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Comment connecter Chekin à Smoobu ?

  • Mise à jour

Chekin est un partenaire de déclaration : il transmet automatiquement les données de vos invités à la plateforme officielle de votre pays, par exemple SES Hospedajes en Espagne, Alloggiati et ISTAT en Italie, FNT en France ou SEF au Portugal. Connectez-le lorsque vous avez besoin d'une transmission électronique et que l'enregistrement en ligne intégré à Smoobu, qui recueille les données sans les transmettre, ne suffit pas. Chekin reste un produit distinct de l'enregistrement en ligne de Smoobu.

Avant de commencer

Réunissez ceci avant de connecter Chekin :

  • Une propriété dont l'emplacement exige une transmission électronique. Chekin transmet à la plateforme nationale du pays concerné.
  • Vos identifiants pour chaque plateforme des autorités (par exemple votre accès à SES Hospedajes ou à Alloggiati). Vous les saisissez plus tard dans Chekin. Vous les obtenez auprès de votre autorité locale, pas auprès de Smoobu ni de Chekin.
  • Aucun compte Chekin séparé déjà existant. Smoobu ne peut relier qu'un compte Chekin créé via Smoobu. Si vous avez déjà un compte Chekin autonome, y compris issu d'un essai expiré, demandez d'abord au support Chekin de le supprimer (voir Problèmes fréquents plus bas).

Ce que coûte Chekin

Le tarif de base de Chekin est de 3,50 euros hors TVA par propriété et par mois, facturé par Smoobu. Les fonctions premium de Chekin, comme le scan d'identité avancé, les signatures électroniques et les cautions, sont facturées directement par Chekin, séparément de votre facture Smoobu.

L'activation se fait au niveau du compte, pas par propriété. Activer Chekin ajoute le tarif de base pour chaque propriété de votre compte, et pas seulement pour celles qui en ont besoin. Un hôte avec dix propriétés paie pour dix, même si seules deux se trouvent dans un pays soumis à déclaration.

Étapes

  1. Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace, allez dans la catégorie Check-in, ouvrez Chekin et cliquez sur Connecter.
  2. Attendez l'e-mail contenant vos identifiants. Smoobu envoie vos identifiants Chekin à l'adresse e-mail de votre compte Smoobu.
  3. Connectez-vous à Chekin avec ces identifiants. Pour chaque propriété, ouvrez ses paramètres, allez dans l'onglet Legal et saisissez les identifiants de la plateforme des autorités de cette propriété.
  4. Dans Smoobu, allez dans Expérience > Communication, ouvrez le modèle qui envoie le lien d'enregistrement (le modèle Arrivée convient bien) et insérez la variable [checkInOnlineUrl] dans le corps du message. Cliquez sur Sauvegarder. Chaque invité reçoit alors son lien personnel vers le formulaire Chekin dans ce message.

Vérifier que tout a fonctionné

  • Ouvrez une réservation dont la date d'arrivée est dans les 120 prochains jours.
  • Prévisualisez ou envoyez à titre de test le modèle qui contient [checkInOnlineUrl]. La variable se transforme en lien.
  • Ouvrez le lien. Vous voyez le formulaire d'enregistrement Chekin pour cette réservation.
  • Remplissez et envoyez le formulaire comme un invité test. Les données apparaissent dans votre tableau de bord Chekin et, là où vous l'avez configuré, sont transmises à la plateforme officielle.

Problèmes fréquents

J'avais déjà un compte Chekin et la connexion ne le relie pas

Smoobu ne fonctionne qu'avec un compte Chekin créé via son propre parcours. Un compte que vous avez ouvert directement chez Chekin, y compris à partir d'un essai terminé, ne se reliera pas. Demandez au support Chekin de supprimer votre compte existant et attendez leur confirmation qu'il a bien disparu. Sauvegardez au préalable les données Chekin dont vous avez besoin, car la suppression est définitive. Repartez ensuite de Marketplace > Check-in > Chekin > Connecter dans Smoobu.

Les invités qui réservent longtemps à l'avance reçoivent un message sans lien

Chekin ne génère un lien de formulaire que pour les réservations situées dans les 120 jours avant l'arrivée. Pour les réservations plus lointaines, la variable [checkInOnlineUrl] reste vide. Placez-la dans un modèle qui part peu avant l'arrivée, par exemple le déclencheur Arrivée une à deux semaines avant l'enregistrement, pour que le lien soit toujours dans la fenêtre de 120 jours.

Je n'arrive pas à me connecter à Chekin après l'avoir activé

Essayez la réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion de Chekin. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support Smoobu.

Un modèle avec le lien d'enregistrement de Smoobu envoie désormais les invités vers Chekin

Une fois Chekin connecté, la variable d'enregistrement en ligne de Smoobu [onlineCheckInLink] est remplacée par le lien d'enregistrement de Chekin. Un modèle de message qui utilise encore [onlineCheckInLink] envoie donc l'invité vers le formulaire de Chekin, et non vers le formulaire d'enregistrement en ligne de Smoobu.

Le même invité reçoit plusieurs e-mails avec le même lien

Le lien [checkInOnlineUrl] est généré par réservation, pas par modèle. Si plusieurs de vos modèles de communication contiennent la variable, l'invité reçoit le même lien plusieurs fois. Ne la gardez que dans un seul modèle, en général celui d'Arrival.

Je ne sais pas si j'ai besoin de Chekin ou de l'enregistrement en ligne de Smoobu

L'enregistrement en ligne intégré à Smoobu recueille les données de l'invité et les conserve sur la réservation, mais ne les transmet nulle part. Chekin les recueille et les transmet automatiquement. Si votre marché n'exige pas de transmission électronique, l'enregistrement en ligne natif et gratuit suffit. Voir Comment configurer l'enregistrement en ligne pour vos invités ?.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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