Faltan los días de bloqueo tras una reserva con tarjeta o PayPal

Bloqueas días antes o después de cada reserva, pero llegó una reserva pagada con tarjeta de crédito o PayPal a través del Motor de reservas de tu web y los días de bloqueo a su alrededor no se añadieron. Es un problema conocido con la forma en que entran las reservas de tarjeta y PayPal, y lo más rápido es bloquear tú mismo los días que faltan en el Calendario.

Comprueba primero

La reserva afectada entró por el Motor de reservas de tu web y se pagó con tarjeta de crédito o PayPal. En tus otras reservas, los días de bloqueo se añaden como siempre.
Tu propiedad tiene de verdad valores de bloqueo fijados: ve a Ajustes > Propiedades, haz clic en Editar en la propiedad y mira Bloquear días antes de cada reserva y Bloquear días después de cada reserva.
Estás leyendo el artículo correcto: este es para días de bloqueo que faltan. Para el problema contrario, fechas bloqueadas sin saber por qué, mira Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo.

Por qué faltan los días de bloqueo

Una reserva pagada con tarjeta de crédito o PayPal puede entrar como reserva pendiente, a la espera de que se confirme el pago. Smoobu no trata una reserva pendiente como ocupante de sus fechas, así que los días de bloqueo automáticos nunca se añaden. Cuando la reserva pasa después de pendiente a reservada, los días de bloqueo que faltan tampoco se añaden a posteriori.

Es un problema conocido que solo puede resolver nuestro equipo de atención al cliente. Hasta entonces, trata el ajuste de bloqueo como algo que hay que revisar: después de cada reserva de tarjeta o PayPal, mira el Calendario y añade tú el bloqueo cuando falten los días.

Bloquea tú mismo los días que faltan

No puedes arrastrar el ratón por encima de la reserva en sí, así que bloquea cada lado de la reserva por separado:

Abre el Calendario.
En la fila de la propiedad, haz clic en el día libre justo antes de la entrada de la reserva. En el formulario que se abre, elige Bloquear fechas y guarda.
Repite en el día libre justo después de la salida. Si falta más de un día de bloqueo en un lado, repite para cada día.

Los períodos bloqueados se envían a todos los portales conectados, así que las fechas se muestran como no disponibles en todas partes.

Vuelve a guardar el ajuste de bloqueo para las próximas reservas

Volver a guardar el ajuste vuelve a aplicar la regla y a menudo consigue que los días de bloqueo se añadan de nuevo en las reservas nuevas:

Ve a Ajustes > Propiedades y haz clic en Editar en la propiedad.
Borra los valores de Bloquear días antes de cada reserva y Bloquear días después de cada reserva, y guarda.
Vuelve a introducir los valores y guarda.

Ningún ajuste de tu lado evita el problema del todo, así que sigue revisando las nuevas reservas de tarjeta y PayPal. Si los días de bloqueo faltan tras cada reserva de tarjeta o PayPal, o tras reservas pagadas de otra forma, menciónalo cuando contactes con el equipo de Smoobu; les ayuda a revisar las reservas afectadas en tu cuenta.

Comprueba que se ha resuelto

Abre el Calendario: los días de bloqueo se muestran ahora como períodos bloqueados justo antes o después de la reserva en la fila de esa propiedad, y las mismas fechas se muestran como no disponibles en tus portales conectados.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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