Offri extra e opzioni aggiuntive ai tuoi ospiti

Puoi vendere colazione, parcheggio, un supplemento per animali o qualsiasi altro extra insieme al soggiorno. In Smoobu questi extra sono gli Articoli aggiuntivi: crei ogni voce una volta sola, e può comparire in due punti, al momento della prenotazione nel tuo Motore di prenotazione e dopo la prenotazione come extra prenotabile nella Guida per ospiti dell'ospite.

Prima di iniziare

Metti a posto prima questo:

• Il tuo Motore di prenotazione è configurato: Come configuro il mio Motore di prenotazione?.
• Sai quali metodi di pagamento usano i tuoi ospiti: Quali metodi di pagamento posso offrire?.

Una sola lista, due punti dove l'ospite la vede

Non esiste un catalogo di extra separato per la Guida per ospiti: la stessa lista delgli Articoli aggiuntivi alimenta i due punti. Le voci facoltative compaiono come extra nel percorso di prenotazione e come extra prenotabili nella Guida per ospiti dopo la prenotazione. Le voci impostate su Campi obbligatori vengono invece addebitate in automatico a ogni prenotazione delil Motore di prenotazione e non compaiono nella Guida per ospiti. Ogni voce ha poi una sua impostazione di visibilità, così decidi voce per voce dove offrirla.

Passaggi

1. Apri Configurazione > Motore di prenotazione. Si apre la scheda Impostazioni proprietà.
2. Clicca sul + accanto a Articoli aggiuntivi.
3. Inserisci un Name che i tuoi ospiti capiscano, per esempio "Colazione" o "Posto auto".
4. Sotto Proprietà, scegli gli alloggi che offrono questa voce.
5. Inserisci il Value e scegli se è un importo fisso nella tua valuta o una percentuale del prezzo della prenotazione. Il valore è il prezzo finale che paga l'ospite, tasse incluse.
6. In Tax % indica la quota di tassa di quel prezzo. Questo campo serve alle tue fatture, non aggiunge tasse sopra il valore.
7. Scegli la base di calcolo: per booking, per person, per night oppure per person and night. Un supplemento per animali di solito è per prenotazione, la colazione di solito è per persona e per notte.
8. Scegli Campi obbligatori oppure Opzionale. Una voce obbligatoria viene aggiunta in automatico a ogni prenotazione degli alloggi scelti; una voce facoltativa viene offerta all'ospite come scelta.
9. Imposta la max. quantity che un ospite può aggiungere.
10. Nell'impostazione di visibilità scegli dove offrire la voce: All, Booking System (il percorso di prenotazione sul tuo sito) oppure Guest Guide (come extra dopo la prenotazione).
11. Clicca su Salva.

Verifica che abbia funzionato

Apri l'Anteprima delil Motore di prenotazione (in alto a destra nella pagina) e cerca delle date su uno degli alloggi scelti: le voci facoltative compaiono e l'ospite può aggiungerle, e le voci obbligatorie sono già incluse nel totale. Per vedere l'intero percorso dall'inizio alla fine, fai una prenotazione tu stesso: Come faccio una prenotazione di prova?. Quando esiste una prenotazione, la sua Guida per ospiti elenca gli extra facoltativi come riquadri prenotabili.

Problemi frequenti

Gli ospiti non riescono a pagare un extra della Guida per ospiti con PayPal

Nella Guida per ospiti non si può pagare con PayPal. Gli extra comprati lì si pagano solo tramite Stripe (carta di credito) o con ricevuta, anche quando PayPal è attivo nel tuo Motore di prenotazione. Se vuoi che gli ospiti paghino gli extra con la carta dopo la prenotazione, collega Stripe.

Il mio ospite non ha ricevuto nessuna email di conferma dopo aver comprato un extra

Al momento funziona così: quando un ospite compra un extra nella Guida per ospiti, ricevi tu un'email e una notifica push (con Orders attivo nelle tue impostazioni di notifica), mentre l'ospite vede solo una pagina di conferma nel browser. All'ospite non parte nessuna email automatica, quindi mandagli tu un breve messaggio quando gli serve una conferma scritta.

Un extra con prezzo 0 non compare nei dettagli della prenotazione

Nei dettagli di una prenotazione compaiono solo le voci con un prezzo; una voce a prezzo 0, per esempio "bambini sotto i 2 anni, gratis", resta fuori. Al momento non c'è modo di mostrare una voce a prezzo zero sulla prenotazione. Se la usi per contare gli ospiti bambini gratuiti, il campo del numero di bambini della prenotazione ti dà la stessa informazione.

La tassa di soggiorno viene addebitata anche per i bambini

Una voce obbligatoria per persona vale per ogni ospite della prenotazione, bambini compresi; il Motore di prenotazione non può addebitare una voce per persona solo agli adulti. Per impostare e gestire la tassa di soggiorno, incluse le opzioni quando i bambini sono esenti nella tua zona, vedi Come aggiungo la tassa di soggiorno alle mie prenotazioni?.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.