Comment déconnecter Chekin et arrêter de payer pour ce service ?

Vous déconnectez Chekin depuis le Marketplace de Smoobu. Les frais de base de Chekin sur votre facture Smoobu s'arrêtent alors à la fin de votre période de facturation en cours. Le reste de cette période n'est pas remboursé. Si vous payez aussi Chekin directement pour des fonctions premium, résiliez-les auprès de Chekin.

Avant de commencer

Chekin est désactivé pour l'ensemble de votre compte. Vous l'avez activé pour toutes vos propriétés en même temps. La déconnexion l'arrête donc aussi pour toutes vos propriétés.
Vérifiez si vous devez toujours déclarer les données de vos invités. Dans certains pays, vous devez envoyer les données des invités à une plateforme officielle, comme SES Hospedajes en Espagne ou Alloggiati en Italie. Chekin effectue cette déclaration pour vous. L'enregistrement en ligne de Smoobu collecte les données, mais ne les déclare pas. Prévoyez donc une autre solution de déclaration avant de déconnecter Chekin.

Déconnecter Chekin

Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace, allez dans la catégorie Arrivée et ouvrez Chekin.com.
Sur cette page, cliquez sur Déconnecter. La synchronisation des données de Smoobu vers Chekin s'arrête immédiatement. Votre compte Chekin n'est pas supprimé.
Allez dans Expérience > Communication et retirez la variable [checkInOnlineUrl] de chaque modèle de message qui l'utilise, par exemple votre modèle Arrivée. Sauvegardez chaque modèle. La variable n'est pas remplacée automatiquement. Si vous la laissez, le message affiche un espace vide à la place du lien. Elle ne bascule pas non plus vers le formulaire d'enregistrement de Smoobu.
Si vous payez Chekin directement pour des fonctions premium, comme le scan d'identité avancé, les signatures électroniques ou les cautions, résiliez-les dans votre compte Chekin ou auprès du support Chekin. Smoobu ne facture pas ces fonctions et ne peut pas les résilier pour vous.

Ce qui se passe pour les frais

Le tarif de base de Chekin coûte 3,50 euros hors TVA par propriété et par mois. Il figure sur votre facture Smoobu. Lorsque vous déconnectez Chekin, vous payez encore votre période de facturation en cours. Ensuite, le module complémentaire est retiré automatiquement de votre facture. Vous n'avez pas besoin de contacter Smoobu pour cela. Vous ne payez pas la période suivante. Les jours restants de la période en cours ne sont pas remboursés.

Cela vaut aussi pour les formules annuelles et sur deux ans. Les frais s'arrêtent à la fin de la période que vous avez déjà payée. Il n'y a pas de remboursement partiel.

Chekin ne vous envoie pas d'e-mail de résiliation et n'affiche pas de bannière.

Ce qui se passe pour votre compte Chekin

Votre compte Chekin reste ouvert. La déconnexion arrête uniquement la synchronisation des données de Smoobu vers Chekin. Elle ne ferme pas et ne supprime pas votre compte.
Vos données restent chez Chekin. Vos fiches d'invités passées, vos documents signés et l'historique de vos déclarations à la police restent enregistrés dans votre compte Chekin.
Pour supprimer définitivement vos données, contactez le support Chekin. Demandez-lui de supprimer votre compte et toutes ses données.

Vous pensez à l'enregistrement en ligne de Smoobu ?

L'enregistrement en ligne de Smoobu est une autre fonction. Il est gratuit. Le désactiver ne change donc rien à votre facture. Pour ne plus l'envoyer aux invités, allez dans Expérience > Check-in en ligne et mettez l'option en haut de la page sur Désactivé. La modification s'applique immédiatement. Vous n'avez rien à sauvegarder. Voir Comment configurer l'enregistrement en ligne pour vos invités ?.

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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