Registrar una reserva directa o bloquear fechas tú mismo

No todas las reservas llegan por un portal. Cuando un huésped reserva por teléfono, por correo o en persona, eres tú quien la registra en Smoobu, y cuenta como reserva directa. Y cuando una propiedad tiene que quedar fuera del mercado por una limpieza, una estancia del propietario o un arreglo, lo que haces es bloquear esas fechas. En los dos casos, las fechas quedan como no disponibles en todos tus portales conectados, así que no te arriesgas a una sobreventa.

Antes de empezar

Necesitas tener esto listo antes de registrar nada:

La propiedad ya existe en Smoobu. Si todavía no, créala primero; mira ¿Cómo creo una propiedad en Smoobu?.
Los datos del huésped para una reserva: como mínimo, el nombre y las fechas de la estancia. El correo electrónico es opcional, pero muy recomendable, porque sin él no puedes escribir al huésped desde Smoobu.

Registrar una reserva directa

Haz clic en Crear reserva, arriba en la página. Está disponible en cualquier página de Smoobu.
En la sección General, rellena el nombre del huésped, la propiedad, las fechas de llegada y salida, el correo y el idioma del huésped, y el número de adultos y niños. Deja el portal en Direct booking.
En la sección Precio, si quieres, anota el precio base, la tarifa de limpieza, algún descuento y los importes de anticipo y de precio. Marca la casilla de recibido junto a cualquier importe que el huésped ya haya pagado.
En la sección Detalles adicionales, puedes añadir un teléfono, las horas de entrada y de salida, y notas. Si dejas las horas en blanco, Smoobu aplica las horas de entrada y salida predeterminadas de la propiedad.
Haz clic en Guardar.

También puedes empezar desde el Calendario: en la fila de la propiedad, haz clic en la fecha de llegada, mantén pulsado el botón del ratón y arrastra hasta la fecha de salida. Se abre el mismo formulario, con la propiedad y las fechas ya rellenadas.

Si el huésped todavía no ha confirmado y solo quieres enviarle una propuesta de precio, crea una oferta en lugar de una reserva; mira ¿Cómo envío a un huésped una oferta o presupuesto?.

Bloquear fechas

Abre el Calendario.
En la fila de la propiedad, haz clic en la primera fecha que quieres bloquear, mantén pulsado el botón del ratón y arrastra hasta la última. El formulario de entrada se abre con las fechas ya rellenadas.
Elige la opción de bloqueo en lugar de una reserva.
Dale un nombre al período bloqueado, por ejemplo Limpieza o Estancia del propietario. El nombre aparece directamente en la barra de bloqueo del calendario, así ves de un vistazo por qué la propiedad no está disponible.
Guarda.

El período bloqueado se envía a todos tus portales conectados, así que las fechas aparecen como no disponibles en todas partes. Para cambiar o quitar un período bloqueado más adelante, mira Editar, mover, alargar o acortar una reserva.

Por qué un bloqueo tiene que existir en Smoobu

Smoobu es el calendario maestro de todos los portales que conectas. Todo lo que bloquea tus fechas tiene que estar aquí: las reservas que recibes directamente, por teléfono o por correo, y cualquier fecha que bloquees a mano.

Si bloqueas una fecha solo en el extranet de un portal, ese bloqueo vale únicamente para ese portal y Smoobu no lo ve. En la siguiente sincronización de tu disponibilidad, Smoobu envía su propia versión del calendario, la fecha se vuelve a abrir y un huésped puede reservarla. Registra aquí tus reservas directas y tus períodos bloqueados en cuanto los tengas, y bloquearán todos los portales a la vez.

La regla también funciona al revés: no puedes bloquear fechas solo en un portal. Un período bloqueado en Smoobu se aplica a todos los portales conectados. Si vuelves a abrir esas fechas en el extranet de un portal, Smoobu las cierra otra vez en la siguiente actualización, y eso es lo que te protege de una sobreventa. Las reglas de los portales tampoco pueden cerrar del todo un rango de fechas, porque un huésped aún puede reservar una estancia más larga que lo incluya. Si necesitas desincentivar unas fechas en un portal concreto, pon una regla justo en torno a esas fechas, o sube tu precio o tu estancia mínima en ese portal para ese período. Las dos cosas hacen poco probable una reserva; ninguna la descarta.

Comprueba que funcionó

La nueva reserva aparece en tu lista de Reservas con el estado Reservado y el portal Direct booking.
En el Calendario, la reserva se muestra como una barra sólida en la fila de la propiedad. Si la propiedad tiene días de margen configurados (bloquear N días antes o después de una reserva), las celdas rayadas del margen aparecen enseguida a ambos lados. Esos días de margen pueden faltar tras una reserva con tarjeta de crédito o PayPal hecha desde tu propia web; mira Faltan los días de bloqueo tras una reserva con tarjeta o PayPal.
Un período bloqueado aparece en el calendario con el nombre que le diste, y las fechas se muestran como no disponibles en tus portales poco después.

Problemas frecuentes

Smoobu dice que la reserva no se pudo crear

Casi siempre, las fechas que elegiste se solapan con algo: una reserva que ya existe en la propiedad, un día de margen de una reserva vecina o un bloqueo automático de una propiedad principal o una subpropiedad enlazada. El mensaje de error no dice con qué, así que abre el Calendario y recorre la fila de la propiedad a lo largo de tu rango de fechas: cualquier barra sólida o celda rayada señala el conflicto. Para ver cómo se bloquean entre sí las propiedades enlazadas, mira Agrupa una propiedad y sus subpropiedades para que no se reserven dos veces.

Falta «Direct booking» en el desplegable de portales

Una extensión de traducción del navegador (por ejemplo, la traducción automática de Chrome) puede estropear las etiquetas del desplegable. Desactiva las extensiones de traducción y prueba otra vez en una ventana privada o de incógnito; entonces la opción vuelve a aparecer. Si sigue faltando ahí, ponte en contacto con el equipo de Smoobu.

Un huésped quiere reservar varias habitaciones

Smoobu no tiene una opción para reservas de grupo, así que registra cada habitación como su propia reserva. Para no volver a teclear los datos del huésped, empieza a escribir su nombre en el campo Nombre del huésped: Smoobu te sugiere huéspedes que ya existen y rellena por ti su correo, teléfono y dirección.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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