¿Cómo controlo con cuánta antelación y cuán cerca de la llegada pueden reservar los huéspedes?

¿Con cuánta antelación pueden reservar tus huéspedes, y hasta qué punto cerca de la llegada? Son dos cosas distintas, y en Smoobu las controlas por separado. La primera es tu horizonte de reservas: lo fijas en Precios y determina hasta cuándo en el futuro se puede reservar. La segunda es tu tiempo de antelación, es decir, el mínimo entre la reserva y la llegada, y lo ajustas por portal.

Antes de empezar

Esto lo necesitas antes de fijar tus límites:

• Tus alojamientos creados en Smoobu.
• Tus portales conectados, si quieres que los límites lleguen también a ellos. Mira Después de conectar, ¿dónde cambio precios y ajustes: en Smoobu o en el portal?.

Hasta cuándo pueden reservar tus huéspedes

Este es tu horizonte de reservas. Lo fijas en Smoobu y se aplica a tu propia página web y a tus portales conectados.

1. Abre Precios, luego Ajustes y luego Ajustes de disponibilidad.
2. Elige Cantidad de días para una ventana móvil que siempre abarca un número fijo de días por delante (por ejemplo, 365 días), o Fecha fija para quedar abierto hasta una fecha concreta.
3. Introduce el valor. Puedes fijar un Predeterminado para todo y luego sobrescribirlo para un alojamiento y un portal concretos.
4. Haz clic en Sobreescribir disponibilidades para enviar el cambio a tus portales.

No dejes vacíos los Ajustes de disponibilidad. Una casilla vacía no es lo mismo que «abierto sin límite»: significa que Smoobu no tiene ninguna instrucción para ese alojamiento y ese portal, y las fechas que liberes (tras una cancelación o al quitar un bloqueo) pueden quedarse cerradas en el portal. Pon un valor para cada alojamiento y cada portal, aunque no quieras limitar con cuánta antelación reservan tus huéspedes. 365 días es un valor razonable por defecto.

Cada portal tiene además su propio límite máximo de antelación con la que se puede reservar. Son límites del portal, no de Smoobu, y pueden cambiar.

Con cuánta antelación mínima pueden reservar tus huéspedes

Este es tu tiempo de antelación. Se ajusta por portal, y Airbnb lo mide en horas en lugar de días.

• Tu propia página web y tu motor de reservas: abre Ajustes > Motor de reservas y ajusta Días de pre-aviso. El valor va en días.
• Airbnb: ajusta el tiempo de antelación en los ajustes de Airbnb dentro de Smoobu (Portales, y luego los Additional Settings de la tarjeta de Airbnb, con el icono del engranaje). En Airbnb el valor va en horas, no en días. Si usas la opción Solicitar reserva (Request to Book) de Airbnb, las solicitudes de última hora pueden entrar igualmente por debajo de tu tiempo de antelación.
• Booking.com: ajusta Minimum Advanced Reservation en tu Booking.com Extranet, en Rates & Availability. Si no ves este ajuste, pide a Booking.com que lo active. No se gestiona desde Smoobu.
• Otros portales: ajusta la antelación mínima en los ajustes de ese portal, en días. En algunos portales está dentro de Smoobu, en los Additional Settings del portal (HomeToGo: pestaña Availability > Min days between booking and arrival); en otros, como Expedia y Vrbo, está en la propia web del portal.

Comprueba que funcionó

En tu motor de reservas, intenta reservar una fecha más allá de tu horizonte o más cercana que tu tiempo de antelación: la fecha no se ofrece. En un portal, esas mismas fechas dejan de poder reservarse en cuanto el cambio se ha sincronizado.

Problemas frecuentes

Un huésped dijo que no pudo reservar una fecha muy lejana

Esa fecha queda fuera de tu horizonte de reservas. Abre Precios > Ajustes > Ajustes de disponibilidad, amplía la ventana de Cantidad de días (o mueve la Fecha fija) hasta que cubra esa fecha, y luego haz clic en Sobreescribir disponibilidades. Por encima de tu ajuste sigue aplicándose el límite máximo propio del portal.

Una fecha que liberé sigue cerrada en un portal

Si tus Ajustes de disponibilidad para ese alojamiento y ese portal están vacíos, las fechas que liberas pueden quedarse cerradas. Pon un valor en Cantidad de días y luego haz clic en Sobreescribir disponibilidades para enviarlo.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.