¿Cómo cancelo mi suscripción de Smoobu?

Cancelar tu suscripción de Smoobu lo haces tú mismo desde la app, con cualquier plan y en cualquier momento antes de tu próxima fecha de renovación. La cancelación detiene la siguiente renovación: tu plan sigue funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado y entonces termina. No tiene efecto retroactivo, y las facturas abiertas siguen siendo pagaderas. Tus facturas están en el icono de perfil > Administrar cuenta > Facturas de Smoobu; mira ¿Dónde encuentro mis facturas de Smoobu (y cuándo pago)?.

Cancela tu suscripción desde la app

Haz clic en el icono de perfil, arriba a la derecha de Smoobu.
Haz clic en Administrar cuenta.
Haz clic en Gestión de suscripción. Se abre la página de planes.
En la tarjeta de tu plan actual, haz clic en Revisar o cancelar, luego en Cancelar suscripción dentro de la ventana Resumen de la suscripción, y confirma.

Comprueba que funcionó

Smoobu te envía un correo que confirma la cancelación. Hasta el final del periodo que has pagado, tu plan sigue funcionando con normalidad.

¿Hay contrato o plazo de preaviso?

Tu suscripción se rige por los Términos y Condiciones que aceptas al registrarte; no hay ningún contrato adicional con plazo fijo por encima de eso, y se renueva automáticamente por el mismo periodo mientras no la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento antes de tu próxima fecha de renovación, con el proceso en la app de arriba. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado, sea cual sea tu ciclo de facturación: ese periodo llega a su fin y no empieza ninguno nuevo.

Qué pasa con tu cuenta después de cancelar

Cuando termina el periodo pagado, tu cuenta se desactiva: las funciones principales se apagan y Smoobu deja de cobrarte. La cuenta no se borra de inmediato. Smoobu conserva tus facturas hasta 10 años, como exige la ley. Y una cuenta que sigue inactiva cinco años o más recibe un aviso de eliminación y se borra de forma permanente 14 días después, salvo que en ese tiempo se active un plan de pago.

¿Vas a suscribirte de nuevo más adelante? Revisa tus portales

Si más adelante reactivas una suscripción en la cuenta, no des por hecho que tus conexiones de portal se restablecen solas: Airbnb, en concreto, no se reconecta por su cuenta. Antes de fiarte de que tus calendarios vuelven a sincronizarse, revisa cada conexión de portal y vuelve a conectar donde haga falta. Mira ¿Cómo mantiene Smoobu sincronizados mis calendarios? y ¿Cómo conecto Airbnb con Smoobu?.

Problemas frecuentes

Desconecté mis portales, pero Smoobu me sigue cobrando

Solo el proceso de cancelación pone fin a tu suscripción. Desconectar tus portales, borrar todas tus propiedades, quitar tu método de pago o dejar de iniciar sesión no cancela tu plan. Sigue los pasos de arriba para que deje de cobrarte.

Cancelé pero aún así recibí una factura

La cancelación no es retroactiva. Tu periodo de facturación actual llega a su fin, y las facturas emitidas antes de la cancelación siguen siendo pagaderas.

Quiero cancelar por teléfono

Las cancelaciones nunca se tramitan por teléfono. Usa el proceso en la app de arriba, o contacta con el equipo de Smoobu; mira «¿Sigues bloqueado?» más abajo.

Me voy y quiero desconectar también Airbnb

Cancelar tu suscripción y desconectar un portal son dos pasos distintos. Para sacar un portal de la gestión de Smoobu, desconéctalo por separado; mira ¿Cómo desconecto Airbnb de Smoobu?.

¿Sigues bloqueado?

Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El número de factura, si es sobre una factura concreta.
Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.

El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.

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