Comment configurer les paiements Stripe ?

Pour que vos invités paient en ligne par carte de crédit en réservant sur votre site web, vous connectez une fois un compte Stripe à Smoobu, puis vous activez le paiement par carte (et les autres modes en ligne) à votre paiement. Toute la connexion prend quelques minutes, plus les vérifications de compte propres à Stripe.

Avant de commencer

Ces deux éléments vous sont nécessaires avant de connecter :

• Un compte Stripe en mode live, pas en mode test. Smoobu ne se connecte qu'aux comptes Stripe en mode live. Si vous n'en avez pas encore, vous le créez pendant la connexion ci-dessous ; Stripe vérifie votre identité et vos coordonnées bancaires avant que les paiements puissent circuler, ayez donc votre pièce d'identité et votre compte bancaire à portée de main.
• Votre moteur de réservations configuré sur votre site web, pour qu'il y ait un paiement où régler. Voyez Comment configurer mon moteur de réservations ?.

Ce que Stripe vous coûte

Stripe prélève sa propre commission par transaction, retenue sur le montant avant qu'il n'arrive sur votre compte bancaire. Smoobu n'ajoute aucun frais par-dessus : la commission Stripe est le seul coût par paiement. Vos taux exacts figurent dans votre compte Stripe.

Étapes

1. Dans Smoobu, ouvrez Configuration > Moteur de réservations et allez dans l'onglet Paramètres des outils de réservation.
2. Dans la liste des modes de paiement, cliquez sur le lien « click here for Stripe connect ». La page Stripe de Smoobu s'ouvre.
3. Cliquez sur Connecter. Vous êtes redirigé vers Stripe.
4. Connectez-vous à Stripe (ou créez-y votre compte), renseignez les informations demandées par Stripe et autorisez l'accès.
5. Vous revenez dans Smoobu et recevez un e-mail de confirmation indiquant que Stripe a été ajouté à votre compte Smoobu comme mode de paiement.
6. De retour dans Paramètres des outils de réservation, cochez chaque mode de paiement Stripe que vous voulez proposer, en commençant par Stripe Connect (Credit Card), et enregistrez.

Quels modes valent la peine d'être proposés, et ce qu'est chacun d'eux, c'est expliqué dans Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Vérifier que tout fonctionne

Dans les Paramètres des outils de réservation, les modes de paiement Stripe sont actifs au lieu d'être grisés. Faites une réservation test sur votre propre site web (Comment faire une réservation test ? montre comment le faire sans débiter de vrai argent) : le paiement par carte apparaît au moment de payer, et un paiement test abouti apparaît dans votre compte Stripe.

Problèmes fréquents

Les modes de paiement Stripe sont grisés dans Smoobu

La connexion n'est pas encore terminée. Les modes Stripe ne se débloquent qu'une fois que vous avez suivi tout le parcours de connexion, que vous êtes revenu dans Smoobu et que Stripe a accepté vos informations de compte. Recommencez depuis le lien « click here for Stripe connect » et terminez chaque écran côté Stripe.

La connexion a réussi mais les paiements échouent

Vérifiez le statut de votre compte côté Stripe. Les paiements échouent tant que Stripe attend encore la vérification de votre identité ou de vos coordonnées bancaires ; réglez les tâches de vérification en attente dans votre tableau de bord Stripe. Refaites ensuite un petit paiement test.

Stripe verse des montants différents des totaux de mes réservations

La devise de votre compte Stripe et celle de votre moteur de réservations sont probablement différentes. Stripe convertit alors chaque paiement et ajoute une marge de conversion, et Smoobu n'affiche aucun avertissement sur cet écart. Réglez les deux sur la même devise pour éviter cette marge.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.