Come passo da una connessione diretta della serratura a Smart Devices?

Smart Devices è ancora in fase di rilascio. Non è ancora disponibile su tutti gli account Smoobu. Se non trovi Smart Devices né nel Marketplace né in Configurazione, il tuo account non è ancora incluso. Non devi fare nulla: la serratura che hai già collegato direttamente continua a funzionare come prima.

Colleghi già una serratura a Smoobu in modo diretto, per esempio tramite Nuki Web o Iglooconnect? Puoi spostarla nel portale Smart Devices. Prima scollega la vecchia connessione dal lato del tuo fornitore della serratura, poi collega la serratura tramite Smart Devices e aggiorna i tuoi modelli di messaggio. Farlo in quest'ordine mantiene attivi i codici ospite senza creare duplicati.

Prima di iniziare

Ti serve tutto questo prima di passare:

Le tue serrature funzionanti nell'app del fornitore. Ogni serratura deve essere associata, online e controllabile nell'app della marca della tua serratura.
Gli eventuali accessori necessari attivi. Se la tua serratura ha bisogno di un bridge Wi-Fi o di un tastierino abbinato per creare i codici PIN degli ospiti, verifica che sia acceso e a portata.
Il login dell'account del tuo fornitore della serratura. Lo usi per accedere durante il passaggio.

Passaggi

Scollega la vecchia connessione. Accedi al portale web o alla sezione partner del tuo fornitore della serratura (per esempio Nuki Web o Iglooconnect). Trova la connessione Smoobu esistente e clicca su Disconnect o Deactivate. Fallo per primo, così la vecchia e la nuova connessione non creano entrambe dei codici.
Collega tramite Smart Devices. In Smoobu, vai su Configurazione > Smart Devices e accedi con il login dell'account del tuo fornitore della serratura, la stessa e-mail e password che usi nell'app della tua serratura. Non inserire qui il login di Smoobu.
Assegna ogni serratura al suo alloggio. In Smart Devices, trova le tue serrature e assegna ognuna all'alloggio Smoobu a cui appartiene. I passaggi completi di configurazione sono in Come collego una serratura intelligente a Smoobu?.
Aggiorna i tuoi modelli di messaggio. Vai su Accoglienza > Comunicazione e apri i tuoi modelli di check-in per gli ospiti. Sostituisci il vecchio segnaposto del codice del tuo fornitore della serratura con [seamAccessCode]. Smoobu lo compila con il codice dell'ospite al momento dell'invio.

Verifica che abbia funzionato

Le tue serrature compaiono nella pagina Smart Devices con lo stato Online o Active.
Invia un messaggio di check-in di prova a una prenotazione di prova e verifica che il segnaposto [seamAccessCode] venga sostituito da un codice reale.

Problemi frequenti

Gli ospiti ricevono due codici diversi

Succede quando la vecchia connessione è ancora attiva insieme a Smart Devices. Accedi di nuovo al portale web del tuo fornitore della serratura e assicurati che la connessione Smoobu precedente sia scollegata del tutto.

Le mie serrature risultano offline o non compaiono

Apri l'app del tuo fornitore della serratura e verifica di riuscire a controllare la serratura da lì. Se funziona nell'app, scollega la serratura dalla pagina Smart Devices e ricollegala, inserendo con attenzione il login del tuo fornitore della serratura.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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