¿Cómo configuro los pagos con Stripe?

¿Quieres que tus huéspedes paguen online con tarjeta al reservar en tu web? Para eso conectas una cuenta de Stripe con Smoobu una sola vez y luego activas el pago con tarjeta (y cualquier otro método de pago online) en tu checkout. La conexión en sí lleva unos minutos; aparte está la verificación de la cuenta que hace Stripe por su lado.

Antes de empezar

Necesitas las dos cosas antes de conectar:

Una cuenta de Stripe en modo real (live), no en modo de prueba. Smoobu solo se conecta con cuentas de Stripe en modo real. Si aún no tienes una, la creas durante la conexión de más abajo; Stripe verifica tu identidad y tus datos bancarios antes de que puedan fluir los pagos, así que ten a mano tu documento de identidad y tu cuenta bancaria.
Tu motor de reservas configurado en tu sitio web, para que haya un checkout donde pagar. Mira ¿Cómo configuro mi motor de reservas?.

Qué te cuesta Stripe

Stripe cobra su propia comisión por transacción, que se descuenta del importe antes de que llegue a tu cuenta bancaria. Smoobu no añade nada por encima: la comisión de Stripe es el único coste por pago. Tus tarifas exactas las ves en tu cuenta de Stripe.

Pasos

En Smoobu, abre Ajustes > Motor de reservas y ve a la pestaña Formas de pago - Otros ajustes.
En la lista de métodos de pago, haz clic en el enlace «haz clic aquí en Stripe Connect». Se abre la página de Stripe de Smoobu.
Haz clic en Conectar. Se te redirige a Stripe.
Inicia sesión en Stripe (o crea tu cuenta ahí), rellena los datos que Stripe te pide y autoriza el acceso.
Vuelves a Smoobu y recibes un correo de confirmación de que Stripe se añadió a tu cuenta de Smoobu como método de pago.
De vuelta en Formas de pago - Otros ajustes, marca cada método de pago de Stripe que quieras ofrecer, empezando por Stripe Connect (Credit Card), y guarda.

Qué métodos vale la pena ofrecer, y qué es cada uno, lo cubre ¿Qué métodos de pago puedo ofrecer?.

Comprueba que funcionó

En Formas de pago - Otros ajustes, los métodos de pago de Stripe están activos en lugar de en gris. Haz una reserva de prueba en tu propia web (¿Cómo hago una reserva de prueba? muestra cómo hacerlo sin cobrar dinero real): el pago con tarjeta aparece en el checkout, y un pago de prueba completado se ve en tu cuenta de Stripe.

Problemas frecuentes

Los métodos de pago de Stripe están en gris en Smoobu

La conexión aún no se ha completado. Los métodos de Stripe solo se desbloquean cuando has pasado por todo el proceso de conexión y has vuelto a Smoobu, y Stripe ha aceptado los datos de tu cuenta. Empieza otra vez desde el enlace «haz clic aquí en Stripe Connect» y termina cada pantalla del lado de Stripe.

La conexión funcionó pero los pagos fallan

Revisa el estado de tu cuenta en el lado de Stripe. Los pagos fallan mientras Stripe sigue esperando la verificación de identidad o bancaria; resuelve las tareas de verificación pendientes en tu panel de Stripe. Luego prueba otra vez con un pago pequeño.

Stripe ingresa importes distintos de los totales de mis reservas

Lo más probable es que la moneda de tu cuenta de Stripe y la de tu motor de reservas sean distintas. En ese caso Stripe convierte cada pago y le añade un recargo por conversión, y Smoobu no avisa de la diferencia. Pon las dos en la misma moneda para evitar el recargo.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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