Cómo cobrar una fianza a tus huéspedes

Smoobu no tiene una función de fianza integrada, así que una fianza o fianza por daños se cobra de tres maneras: como extra obligatorio en tu propio checkout, como enlace de pago de Stripe que envías tú mismo, o a través de un partner del Marketplace que automatiza las fianzas. Cuál te conviene depende de dónde vengan tus reservas.

Antes de empezar

Ten esto listo antes de montar la vía del checkout de más abajo:

Tu motor de reservas en marcha en tu sitio web, porque la vía del extra obligatorio solo existe en tu propio checkout. Mira ¿Cómo configuro mi motor de reservas?.
Un método de pago online en el checkout, para que la fianza se pague de verdad al reservar. Mira ¿Cómo configuro los pagos con Stripe?.

Tres maneras de cobrar una fianza

Un extra obligatorio en tu checkout. Añades la fianza como Item adicional obligatorio, y los huéspedes la pagan como parte del total de la reserva. Solo funciona con reservas hechas a través de tu motor de reservas o tu sitio web de Smoobu; los huéspedes que reservan en portales como Booking.com o Airbnb nunca la ven. La fianza se cobra de verdad, y devolverla tras la estancia es un reembolso manual que haces tú.
Un enlace de pago de Stripe que envías tú mismo. Creas un enlace de pago en tu cuenta de Stripe y se lo mandas al huésped, por ejemplo pegado en una plantilla de mensaje. Sirve para reservas de cualquier origen; pedirla y reembolsarla son tareas manuales.
Un partner del Marketplace: Swikly o ChargeAutomation. Los dos envían automáticamente al huésped un enlace de fianza tras la reserva y permiten liberarla o reembolsarla después del check-out. Trabajan con preautorización, una retención temporal en la tarjeta del huésped en lugar de un cargo real. ChargeAutomation cubre reservas de todos los orígenes, incluidas las de los portales.

Pasos

Para añadir la fianza como extra obligatorio en tu checkout:

En Smoobu, abre Ajustes > Motor de reservas y ve a Ajustes de propiedad.
Junto a Items adicionales, haz clic en el icono +.
Ponle a este item un nombre que los huéspedes entiendan, por ejemplo «Fianza (se reembolsa tras tu estancia)».
Selecciona los alojamientos a los que se aplica e introduce el importe.
Marca el item como Campo obligatorio, para que todos los huéspedes lo paguen con la reserva.
Guarda.

A partir de ahí, toda reserva por tu motor de reservas o tu sitio web incluye la fianza en el total. Cuando el huésped hace el check-out, reembolsas la fianza a mano a través del proveedor de pago con el que pagó, por ejemplo desde tu cuenta de Stripe.

Comprueba que funcionó

Abre tu propio checkout y empieza una reserva de prueba (¿Cómo hago una reserva de prueba?): la fianza aparece como línea obligatoria en el resumen de precios, y el total de la reserva la incluye.

Envía la fianza como enlace de pago de Stripe

¿No quieres la fianza dentro del total de la reserva, o la reserva vino de un portal? Pídela por separado. Crea en tu cuenta de Stripe un enlace de pago por el importe de la fianza y envíaselo al huésped, por ejemplo pegado en una de tus plantillas de mensaje. No hay ningún marcador de fianza para las plantillas, así que el enlace va escrito tal cual dentro del mensaje. Liberarla después es un reembolso manual en Stripe.

Automatiza las fianzas con un partner del Marketplace

Swikly y ChargeAutomation se conectan a Smoobu a través del Marketplace. Cuando entra una reserva, envían al huésped un enlace de fianza automáticamente, retienen la fianza como preautorización en la tarjeta del huésped y la liberan o la reembolsan tras el check-out. ChargeAutomation funciona con reservas de todos los orígenes, también Booking.com y Airbnb. La configuración y los precios se gestionan con el partner.

Una particularidad de Swikly: solo recoge los datos de fianza de una reserva cuando el huésped hace clic en el enlace, no en cada reserva automáticamente. Por eso el importe o el estado de pago que Smoobu muestra puede ir con retraso o parecer erróneo, aunque la fianza esté perfectamente bien en el lado de Swikly.

Problemas frecuentes

Quiero fianzas en las reservas de Booking.com y Airbnb

La vía del extra obligatorio no puede hacerlo: solo existe en tu propio checkout. Para las reservas de portales, usa ChargeAutomation (cubre todos los orígenes) o envía al huésped un enlace de pago de Stripe a mano.

La estancia terminó y necesito devolver la fianza

Dónde vuelve el dinero depende de cómo la cobraste. Una fianza cobrada como extra obligatorio o pagada con un enlace de pago se reembolsa a mano desde tu proveedor de pago, por ejemplo tu cuenta de Stripe; Smoobu no tiene un flujo propio de reembolso de fianzas. Una fianza retenida por Swikly o ChargeAutomation se libera o se reembolsa a través del partner tras el check-out.

El importe o el estado de la fianza en Smoobu no coincide con Swikly

Smoobu actualiza lo que muestra cuando Swikly le transmite los datos, y Swikly solo sincroniza una reserva una vez que el huésped hace clic en el enlace de fianza, así que una discrepancia no significa que la fianza haya fallado. Mira primero tu cuenta de Swikly: ahí está el estado que manda. Si Smoobu y Swikly siguen sin coincidir, contacta con el soporte de Smoobu e incluye una captura de la fianza en tu cuenta de Swikly.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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