Smoobu ist nicht erreichbar: Was tue ich während und nach einem Ausfall?

Lädt Smoobu nicht, sieh zuerst auf status.smoobu.com nach. Steht dort eine Störung, arbeitet unser Team bereits daran. Du musst nichts tun, damit Smoobu wieder läuft. Deine Portale nehmen währenddessen weiter Buchungen an: Sperre die Termine jeder neuen Buchung während des Ausfalls selbst auf deinen anderen Portalen. Prüfe deinen Kalender, sobald Smoobu wieder da ist. Danach werden Buchungen, Stornierungen und Preisänderungen aus der Zeit des Ausfalls wieder importiert, aber nicht immer vollständig. Verspätet importierte Buchungen verschicken ihre ersten automatischen Nachrichten außerdem nicht. Dieser Artikel sagt dir, worauf du während des Ausfalls achtest und was du danach prüfst.

Prüfe zuerst

Öffne status.smoobu.com. Dort siehst du, ob die Smoobu-App oder die Portal-Synchronisation gerade gestört ist. Die Seite wird laufend aktualisiert, solange daran gearbeitet wird. Deine Website und dein Buchungssystem stehen dort nicht einzeln: Ist Smoobu nicht erreichbar, ist auch das Buchungssystem auf deiner Smoobu-Website und auf jeder Website, in die du es eingebunden hast, nicht erreichbar. Gäste können während des Ausfalls also nicht direkt buchen.
Zeigt die Statusseite keine Störung, liegt das Problem bei dir oder bei einem einzelnen Portal: Bei Login-Problemen hilft Ich kann mich nicht bei Smoobu einloggen, bei einem Portal, das nicht mehr synchronisiert, Warum kommen meine Booking.com-Buchungen oder -Verfügbarkeiten nicht in Smoobu an? oder Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Während Smoobu nicht erreichbar ist

Kalender-Synchronisation, Buchungsimport und automatische Nachrichten pausieren zusammen mit der Plattform und laufen von selbst wieder an, sobald Smoobu zurück ist. Beschleunigen kannst du das nicht.

Deine Portale sind nicht betroffen. Booking.com, Airbnb und deine anderen Portale nehmen weiter Buchungen und Stornierungen an, aber Smoobu kann sie nicht empfangen und die Verfügbarkeit der anderen Portale nicht aktualisieren, solange es nicht erreichbar ist. Während des Ausfalls gilt deshalb:

Behalte die Apps oder Extranets deiner Portale im Blick: neue Buchungen, Stornierungen und Änderungen.
Geht auf einem Portal eine neue Buchung ein, sperre diese Termine selbst auf deinen anderen Portalen, jeweils in der App oder im Extranet des Portals. Nur so verhinderst du eine Überbuchung, solange Smoobu die Verfügbarkeit nicht aktualisieren kann. Ist Smoobu wieder da und die Buchung importiert, hebe diese Sperren wieder auf, damit Smoobu die Verfügbarkeit steuert.
Notiere jede Buchung, Stornierung und Preisänderung, die während des Ausfalls auf einem Portal eingeht. Diese Liste gleichst du später ab.
Zeitkritische Gastnachrichten, etwa die Anreiseinfos für einen Gast, der heute ankommt, schickst du selbst, über die Nachrichtenfunktion des Portals oder deine eigene E-Mail. Automatische Nachrichten gehen während des Ausfalls nicht raus.

Sobald Smoobu wieder da ist: Kalender prüfen

Meldet die Statusseite die Störung als behoben, läuft der Import wieder an, und die Buchungen, Stornierungen und Änderungen aus der Zeit des Ausfalls kommen in den folgenden Stunden in mehreren Schüben an. Dass die Plattform wieder läuft, heißt noch nicht, dass schon alles nachgeholt ist. Geh deine Liste durch, vergleiche sie mit deinem Smoobu-Kalender und trage selbst ein, was nicht angekommen ist.

Eine Buchung aus der Zeit des Ausfalls fehlt

Trag sie selbst ein, damit die Termine nicht doppelt verkauft werden: Lege die Buchung mit dem Portal an, von dem sie stammt, und übernimm den Gastnamen sowie An- und Abreisedatum genau. Kommt der echte Import an, verschmelzen beide zu einer Buchung. Kennst du nur die Termine, sperre sie stattdessen. Beide Wege beschreibt Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Eine selbst eingetragene Buchung zeigt jetzt Überbuchung

Die echte Buchung ist angekommen und passte nicht genau zu deinem Eintrag, oder du hattest die Termine gesperrt statt eine Buchung anzulegen. Nach einem Ausfall ist diese Markierung zu erwarten, und du kannst sie selbst auflösen: Meine importierten Buchungen sehen falsch aus (Überbuchung / 1 Gast): Ist etwas schiefgelaufen? erklärt wie, inklusive des runden Buttons Erneut buchen (das Symbol mit den kreisförmigen Pfeilen) auf der Detailseite der Buchung, für eine Buchung, die du von Hand eingetragen hast.

Ein Gast hat die automatischen Nachrichten nicht bekommen

Buchungen, die nach einem Ausfall verspätet importiert werden, verschicken ihre ersten automatischen Nachrichten nicht, etwa die Buchungsbestätigung. Dasselbe gilt für eine Buchung, die du mit dem runden Button Erneut buchen aufgelöst hast. Schick diese Nachrichten selbst aus der Konversation der Buchung. Später geplante Nachrichten, etwa die Anreiseinfos, gehen wie gewohnt raus. Bei einem Gast, der kurz nach dem Ausfall anreist, sieh in die Konversation: Eine Nachricht kann verspätet oder in falscher Reihenfolge ankommen, wenn die Buchung erst nach ihrem Auslösezeitpunkt importiert wurde.

Preise, die du während des Ausfalls geändert hast, stimmen nicht überall

Preisänderungen, die du auf einem Portal vorgenommen hast, während Smoobu nicht erreichbar war, kommen danach nicht garantiert in Smoobu und auf deinen anderen Portalen an. Prüfe die Preise, die du während des Ausfalls geändert hast, und trage sie nötigenfalls neu ein.

Eine Stornierung aus der Zeit des Ausfalls ist nie angekommen, die Termine bleiben gesperrt

Vergleiche die Stornierungen jedes Portals aus der Zeit des Ausfalls mit deinem Kalender. Hat ein Gast auf dem Portal storniert, die Buchung ist in Smoobu aber noch aktiv, storniere sie selbst in Smoobu, damit die Termine auf allen Portalen wieder frei werden. Bist du dir bei einer Buchung nicht sicher, frag vor dem Stornieren beim Smoobu-Support nach.

Deine eigene Integration hat Ereignisse verpasst

Hast du eine eigene Integration auf Smoobus Webhooks aufgebaut, werden die Webhooks, die während des Ausfalls gefeuert hätten, danach nicht nachgeschickt, und du kannst sie auch nicht erneut anfordern. Deine Integration muss selbst nachholen, zum Beispiel indem sie die Buchungen dieses Zeitraums über die API abruft. Siehe Die Smoobu-API nutzen: API-Schlüssel erstellen, Webhooks einrichten und Anfragen signieren.

So prüfst du, ob alles wieder stimmt

Jede Buchung, Stornierung und Preisänderung auf deiner Liste hat einen passenden Eintrag in Smoobu, die Termine, die du während des Ausfalls auf anderen Portalen gesperrt hast, sind wieder frei, keine Buchung trägt den Status Überbuchung, und die nächsten anreisenden Gäste haben ihre Bestätigung und ihre Anreiseinfos in ihrer Konversation.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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