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Comment connecter ChargeAutomation à Smoobu ?

  • Mise à jour

ChargeAutomation, un partenaire du Marketplace Smoobu, automatise les paiements des invités, les cautions (préautorisations) et la protection contre les rétrofacturations (chargebacks). Vous le connectez depuis le Marketplace de Smoobu à l'aide d'une clé API. Une étape de configuration passe facilement inaperçue et bloque tout le reste : vous devez désactiver Stripe et PayPal, les modes de paiement intégrés à Smoobu, dans le moteur de réservations, sans quoi ChargeAutomation ne voit jamais vos réservations.

Avant de commencer

  • Il vous faut un compte ChargeAutomation.
  • Sachez que ChargeAutomation remplace le paiement par carte intégré à Smoobu pour les réservations directes. Vous devez désactiver Stripe et PayPal dans Smoobu (l'étape critique ci-dessous), et c'est ChargeAutomation qui encaisse le paiement de l'invité à la place.

Connecter ChargeAutomation

  1. Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace et ouvrez ChargeAutomation.
  2. Cliquez sur Connecter et copiez la clé API affichée sur cette page.
  3. Dans ChargeAutomation, ouvrez Settings > PMS connection > Smoobu et collez la clé API. Le guide de configuration de ChargeAutomation vous accompagne pour le reste.

Critique : désactivez Stripe et PayPal dans votre moteur de réservations

C'est l'étape que les hôtes oublient. Les options Stripe et PayPal intégrées à Smoobu contournent ChargeAutomation au moment du paiement : si l'une d'elles est active, les invités paient directement via Smoobu et ChargeAutomation ne voit jamais la réservation.

Ouvrez Configuration > Moteur de réservations > Modes de paiement, retirez Stripe et PayPal, et ne laissez que Facture (virement bancaire). Avec ce mode sélectionné, ChargeAutomation écrit à l'invité après sa réservation pour lui demander ses coordonnées de carte. N'utilisez pas Payez à l'arrivée ici ; il ressemble à la facture mais n'est pas le bon choix.

Acompte : 0 % signifie paiement intégral

Une particularité à connaître : dans le moteur de réservations, un acompte de 0 % signifie « paiement intégral à la réservation », et non « pas d'acompte ». L'acompte partiel le plus bas que vous puissiez régler est de 1 %. Voir Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Envoyez aux invités le lien d'avant-arrivée

Ajoutez le champ dynamique [caPreArrivalLink] dans un modèle de message pour les invités. Il envoie l'invité vers la page d'avant-arrivée de ChargeAutomation, où il saisit ses coordonnées de carte et termine son enregistrement en ligne.

Obtenir de l'aide pour ChargeAutomation

ChargeAutomation gère son propre support, distinct de celui de Smoobu. Pour la configuration, la facturation ou le déroulement d'un paiement, utilisez l'e-mail de support ou le chat en direct sur le site de ChargeAutomation, pas le support Smoobu.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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