Come vendo extra e servizi tramite la Guida per ospiti?

Gli ospiti che hanno già prenotato possono ordinare la colazione, il parcheggio, un check-out posticipato o qualsiasi altro extra direttamente dalla loro Guida per ospiti. La sezione degli extra la attivi nelle impostazioni della guida; gli articoli veri e propri arrivano dall'elenco Articoli aggiuntivi che gestisci nel tuo Motore di prenotazione.

Prima di iniziare

Ti servono tutte e due queste cose prima che gli extra possano comparire nella guida:

La Guida per ospiti è attivata per il tuo account: Come imposto la mia Guida per ospiti digitale?.
I tuoi extra esistono come Articoli aggiuntivi in Configurazione > Motore di prenotazione > Impostazioni proprietà, impostati su Optional e visibili alla Guida per ospiti: Offri extra e opzioni aggiuntive ai tuoi ospiti.

Un unico elenco di articoli serve sia la prenotazione sia la guida

Non c'è un catalogo di extra separato per la Guida per ospiti. Gli Articoli aggiuntivi che crei nel Motore di prenotazione vengono offerti in due punti: come extra mentre l'ospite prenota, e come extra prenotabili nella Guida per ospiti dopo la prenotazione. L'impostazione di visibilità di ogni articolo controlla dove compare, e gli articoli obbligatori si pagano alla prenotazione e non appaiono mai nella guida. L'opzione dal lato della guida, qui sotto, mostra o nasconde solo la sezione; non crea articoli.

Passaggi

Apri Accoglienza > Guida per ospiti.
Nell'elenco Features, attiva Articoli aggiuntivi.
Spunta i periodi di visualizzazione in cui gli ospiti possono ordinare: Prima dell'arrivo, Durante il soggiorno o Dopo il check-out.
Clicca su Anteprima e controlla che la sezione degli extra elenchi i tuoi articoli con i prezzi giusti.

Cosa succede quando un ospite ordina un extra

L'ospite sceglie l'articolo nella sua guida e conferma l'ordine. Può pagare un ordine della Guida per ospiti con Stripe (carta di credito) o tramite fattura; PayPal non è disponibile nella guida, nemmeno quando è attivo sul tuo Motore di prenotazione.

Ricevi un'e-mail e una notifica push per l'ordine, purché Orders sia attivo nelle tue impostazioni delle notifiche. L'ospite vede nel browser una pagina di conferma dell'ordine, ma non riceve un'e-mail di conferma automatica: mandagli tu un breve messaggio quando ha bisogno dell'ordine confermato per iscritto.

Sulla prenotazione, Dettagli del pagamento guadagna una nuova riga contrassegnata via Guest app, con lo stato Requested, e il totale della prenotazione sale dell'importo dell'ordine. Requested significa che Smoobu ha registrato l'ordine, non che ha incassato i soldi: il pagamento lo raccogli tu dall'ospite, per esempio con un link di pagamento o insieme al suo pagamento successivo: Inviare un link di pagamento o addebitare il saldo.

Verifica che abbia funzionato

Apri la Guida per ospiti di una prenotazione (una prenotazione di prova va bene) e ordina un articolo: i Dettagli del pagamento della prenotazione mostrano una nuova riga via Guest app con lo stato Requested e il totale aumentato, e ricevi la notifica dell'ordine.

Problemi frequenti

I tuoi extra non compaiono nella Guida per ospiti

Ripassa questi controlli: la funzione Articoli aggiuntivi è attivata nelle impostazioni della Guida per ospiti, e il suo periodo di visualizzazione corrisponde alla fase in cui si trova ora l'ospite; la visibilità dell'articolo nel Motore di prenotazione è All o Guest Guide, non solo Booking System; l'articolo è Optional, perché gli articoli obbligatori non compaiono mai nella guida; e l'articolo si applica all'alloggio della prenotazione. Le impostazioni dell'articolo sono spiegate in Offri extra e opzioni aggiuntive ai tuoi ospiti.

Un ospite ha ordinato un extra, ma non è arrivato nessun pagamento

Apri i Dettagli del pagamento della prenotazione e guarda la riga dell'ordine. Lo stato Requested significa che l'ordine è registrato, non incassato. Raccogli l'importo dall'ospite, per esempio inviando un link di pagamento o aggiungendolo al saldo residuo: Inviare un link di pagamento o addebitare il saldo.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

Articoli in questa sezione