¿Dónde encuentro mis facturas de Smoobu (y cuándo pago)?

Cada factura de tu suscripción de Smoobu está guardada en tu cuenta, en Facturas de Smoobu, y cada una nueva se envía por correo a la dirección de tu cuenta. Este artículo trata de las facturas que Smoobu te envía a ti como cliente. Las facturas que tú creas para tus huéspedes son otra función, con sus propios artículos.

Antes de empezar

Necesitas esto para que haya algo que encontrar:

• Una suscripción de Smoobu, actual o pasada. Durante la prueba gratuita no se cobra nada y no hay datos de pago registrados, así que todavía no hay facturas. Mira ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?.

Cuándo pagas, y cómo te llega la factura

Smoobu emite una factura justo después de una compra, por ejemplo cuando te suscribes o añades una propiedad a un plan anual. A partir de ahí, tu siguiente factura llega en tu próxima renovación: una por ciclo de facturación, así que un plan mensual recibe una factura al mes, un plan anual una al año y un plan de dos años una cada dos años.

Cada factura se envía por correo a la dirección de la cuenta que figura en tus datos de cuenta, dentro de Administrar cuenta. No hay un campo aparte para un correo de facturación: la dirección ligada a tu acceso es la que recibe las facturas. Para que tus facturas lleguen a un buzón de contabilidad, cambia el correo de tu cuenta (Cambiar el correo, la contraseña o los datos de tu cuenta) o crea una regla de reenvío en tu propio buzón.

El pago funciona así: con una tarjeta o una domiciliación bancaria registrada, Smoobu cobra el importe de la factura automáticamente. Los anfitriones en Alemania pueden pagar las nuevas suscripciones por transferencia bancaria; una factura por transferencia vence en 10 días, y la transferencia necesita el número de referencia de la factura para poder conciliar el pago. En otros países, las nuevas suscripciones se pagan con tarjeta o por domiciliación bancaria.

Pasos

1. Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la derecha de cualquier página de Smoobu.
2. Haz clic en Administrar cuenta.
3. Abre Facturas de Smoobu. Se abre tu lista de facturas con cada factura que Smoobu ha emitido a tu cuenta.
4. Descarga la factura que necesites. La lista conserva todas las facturas anteriores, así que puedes volver a descargar cualquiera en cualquier momento, por ejemplo cuando el correo se perdió o tu contable necesita un PDF.

Comprueba que funcionó

La lista de facturas muestra tus facturas anteriores, listas para descargar. Las facturas nuevas siguen llegando por correo a la dirección de tu cuenta en cada renovación.

Problemas frecuentes

Una factura no llegó por correo

Las facturas solo van a la dirección de la cuenta que figura en Administrar cuenta, así que comprueba primero que esa sea la dirección en la que esperabas el correo y luego revisa ahí la carpeta de spam. En cualquier caso, no necesitas el correo: descarga la factura directamente desde Facturas de Smoobu.

Tu número de IVA no se guarda

Smoobu valida los números de IVA en dos pasos: el formato (código de país, longitud, estructura, por ejemplo DE123456789) y una comprobación en vivo contra VIES, el registro oficial de IVA de la UE. Un número que no supera la validación no se puede guardar. El número también debe pertenecer al mismo país que tu dirección de facturación; un número de IVA de otro país de la UE no se acepta. Revisa que no haya erratas, confirma que el número esté registrado en VIES y asegúrate de que el país de tu dirección de facturación coincida. El número se introduce en Administrar cuenta > Información de facturación.

El IVA de tu factura parece incorrecto

Los clientes empresa de la UE con sede fuera de Alemania, con un número de IVA válido que coincide con el país de su dirección de facturación, quedan exentos de IVA automáticamente por el mecanismo de inversión del sujeto pasivo de la UE. Esto se aplica solo a las operaciones transfronterizas: la factura de un cliente empresa alemán sigue llevando IVA alemán, incluso con un número de IVA válido y coincidente, porque la operación es nacional y no transfronteriza. Añade o actualiza tu número de IVA en Administrar cuenta > Información de facturación; las facturas futuras aplican entonces la exención cuando tu operación cumple los requisitos. La corrección de una factura ya emitida la gestiona el equipo de Contabilidad de Smoobu, un equipo distinto del Soporte general (datos de contacto más abajo).

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¿Sigues bloqueado?

Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El número de factura, si es sobre una factura concreta.
• Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.

El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.