocco, e poi sei tu a rimuovere il blocco.
• Non hai ancora nessun dato. Prendi le date dall'extranet o dall'app del portale, oppure chiedile all'ospite, e usa poi l'opzione che va bene.

In entrambi i casi le date partono come non disponibili verso tutti i portali collegati, ed è proprio questo che ti protegge da una doppia prenotazione mentre l'importazione recupera.

Appena il portale torna a trasmettere, la prenotazione vera arriva. Se quello che hai inserito coincide esattamente, le due si uniscono in un'unica prenotazione e non ti resta nulla da fare. Se qualcosa non coincide, oppure hai bloccato le date invece di inserire una prenotazione, Smoobu vede due voci sulle stesse date e segnala il conflitto con lo stato Overbooking. Questo stato riguarda solo il tuo calendario Smoobu: sul portale non viene cancellato nulla e il tuo ospite mantiene il soggiorno. Lo risolvi da solo, e i passaggi sono in Le mie prenotazioni importate sembrano sbagliate (Overbooking / 1 ospite): è successo qualcosa?.

Hai bloccato tu le date e te ne sei dimenticato

Capita di bloccare date per le pulizie, i soggiorni del proprietario o la manutenzione, e poi dimenticarsene. I periodi bloccati che hai creato compaiono come celle tratteggiate sul Calendario. Per trovarli, apri la lista Prenotazioni e attiva Filtri > Stato > Date bloccate.

Se è un blocco dimenticato, cliccalo per aprire il dettaglio e annullalo per liberare le date.

I giorni cuscinetto attorno a una prenotazione vicina stanno bloccando le date

Se le date bloccate stanno proprio accanto a una prenotazione, la causa di solito è un cuscinetto. È un'impostazione di Smoobu, chiamata Blocked dates between bookings: i campi Block days before booking e Block days after booking sull'alloggio bloccano in automatico dei giorni attorno a ogni prenotazione. L'impostazione di Smoobu che Airbnb chiama preparation time è proprio questa. I giorni cuscinetto sembrano identici ai blocchi manuali (celle tratteggiate), ma li genera Smoobu per te e hanno la precedenza sulle modifiche manuali: finché l'impostazione del cuscinetto è attiva, non puoi aprire quelle date a mano.

Per controllarla e cambiarla:

1. Vai su Configurazione > Proprietà e apri Modifica sull'alloggio.
2. Guarda Block days before booking e Block days after booking.
3. Se contengono dei valori, i giorni entro quella distanza da ogni prenotazione vengono bloccati in automatico. Per fermare il blocco, svuota entrambi i campi e salva.

Non puoi liberare un singolo caso di cuscinetto mantenendo l'impostazione: i cuscinetti derivano dalle impostazioni dell'alloggio e non si modificano uno per uno. Nota anche che, per le prenotazioni dai portali, il cuscinetto compare quando Smoobu importa la prenotazione, qualche minuto dopo la conferma del portale. Se i giorni cuscinetto mancano dopo che un ospite ha pagato con carta di credito o PayPal sul tuo sito, vedi Mancano i giorni cuscinetto dopo una prenotazione con carta o PayPal.

L'alloggio è raggruppato e il suo corrispondente è prenotato

Se l'alloggio fa parte di un gruppo, una prenotazione sull'alloggio principale blocca in automatico le stesse date su ogni sottoproprietà, e una prenotazione su una qualsiasi sottoproprietà blocca l'alloggio principale. Rappresentano lo stesso spazio fisico, quindi prenotarne uno consuma l'altro.

Per controllare, apri il modulo Modifica dell'alloggio. Se c'è un campo Alloggi per gruppi con un alloggio principale selezionato, allora questo è una sottoproprietà: cerca una prenotazione che si sovrappone nel calendario dell'alloggio principale. Se il campo non compare, l'alloggio potrebbe essere lui stesso il principale di un gruppo: guarda il calendario di ogni sottoproprietà.

La soluzione giusta di solito è lasciare il blocco automatico dov'è. Separare gli alloggi perché restino prenotabili entrambi ti porterà a delle doppie prenotazioni.

Un flusso iCal di un altro sistema sta bloccando le date

Se l'alloggio è collegato a un portale tramite iCal (la famiglia Vrbo e FeWo-direkt, o uno slot Individual iCal), quel flusso può portare blocchi dall'altro sistema. Per controllare, apri Portali, guarda le connessioni iCal e apri nel browser il link del calendario di origine, per vedere esattamente quali eventi invia. Se l'origine ha un blocco vecchio o sbagliato, correggilo nel sistema di origine: Smoobu recepisce la modifica alla sincronizzazione successiva. Vedi Come sincronizzo la disponibilità tramite iCal con un portale senza collegamento diretto a Smoobu?.

Le date non si aprono, o si richiudono di continuo

Se il problema è l'opposto (stai cercando di aprire delle date e la modifica non ha effetto), imposta la disponibilità da Prezzi > Impostazioni > Impostazioni disponibilità: scegli il portale e l'alloggio, poi clicca su Sovrascrivere le disponibilità. È il punto affidabile per aprire il calendario di un alloggio, più della vista disponibilità raggiunta da Portali. Se le date ancora non si aprono, ricontrolla le impostazioni del cuscinetto (sezione precedente) e verifica che l'intervallo di date che hai inserito copra davvero le date che vuoi aprire.

Verifica che sia risolto

Apri il Calendario: le date ora risultano disponibili, senza barra di prenotazione e senza celle tratteggiate. Se il problema l'aveva segnalato un ospite, ora può selezionare quelle date. Se il blocco arrivava da un flusso iCal, lascia passare il tempo della sincronizzazione successiva prima di controllare.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.