¿Cómo conecto ChargeAutomation con Smoobu?

ChargeAutomation es un partner del Marketplace que automatiza los pagos de los huéspedes, las fianzas (preautorizaciones) y la protección frente a devoluciones de cargo. Lo conectas desde el Marketplace de Smoobu con una clave API. Hay un paso de configuración fácil de pasar por alto y sin el que nada funciona: tienes que apagar el Stripe y el PayPal propios de Smoobu en el Motor de reservas, o ChargeAutomation nunca verá tus reservas.

Antes de empezar

• Necesitas una cuenta de ChargeAutomation.
• Ten claro que ChargeAutomation sustituye el pago con tarjeta propio de Smoobu para las reservas directas. Apagas Stripe y PayPal en Smoobu (el paso crítico de abajo), y ChargeAutomation cobra al huésped en su lugar.

Conecta ChargeAutomation

1. En Smoobu, abre el Marketplace y abre ChargeAutomation.
2. Haz clic en Conectar y copia la clave API que aparece en esa página.
3. En ChargeAutomation, abre Settings > PMS connection > Smoobu y pega la clave API. La propia guía de configuración de ChargeAutomation te lleva por el resto.

Crítico: apaga Stripe y PayPal en tu Motor de reservas

Este es el paso que los anfitriones se saltan. Las opciones de Stripe y PayPal propias de Smoobu en el pago se saltan ChargeAutomation: si una de las dos está activa, los huéspedes pagan directamente por Smoobu y ChargeAutomation nunca ve la reserva.

Abre Ajustes > Motor de reservas > Herramientas de pago, quita Stripe y PayPal y deja solo Transferencia bancaria. Con esa opción seleccionada, ChargeAutomation escribe al huésped tras la reserva para pedirle los datos de su tarjeta. No uses aquí Pago a la llegada: se parece a la transferencia bancaria, pero no es la opción correcta.

Pago por adelantado: 0 % significa pago completo

Una peculiaridad que conviene conocer: en el Motor de reservas, un pago por adelantado del 0 % significa «pago completo al reservar», no «sin pago por adelantado». El pago parcial más bajo que puedes fijar es del 1 %. Mira ¿Qué métodos de pago puedo ofrecer?.

Envía a los huéspedes el enlace previo a la llegada

Añade el marcador [caPreArrivalLink] a una plantilla de mensaje para huéspedes. Lleva al huésped a la página previa a la llegada de ChargeAutomation, donde introduce los datos de su tarjeta y completa el registro en línea.

Ayuda con ChargeAutomation

ChargeAutomation tiene su propio soporte, aparte de Smoobu. Para dudas de configuración, de facturación o sobre cómo se comportó un cargo, usa el correo de soporte o el chat en vivo de la web de ChargeAutomation, no el equipo de Smoobu.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.