Wie wechsle ich von einer direkten Schlossverbindung zu Smart Devices?

Smart Devices wird noch schrittweise ausgerollt. Noch nicht jedes Smoobu-Konto hat die Funktion. Wenn du Smart Devices weder im Marktplatz noch in der Konfiguration findest, ist dein Konto noch nicht dabei. Du musst nichts weiter tun: Ein Schloss, das du direkt verbunden hast, funktioniert unverändert weiter.

Verbindest du dein Schloss schon direkt mit Smoobu, etwa über Nuki Web oder Iglooconnect, kannst du es in den Smart Devices-Bereich umziehen. Trenne dazu zuerst die alte Verbindung auf der Seite deines Schlossanbieters, verbinde das Schloss dann über Smart Devices und passe deine Nachrichtenvorlagen an. In dieser Reihenfolge laufen deine Gästecodes ohne Unterbrechung weiter, und es entstehen keine Dubletten.

Bevor du loslegst

Das brauchst du alles, bevor du wechselst:

• Funktionierende Schlösser in der App deines Anbieters. Jedes Schloss muss gekoppelt, online und in der eigenen App deiner Schlossmarke steuerbar sein.
• Nötiges Zubehör aktiv. Braucht dein Schloss eine WLAN-Bridge oder ein zugehöriges Keypad, um Gäste-PINs zu erzeugen, prüfe, ob es eingeschaltet und in Reichweite ist.
• Den Login für dein Konto beim Schlossanbieter. Damit meldest du dich beim Wechsel an.

So gehst du vor

1. Trenne die alte Verbindung. Melde dich im Webportal oder Partnerbereich deines Schlossanbieters an (zum Beispiel Nuki Web oder Iglooconnect). Suche die bestehende Smoobu-Verbindung und klicke auf Disconnect oder Deaktivieren. Mach das zuerst, damit nicht die alte und die neue Verbindung gleichzeitig Codes erzeugen.
2. Verbinde über Smart Devices. Geh in Smoobu auf Kernfunktionen > Smart Devices und melde dich mit dem Login deines Schlossanbieters an, also mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort wie in der App deiner Schlossmarke. Gib hier nicht deinen Smoobu-Login ein.
3. Weise jedes Schloss seiner Unterkunft zu. Suche deine Schlösser in Smart Devices und weise jedes der Smoobu-Unterkunft zu, zu der es gehört. Die vollständige Einrichtung steht in Wie verbinde ich ein Smart Lock mit Smoobu?.
4. Passe deine Nachrichtenvorlagen an. Geh auf Gästeerlebnis > Kommunikation und öffne deine Check-in-Vorlagen für Gäste. Ersetze den alten Code-Platzhalter deines Schlossanbieters durch [seamAccessCode]. Beim Versand füllt Smoobu ihn mit dem Code des Gastes.

So prüfst du, ob es geklappt hat

• Deine Schlösser erscheinen auf der Smart Devices-Seite mit dem Status Online oder Aktiv.
• Schick eine Test-Check-in-Nachricht an eine Testbuchung und prüfe, ob der Platzhalter [seamAccessCode] durch einen echten Code ersetzt ist.

Häufige Probleme

Gäste bekommen zwei verschiedene Codes

Das passiert, wenn die alte Verbindung noch neben Smart Devices aktiv ist. Melde dich wieder im Webportal deines Schlossanbieters an und stelle sicher, dass die frühere Smoobu-Verbindung vollständig getrennt ist.

Meine Schlösser werden als offline angezeigt oder fehlen

Öffne die eigene App deines Schlossanbieters und prüfe, ob du das Schloss dort steuern kannst. Klappt das in der App, trenne das Schloss auf der Smart Devices-Seite und verbinde es erneut; gib dabei deinen Login beim Schlossanbieter sorgfältig ein.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.