¿Cómo envío a un huésped una oferta o presupuesto?

Cuando un huésped pregunta por una estancia por teléfono, por correo o en la puerta, puedes guardar la petición como una oferta y enviarle un enlace de presupuesto personal que acepta con un clic. La oferta mantiene listas las fechas, los datos del huésped y el precio, sin bloquear tu calendario.

Antes de empezar

Ten esto a mano antes de crear la oferta:

• Un precio para las fechas de la oferta. La propiedad necesita un precio base en Precios para todo el rango de fechas. Sin él, el huésped no puede aceptar la oferta.
• La dirección de correo del huésped y la comunicación con el huésped configurada, para poder enviar el presupuesto desde Smoobu: ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Una oferta no bloquea tu calendario

Una oferta no reserva nada. Las fechas siguen libres, y otros huéspedes pueden reservarlas en cualquiera de tus portales hasta que tu huésped acepte. Así tu calendario sigue a la venta mientras negocias. Pero también significa que una oferta no retiene las fechas: otro huésped podría reservarlas antes de que el tuyo se decida. Si prefieres quitar las fechas del mercado, introduce una reserva o un periodo bloqueado: Registrar una reserva directa o bloquear fechas tú mismo.

Una oferta tampoco tiene fecha de caducidad propia. Sigue abierta hasta que una de estas tres cosas la cierre: otro huésped reserva las fechas, la oferta se convierte en reserva (porque tu huésped la acepta o porque la conviertes tú mismo), o las fechas ofrecidas pasan.

Pasos

1. Haz clic en Crear reserva, arriba en Smoobu. Se abre el formulario de reserva.
2. Rellena el nombre del huésped, la propiedad, las fechas de llegada y salida y el número de adultos. Añade la dirección de correo del huésped para poder enviarle el presupuesto.
3. No hagas clic en Guardar. Haz clic en la pequeña flecha junto a Guardar.
4. Haz clic en Crear una nueva oferta/presupuesto (No bloquea el calendario). La oferta queda guardada.
5. Envíale al huésped el enlace de la oferta: usa una plantilla de mensaje que contenga el marcador [offerurl], y Smoobu rellena el enlace personal de esta oferta cuando el mensaje sale. El catálogo de plantillas incluye una plantilla ya hecha, Presupuesto de reserva. Cómo crear y enviar plantillas: ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Comprueba que funcionó

Abre Reservas, haz clic en Filtros, activa el estado Oferta y elige un rango de fechas que cubra las de la oferta: la oferta aparece en la lista. La Última actividad de tu página de Inicio también muestra la nueva oferta con el nombre del huésped y la fecha de llegada.

Qué pasa cuando el huésped acepta

El enlace del presupuesto abre una página de reserva con la estancia y el precio, y un botón para aceptar la oferta. El huésped no necesita cuenta; cualquiera con el enlace puede aceptarla. Cuando el huésped acepta, la oferta se convierte en una reserva confirmada: el estado pasa de Oferta a Reservado, la reserva conserva el mismo ID de reserva y su portal aparece como Website. A partir de ahí la gestionas como cualquier otra reserva: Editar, mover, alargar o acortar una reserva.

Problemas frecuentes

La página del presupuesto dice que la propiedad no está disponible

La causa más frecuente es un precio que falta. Cuando la propiedad no tiene precio base para las fechas pedidas, la página del presupuesto se carga igual, pero muestra la estancia como no disponible en lugar del botón de aceptar, y a ti no te avisa de que tu huésped se ha quedado atascado. Introduce un precio para las fechas en Precios, luego abre tú mismo el enlace del presupuesto y comprueba que aparece el botón de aceptar. Echa también un vistazo a tu Calendario: una oferta no retiene sus fechas, así que podrían haberse reservado mientras tanto.

No encuentras una oferta en la lista de reservas

Dos ajustes de filtro esconden las ofertas. La lista de reservas muestra las entradas Reservado por defecto, así que activa primero Oferta en Filtros > Estado. Luego pon el rango de fechas con holgura: la lista solo muestra las ofertas cuyas fechas caen dentro, y ahora mismo el filtro de fechas no llega más lejos en el futuro que tu última reserva confirmada, así que una oferta más allá de ese punto queda fuera de su alcance. La Última actividad de tu página de Inicio sí lista todas las ofertas al crearse, sean cuales sean sus fechas.

No hay opción de oferta en la app móvil

El formulario Crear reserva de las apps móviles de Smoobu solo guarda reservas normales; no tiene opción de guardar una oferta. Crea tus ofertas en Smoobu desde un navegador.

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• Editar, mover, alargar o acortar una reserva
• ¿Cómo cancelo una reserva?
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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.