¿Cómo controlo con cuánta antelación y cuán cerca de la llegada pueden reservar los huéspedes?

Smoobu te da dos controles separados sobre tu ventana de reservas:

• Horizonte de reservas: hasta cuándo en el futuro pueden reservar tus huéspedes. Lo fijas en Precios.
• Tiempo de antelación (antelación mínima): hasta qué punto cerca de la fecha de llegada pueden reservar todavía. Lo ajustas por portal.

Antes de empezar

Esto es lo que necesitas antes de fijar tus límites:

• Tus alojamientos creados en Smoobu.
• Tus portales conectados, si quieres que los límites lleguen también a ellos. Mira Después de conectar, ¿dónde cambio precios y ajustes: en Smoobu o en el portal?.

Hasta cuándo pueden reservar tus huéspedes

Este es tu horizonte de reservas. Lo fijas en Smoobu y se aplica a tu propia página web y a tus portales conectados.

1. Abre Precios, luego Ajustes y luego Ajustes de disponibilidad.
2. Elige cómo se mantiene abierto tu calendario:
   • Cantidad de días: una ventana móvil que siempre abarca un número fijo de días por delante (por ejemplo, 365 días).
   • Fecha fija: abierto hasta una fecha concreta.
3. Introduce el valor. Puedes fijar un Predeterminado para todo y luego sobrescribirlo para un alojamiento y un portal concretos.
4. Haz clic en Sobreescribir disponibilidades para enviar el cambio a tus portales.

Si dejas vacíos los Ajustes de disponibilidad, no hay límite: tus huéspedes pueden reservar hasta con 730 días de antelación, el máximo. Para abrir una ventana más corta, introduce un número de días o una fecha fija.

Aunque no quieras poner límite, te recomendamos poner un valor de todos modos (365 días es un valor razonable). Así Smoobu tiene una instrucción explícita para ese alojamiento y ese portal. Las fechas que liberes después (tras una cancelación o al quitar un bloqueo) se envían entonces de nuevo como abiertas.

Cada portal tiene además su propio límite máximo de antelación con la que se puede reservar. Son límites del portal, no de Smoobu, y pueden cambiar.

Con cuánta antelación mínima pueden reservar tus huéspedes

Este es tu tiempo de antelación. Se ajusta por portal, y Airbnb lo mide en horas en lugar de días.

• Tu propia página web y tu motor de reservas: abre Ajustes > Motor de reservas y ajusta Días de pre-aviso. El valor va en días.
• Airbnb: ajusta el tiempo de antelación en los ajustes de Airbnb dentro de Smoobu (Portales, y luego los Additional Settings (icono de engranaje) de la tarjeta de Airbnb). En Airbnb el valor va en horas, no en días. Si usas la opción Solicitar reserva (Request to Book) de Airbnb, las solicitudes de última hora pueden entrar igualmente por debajo de tu tiempo de antelación.
• Booking.com: ajusta Minimum Advanced Reservation en tu Booking.com Extranet, en Rates & Availability. Si no ves este ajuste, pide a Booking.com que lo active. No se gestiona desde Smoobu.
• Otros portales: ajusta la antelación mínima en días. Dónde se ajusta depende del portal:
  • Dentro de Smoobu: en algunos portales, en los Additional Settings del portal (HomeToGo: pestaña Availability > Min days between booking and arrival).
  • En la propia web del portal: en otros, como Expedia y Vrbo.

Una herramienta de precios conectada no fija esto

Si usas PriceLabs, Beyond, Wheelhouse o Smartpricing, esa herramienta gestiona tus precios. No fija con cuánta antelación mínima pueden reservar tus huéspedes. PriceLabs documenta las restricciones de entrada y salida como ajustes que no pasan por la conexión.

Fija tu antelación mínima en Smoobu o en el portal, según la lista de arriba, y deja los precios a la herramienta de precios.

Cómo se cuenta el límite del día de llegada

Las horas mínimas entre la reserva y la llegada se cuentan hacia atrás desde la medianoche con la que termina el día de llegada, no hacia delante desde el momento en que reserva el huésped:

• 0 acepta reservas para el mismo día a cualquier hora.
• 24, el valor por defecto habitual, bloquea todo el día de llegada.
• Para aceptar reservas para el mismo día solo hasta cierta hora, resta esa hora a 24. Para dejar de aceptarlas a las 13:00, pon 11.

Comprueba que funcionó

• En tu motor de reservas: intenta reservar una fecha más allá de tu horizonte o más cercana que tu tiempo de antelación. La fecha no se ofrece.
• En un portal: esas mismas fechas dejan de poder reservarse en cuanto el cambio se ha sincronizado.

Problemas frecuentes

Un huésped dijo que no pudo reservar una fecha muy lejana

Esa fecha queda fuera de tu horizonte de reservas. Por encima de tu ajuste sigue aplicándose el límite máximo propio del portal.

Abre Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad, amplía la ventana de Cantidad de días (o mueve la Fecha fija) hasta que cubra esa fecha, y luego haz clic en Sobreescribir disponibilidades.

Una fecha que liberé sigue cerrada en un portal

Smoobu no tenía ninguna instrucción de disponibilidad explícita para ese alojamiento y ese portal.

Pon un valor en Cantidad de días (365 basta) y luego haz clic en Sobreescribir disponibilidades para enviar las fechas abiertas.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.