Una cuenta de Smoobu bloqueada casi siempre significa que una factura de suscripción quedó sin pagar pasado su plazo, y la vía más rápida para volver a entrar es pagar la factura abierta en Icono de perfil > Administrar cuenta > Facturas de Smoobu. Si puedes usar Smoobu con normalidad y lo que está bloqueado son fechas de tu calendario, ese es otro problema: mira Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo.
Primero, comprueba
- Abre Icono de perfil > Administrar cuenta > Facturas de Smoobu. Una factura abierta y vencida ahí confirma que el bloqueo tiene que ver con el pago.
Una factura quedó sin pagar pasado el periodo de gracia
Smoobu no bloquea tu cuenta en cuanto un pago falla. Reintenta el pago y mantiene tu acceso en marcha. El bloqueo llega cuando la factura sigue sin pagarse: una primera factura sin pagar bloquea la cuenta 30 días después de la fecha de la factura, y las facturas sin pagar posteriores la bloquean tras 60 días cada una. Una cuenta bloqueada pierde el acceso a las funciones de Smoobu hasta que se paga la factura pendiente.
Para desbloquear la cuenta, paga las facturas abiertas en Icono de perfil > Administrar cuenta > Facturas de Smoobu. Si pagar ahí no te funciona, o la propia factura parece incorrecta, el equipo de Contabilidad de Smoobu se encarga de las cuentas bloqueadas y las facturas abiertas; es un equipo distinto del Soporte general (datos de contacto más abajo).
Un pago falló pero tu cuenta aún funciona
Todavía no estás bloqueado: durante la ventana de reintento conservas el acceso completo, y también puedes ver un aviso en la página de facturación que te informa de que el pago no se realizó y de que Smoobu volverá a intentarlo. Aprovecha esa ventana. Actualiza tu tarjeta o tus datos bancarios para que el reintento pueda salir bien (¿Cómo cambio el método de pago de mi suscripción?), o paga la factura abierta directamente en Facturas de Smoobu. Saldar la factura dentro del periodo de gracia significa que no hay ningún bloqueo.
Tus portales dejaron de sincronizarse después de que tu cuenta volviera
Cuando una suscripción caduca con portales aún conectados y luego te vuelves a suscribir, no des por hecho que las conexiones se restablecen solas: Airbnb, en concreto, no se reconecta por su cuenta. Una vez que tu cuenta esté activa de nuevo, abre Portales y confirma que cada conexión funciona; si Airbnb no lo hace, vuelve a conectarlo: ¿Cómo conecto Airbnb con Smoobu?.
Comprueba que se solucionó
La página Facturas de Smoobu no muestra ninguna factura abierta, y puedes volver a usar Smoobu con normalidad: tu calendario, tus reservas y tus ajustes cargan todos.
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¿Sigues bloqueado?
Las preguntas sobre facturación, suscripción, facturas, IVA y cancelación las gestiona el equipo de contabilidad de Smoobu, que es independiente del soporte general. Escribe un correo a accounting@smoobu.com. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:
- Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
- El número de factura, si es sobre una factura concreta.
- Una breve descripción de qué esperabas y qué pasó en realidad.
El tiempo de respuesta previsto es de 5 días laborables.
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