¿Cómo cambio mi plan de Smoobu?

Cambiar de plan de suscripción o de ciclo de facturación lo haces tú mismo, desde la página de suscripción de la app. El cambio surte efecto en tu próxima renovación, así que tu plan actual sigue funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado.

Antes de empezar

Esto es lo que necesitas para cambiar:

Una suscripción activa. Si todavía estás en la prueba gratuita, eliges tu primer plan al suscribirte; mira ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?.

Pasos

Haz clic en el icono de perfil, arriba a la derecha de Smoobu.
Haz clic en Administrar cuenta.
Haz clic en Gestión de suscripción. Se abre la página de planes y muestra los planes disponibles, con pestañas para los ciclos de facturación mensual, anual y de 2 años.
Para cambiar de ciclo de facturación, haz clic en Revisar o cancelar en la tarjeta de tu plan actual y elige Cambiar el ciclo de facturación en la ventana Resumen de la suscripción. Para cambiar a otro plan, usa la tarjeta de ese plan. Confirma el cambio.

Comprueba que funcionó

La página de planes refleja tu cambio. Si has pasado a un plan más pequeño, la página muestra un aviso con la fecha en la que tu plan actual se rebajará, y un botón Renovar que revierte el cambio si cambias de opinión.

Cuándo se cobran los cambios

Un cambio de plan o de ciclo de facturación surte efecto en tu próxima renovación: hasta entonces conservas lo que pagaste.

Los cambios de propiedades siguen una sola regla: Smoobu cobra según el número de propiedades que ya has pagado. Añadir una propiedad solo cuesta más cuando eleva tu total por encima de ese número ya pagado. Cuando lo hace, el momento del cobro depende de tu ciclo de facturación: en los planes anual y de dos años, la nueva propiedad se cobra de inmediato, prorrateada por el tiempo que queda hasta tu próxima renovación y con el descuento por duración de tu plan aplicado. En el plan mensual, la nueva propiedad aparece en tu siguiente factura mensual.

Quitar una propiedad reduce tu precio en la próxima renovación, no el día en que la borras. Si borras una propiedad y añades otra antes de esa renovación, la de repuesto no cuesta nada más, porque tu total se mantiene dentro del número que ya has pagado.

Un acceso adicional con permiso de escritura (un inicio de sesión para un miembro del equipo) se cobra desde el día en que lo añades, prorrateado hasta tu próxima renovación, en todos los planes.

Problemas frecuentes

Me suscribí a un plan o a un complemento por error

Si te suscribiste a un plan o a un complemento por error, por ejemplo al complemento de Precios Dinámicos, contacta con el equipo de Contabilidad de Smoobu, que es distinto del Soporte general (datos de contacto más abajo).

Añadí una propiedad y me cobraron de inmediato

En los planes anual y de dos años esto es el cobro prorrateado normal por el tiempo restante, no un segundo cobro de todo tu plan. La factura cubre la nueva propiedad desde el día en que la añadiste hasta tu próxima renovación. Solo aparece porque la propiedad añadida elevó tu total por encima del número de propiedades que ya habías pagado.

Quité una propiedad, pero mi precio no ha cambiado

El precio de tu suscripción se ajusta en la próxima renovación, no el día en que borras la propiedad. Las facturas ya emitidas se quedan como están.

¿Sigues bloqueado?

Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El número de factura, si es sobre una factura concreta.
Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.

El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.

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