¿Puedo fusionar dos cuentas de Smoobu o quedarme con los anuncios de otra cuenta?

Smoobu no tiene ninguna función para fusionar o combinar dos cuentas en una, ni forma de pasar los datos de una cuenta a otra. Los anfitriones suelen buscar esto ("fusionar cuentas", "combinar dos cuentas", "quedarme con los anuncios", "mover una propiedad a mi cuenta") en una de estas dos situaciones, y cada una tiene una respuesta real que no es una fusión. Lo que haces depende de si quieres compartir el acceso a tus propiedades o mover un anuncio que ahora mismo está en la cuenta de Smoobu de otra persona.

Para compartir el acceso, usa una cuenta de asistente en lugar de una segunda cuenta

Si lo que quieres es que otra persona, o su propia cuenta de Smoobu, ayude a llevar tus propiedades, no necesitas fusionar nada. Crea una cuenta de asistente en tu propia cuenta y dale los permisos que quieras. Esa cuenta funciona entonces como coanfitrión con tanto acceso como le permitas: deja que cree y cambie reservas, responda a los mensajes de los huéspedes y edite precios, y podrá gestionar la propiedad casi como tú.

Esto es lo que de verdad necesita la mayoría de las peticiones de "fusionar mis cuentas": acceso compartido a un mismo conjunto de propiedades, no dos cuentas fundidas en una. Mira ¿Cómo creo cuentas de asistente para mi equipo de limpieza y mi personal? para crear el acceso y ¿Cómo decido qué puede ver y hacer cada miembro del equipo? para fijar exactamente qué puede ver y hacer.

Para mover un anuncio a tu cuenta, primero hay que liberarlo

Un anuncio de portal (Airbnb, Booking.com y los demás) solo puede estar conectado a una cuenta de Smoobu a la vez. Así que un anuncio que ahora está en otra cuenta de Smoobu no puede conectarse a la tuya hasta que se libere de la antigua. Esta es la situación cuando compras o te haces cargo de una propiedad cuyo anuncio se montó en la cuenta de Smoobu del propietario anterior.

Lo más limpio es que el propietario anterior desconecte el anuncio en su propia cuenta de Smoobu, en la página de Portales. Una vez libre, lo conectas a tu cuenta de la forma normal. Para Airbnb, los pasos para desconectar están en ¿Cómo desconecto Airbnb de Smoobu?; los demás portales se desconectan desde su propia tarjeta en la página de Portales.

Si no puedes contactar con la cuenta antigua

Tras un cambio de propietario, el nuevo anfitrión muchas veces no conoce la dirección de correo de la cuenta antigua, así que no puede pedirle al propietario anterior que desconecte. Smoobu, por lo general, no puede levantar la conexión por su cuenta. La única excepción: si puedes aportar una prueba del cambio de propiedad, el equipo de Smoobu puede ayudarte a liberar el anuncio. Ponte en contacto con el equipo de Smoobu, explica que te has hecho cargo de la propiedad y ten lista una prueba del cambio de propiedad.

Lo que Smoobu no hace aquí

No fusiona cuentas. Smoobu no puede combinar en una las propiedades, las reservas ni el historial de dos cuentas. Montas tu propia cuenta y le conectas los anuncios ya liberados.
No hace un traspaso automático. Como un anuncio pertenece a la cuenta que tiene su conexión de portal, Smoobu solo lo libera cuando el propietario anterior lo desconecta o cuando aportas una prueba de propiedad. No es algo que Smoobu haga a petición sin eso.

Preguntas frecuentes

¿No puedo simplemente fusionar mis dos cuentas de Smoobu en una?

No. No existe la fusión. Si quieres un único sitio para gestionarlo todo, elige la cuenta que quieres conservar y monta ahí tus propiedades y tus conexiones de portal. Y si además necesitas moverte entre dos cuentas que mantienes separadas, mira Cambia entre tus cuentas de Smoobu.

Me he hecho cargo de una propiedad y su anuncio está en la cuenta de Smoobu del propietario anterior

Pídele al propietario anterior que desconecte el anuncio en su cuenta de Smoobu primero, y luego conéctalo a la tuya. Si no puedes contactar con él, ponte en contacto con el equipo de Smoobu con una prueba del cambio de propiedad y podrán ayudarte a liberarlo.

¿Sigues bloqueado?

Si esto no ha respondido a tu pregunta, el equipo de Smoobu estará encantado de ayudarte. En Smoobu, abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha para una pregunta rápida en horario de oficina.

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