Meine importierten Buchungen sehen falsch aus (Überbuchung / 1 Gast): Ist etwas schiefgelaufen?

Keine Sorge: Es liegt kein Fehler vor. Beim erstmaligen Verbinden eines Portals wie Booking.com oder Airbnb importiert Smoobu alle dort bereits bestehenden Buchungen für die Gegenwart und die Zukunft. Bei diesem Erstimport können Auffälligkeiten entstehen: Eine Buchung kommt mit dem Status Überbuchung an oder wird nicht im Kalender angezeigt, und bei Booking.com steht bei allen Buchungen aus dem ersten Import standardmäßig 1 Gast. Das sind Überbleibsel des Erstimports, keine Fehler bei der Synchronisation. Alle Buchungen, die nach dem Verbinden eingehen, werden normal dargestellt. Der Status Überbuchung kann auch lange nach der Einrichtung auftreten, wenn das Portal eine Zeit lang keine Buchungen geliefert hat und du die Termine in der Zwischenzeit selbst abgesichert hast. Diesen Fall behandelt der letzte Abschnitt. Unabhängig davon kommen neue Booking.com-Buchungen und Änderungen, die Booking.com zu bestehenden Buchungen schickt, ab dem 28. September 2026 ohne die Telefonnummer des Gastes an. Booking.com hat das aus Datenschutzgründen geändert, ein Fehler ist es nicht. Mehr dazu weiter unten in einem eigenen Abschnitt.

Warum eine importierte Buchung den Status Überbuchung zeigen kann

Wenn du ein Portal verbindest, importiert Smoobu alle dort bestehenden Buchungen für aktuelle und künftige Aufenthalte. Die meisten werden direkt als normale Buchungen angelegt. Den Status Überbuchung erhält eine importierte Buchung nur, wenn im Smoobu-Kalender tatsächlich ein Konflikt entsteht. Die häufigsten Ursachen: Mehrere importierte Buchungen landen auf derselben Smoobu-Unterkunft (ein Booking.com-Inserat, das für mehrere gleiche Zimmer steht; siehe letzter Abschnitt), oder die importierten Termine überschneiden sich mit Terminen, die in Smoobu schon belegt sind. Zeigt eine importierte Buchung Überbuchung, prüfe, ob sich tatsächlich zwei Buchungen dieselbe Unterkunft im selben Zeitraum teilen. Ist das nicht der Fall, gibt es nichts zu tun.

Eine Buchung mit dem Status Überbuchung wird im Kalender ausgeblendet. Deshalb kann eine importierte Buchung mit diesem Status so aussehen, als würde sie fehlen. Um zu prüfen, ob die Buchung erfolgreich importiert wurde, gib den Namen des Gastes in die Suchleiste oben in Smoobu ein. Taucht die Buchung in den Suchergebnissen auf, ist der Import korrekt erfolgt. Die Buchung kann trotzdem als Überbuchung markiert sein, falls ihre Termine kollidieren (siehe oben).

Booking.coms erster Import zeigt bei jeder Buchung 1 Gast

Beim Erstimport übermittelt Booking.com für bereits bestehende Buchungen keine Gästeanzahl. Smoobu setzt für diese importierten Buchungen daher standardmäßig 1 Gast. Das betrifft nur Booking.com: Airbnb überträgt die vollständigen Gästedaten, dort stimmt die Zahl also von Anfang an. Alle Buchungen, die nach dem Verbinden eingehen, enthalten die richtige Gästezahl. Brauchst du für eine importierte Booking.com-Buchung die genaue Personenzahl, öffne die Buchung, klicke auf Bearbeiten und trag die richtige Gästezahl ein.

Booking.com-Buchungen enthalten die Telefonnummer des Gastes nicht mehr

Ab dem 28. September 2026 schickt Booking.com die Telefonnummern der Gäste nicht mehr an Channel-Manager wie Smoobu. Damit will Booking.com die Daten seiner Gäste schützen. Die Änderung gilt weltweit. Ein Synchronisationsproblem ist das nicht: Alle anderen Buchungsdaten kommen wie gewohnt an, etwa Name des Gastes, Reisezeitraum, Preis und Status.

• Neue Buchungen, die ab dem 28. September eingehen, kommen ohne Telefonnummer in Smoobu an.
• Änderungen an bestehenden Buchungen, die Booking.com ab dem 28. September schickt, enthalten ebenfalls keine Telefonnummer. Das gilt auch, wenn die Buchung selbst schon vorher eingegangen ist.
• Telefonnummern, die schon in Smoobu stehen, bleiben erhalten. Hat Smoobu eine Nummer vor dem 28. September erhalten, bleibt sie in der Buchung gespeichert, auch wenn Booking.com die Buchung später ändert.

Wie du die Nummer eines Gastes trotzdem bekommst, egal über welches Portal er gebucht hat, steht in Wie bekomme ich die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse meines Gastes?.

Das Ändern der Unterkunft einer importierten Buchung braucht Erneut buchen

In einem Fall wirkt sich das Bearbeiten einer importierten Buchung doch auf die Synchronisation aus: wenn du sie einer anderen Unterkunft zuordnest, während du ein Booking.com-Inserat aufteilst, das für mehrere gleiche Zimmer steht. Bei dieser Umstellung kommen die importierten Buchungen mit dem Status Überbuchung an, und du verschiebst jede in ihr richtiges Zimmer. Nachdem du im Bearbeiten-Formular der Buchung die Unterkunft geändert hast, klicke auf den runden Button Erneut buchen (das Symbol mit den kreisförmigen Pfeilen). Speicherst du nur, wird die Änderung zwar in Smoobu vermerkt, aber die Verfügbarkeit auf dem Portal nicht korrigiert, sodass die falschen Termine auf Booking.com weiter gesperrt oder frei bleiben. Die vollständige Umstellung Schritt für Schritt steht in Wie teile ich ein Booking.com-Inserat mit mehreren Zimmern in einzelne Inserate auf?.

Eine Buchung, die du während einer Synchronisationsstörung abgedeckt hast, zeigt jetzt Überbuchung

Liefert ein Portal eine Zeit lang keine Buchungen, solltest du die betroffenen Termine selbst absichern. So verhinderst du Doppelbuchungen, bis der Import die Daten nachgeholt hat: Trag entweder die fehlende Buchung von Hand ein und wähle dabei das Portal aus, über das sie gebucht wurde, oder sperre die Termine. Beide Möglichkeiten stehen in Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Sobald das Portal wieder Buchungen übermittelt, kommt die echte Buchung in Smoobu an. Stimmen deine Angaben exakt mit der Buchung überein, bis hin zum Namen des Gastes sowie An- und Abreisedatum, werden die beiden Einträge zu einer einzigen Buchung zusammengeführt. Dann ist nichts weiter zu tun. Genau deshalb ist eine präzise Eingabe wichtig.

Der Status erscheint, wenn die Angaben nicht exakt übereinstimmen oder wenn du die Termine gesperrt hast, statt eine Buchung einzutragen. Smoobu sieht dann zwei getrennte Einträge für dieselbe Unterkunft im selben Zeitraum und markiert diesen Konflikt mit dem Status Überbuchung.

Der Aufenthalt selbst bleibt davon unberührt. Der Status betrifft nur deinen Smoobu-Kalender. Auf dem Portal wird nichts storniert, der Gast behält seinen Aufenthalt, und du musst ihn nicht kontaktieren.

Das Auflösen funktioniert genauso wie nach der Aufteilung eines Inserats:

1. Öffne deine Buchungen und aktiviere Filter > Status > Überbuchung. Passe den Zeitraum bei Bedarf an.
2. Storniere den Eintrag, den du selbst angelegt hast: die Ersatzbuchung oder den gesperrten Zeitraum im Kalender. Für eine Buchung siehe Wie storniere ich eine Buchung?, für einen gesperrten Zeitraum Buchung bearbeiten, verschieben, verlängern oder verkürzen.
3. Öffne die vom Portal importierte Buchung, die noch als Überbuchung markiert ist, und klicke in den Buchungsdetails auf den runden Button Erneut buchen.

Erneut buchen ist der entscheidende Schritt. Der Button stößt die Buchungsverarbeitung erneut an, einschließlich der Aktualisierung der Verfügbarkeit zurück an das Portal, und genau das löst den Überbuchungsstatus in der Synchronisation auf. Stornierst du nur deinen eigenen Eintrag, behält das Portal eine veraltete Verfügbarkeit. Danach zeigt die Buchung den Status Gebucht und verschwindet aus dem Filter Überbuchung.

Häufige Fragen

Wie unterscheide ich ein Import-Überbleibsel von einer echten Überbuchung?

Ein Import-Überbleibsel entsteht direkt beim ersten Verbinden, bei einer Buchung, die auf dem Portal schon bestand, und für diesen Zeitraum gibt es nur eine einzige Buchung. Eine echte Überbuchung liegt dagegen vor, wenn zwei verschiedene Buchungen für dieselbe Unterkunft mit überlappenden Terminen eingehen. Das passiert selten: etwa wenn zwei Portale eine Buchung in derselben Minute bestätigen, bevor Smoobu die Termine auf dem zweiten Portal sperren konnte. Dann entscheidest du, welche Buchung bestehen bleibt, und löst die andere auf: Storniere sie direkt auf dem jeweiligen Portal oder verschiebe sie in Smoobu auf eine andere freie Unterkunft.

Werden meine Direktbuchungen und gesperrten Zeiträume beim Verbinden importiert?

Nein. Eine Portalverbindung importiert ausschließlich Buchungen, die auf diesem Portal entstanden sind. Buchungen aus anderen Quellen (Direktbuchungen, telefonische Buchungen, Eigenbelegungen) und gesperrte Zeiträume, die du im Kalender des Portals eingetragen hast, werden nicht automatisch nach Smoobu übertragen. Trag sie selbst in Smoobu ein, am besten vor dem Verbinden oder direkt danach. Sonst bleiben diese Termine auf deinen Portalen weiterhin buchbar. Wie synchronisiert Smoobu meine Kalender? erklärt, welche Daten automatisch synchronisiert werden und welche nicht.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn das deine Frage nicht beantwortet hat, hilft dir das Smoobu-Team gern. Öffne in Smoobu das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts für eine schnelle Frage während der Geschäftszeiten.