Editar, mover, alargar o acortar una reserva

Una reserva se puede cambiar después de guardarla: sus fechas, la propiedad en la que está, los datos de contacto del huésped, los precios y el estado del pago. Este artículo te muestra dónde se edita una reserva, cómo moverla o cambiar su duración, y cómo cambiar o quitar un período bloqueado.

Las reservas de portal se cambian en el portal

Las reservas directas, las de tu propia web y los períodos bloqueados los editas libremente en Smoobu. Una reserva que entró por un portal como Booking.com o Airbnb pertenece a ese portal: si el huésped quiere otras fechas o cambia el precio, haz el cambio en el portal, y Smoobu importa la modificación a tu calendario automáticamente. Si editas una reserva de portal directamente en Smoobu, solo cambia tu calendario de Smoobu; al portal no se le envía nada, así que la reserva del huésped allí se queda tal cual estaba. Es lo mismo que al cancelar: cancelar una reserva de portal en Smoobu no la cancela en el portal.

Editar los datos de una reserva

Abre Reservas y haz clic en Ver más en la fila de la reserva. Si no la ves, usa el rango de fechas y Filtros; la lista muestra las próximas llegadas por defecto.
En la página de detalles de la reserva, haz clic en Editar.
Cambia lo que necesites: las fechas de llegada y salida, la propiedad, el nombre, el correo y el teléfono del huésped, el idioma, el número de huéspedes y los importes de precio, anticipo y fianza.
Para registrar un pago, marca la casilla de recibido junto al importe que el huésped ha pagado. Cuando los pagos registrados en la reserva alcanzan el precio total, Smoobu marca el precio como pagado por ti.
Haz clic en Guardar.

El campo Idioma decide en qué idioma se envían tus mensajes automáticos a este huésped; mira ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Mover, alargar o acortar una reserva

Para alargar o acortar una estancia, abre Editar y pon la nueva fecha de llegada o de salida. Para mover la reserva a otra propiedad, elige la nueva propiedad en el mismo formulario y guarda.

En el Calendario puedes hacer lo mismo arrastrando: haz clic en la barra de reserva y mantenla pulsada, luego arrástrala a otras fechas o a la fila de otra propiedad. La reserva se actualiza al soltarla. En cualquier caso, Smoobu envía la disponibilidad actualizada a tus portales conectados, así que las fechas antiguas se liberan y las nuevas se cierran; mira ¿Cómo mantiene Smoobu sincronizados mis calendarios?.

Editar o quitar un período bloqueado

Abre el Calendario, desplázate hasta las fechas bloqueadas y haz clic en el período bloqueado para cambiarlo o desbloquearlo. Al desbloquearlo, se liberan las fechas y vuelven a aparecer como disponibles en tus portales. Los períodos bloqueados también los encuentras en la lista de Reservas: activa Fechas bloqueadas en Filtros, luego Estado (están ocultos por defecto).

Comprueba que funcionó

La fila de la reserva en Reservas muestra las nuevas fechas o la nueva propiedad, y en el Calendario la barra de reserva queda en las nuevas fechas o fila. Si la propiedad tiene días de margen configurados, las celdas rayadas del margen se mueven con la reserva.

Problemas frecuentes

El cambio no se guarda por un conflicto de fechas

Las nuevas fechas se solapan con algo en la propiedad de destino: una reserva ya existente, un día de margen o un bloqueo automático de una propiedad principal o subpropiedad enlazada. Abre el Calendario y revisa la fila de destino a lo largo de tu nuevo rango de fechas. Si nada se solapa y el mensaje de conflicto sigue apareciendo, es un problema que solo puede solucionar nuestro equipo de atención al cliente; escríbeles con el ID de reserva (mira «¿Sigues bloqueado?» más abajo).

El huésped reservó por un portal y quiere alargar o cambiar las fechas

Cambia la reserva en el portal donde se hizo, por ejemplo en tu Booking.com Extranet o en Airbnb. Smoobu importa la modificación del portal automáticamente. Cambiar las fechas solo en Smoobu no cambia la reserva real del huésped en el portal.

Quiero eliminar una reserva, no solo editarla o cancelarla

Cancelar es la forma de anular una reserva: la mantiene en el registro con todos sus datos y libera las fechas; mira ¿Cómo cancelo una reserva?. El icono de papelera de una fila de la lista de reservas también cancela la reserva en lugar de eliminarla.

Un campo que rellené al crear la reserva se ve distinto en el formulario de edición

El formulario de entrada y el de edición agrupan algunos campos de forma distinta, pero cambian la misma reserva. Un dato que guardaste al crearla sigue en la reserva aunque el formulario de edición lo muestre en otro sitio.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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