Comment connecter Feratel MeldeClient à Smoobu ?

Feratel MeldeClient est l'intégration de Smoobu pour le Meldeschein (la déclaration électronique des invités) dans les communes autrichiennes et allemandes. Une fois la connexion établie, chaque réservation affiche un bouton Mettre à jour sur sa page de détail : il ouvre un formulaire de déclaration déjà prérempli avec les données de l'invité. Une fois envoyé, le formulaire est transmis à Feratel, puis, via Feratel, au bureau de déclaration compétent.

Ne confondez pas les deux produits : Feratel MeldeClient s'occupe de la déclaration des invités. Feratel Deskline est un autre produit, qui connecte Feratel comme portail de réservation. Si vous êtes venu ajouter Feratel comme portail, voir plutôt .

Avant de commencer

Réunissez ceci avant d'établir la connexion :

• Deux identifiants de votre office de tourisme local, un par emplacement de propriété :

  • la Firmen-ID (l'identifiant de votre entreprise ou de votre exploitation), et
  • l'Organisations-ID (l'identifiant de votre commune ou de votre organisation).

  Votre office de tourisme les appelle souvent la Betriebsnummer (la Firmen-ID) et la Gemeindekennzahl (l'Organisations-ID). Ce sont les mêmes numéros sous d'autres noms, et cette confusion pose problème à beaucoup d'hôtes. Demandez les deux à votre office de tourisme.

• Le pays renseigné sur chaque propriété. Dans Configuration > Propriétés, modifiez chaque propriété et réglez son Pays sur Autriche ou Allemagne. Sans pays, Feratel ne peut pas relier la propriété, et le bouton Mettre à jour n'apparaît jamais sur les réservations.

Étapes

1. Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace, ouvrez Feratel MeldeClient et cliquez sur Connecter.
2. Saisissez la Firmen-ID et l'Organisations-ID pour chaque propriété.
3. Vérifiez que le Pays de chaque propriété est réglé sur Autriche ou Allemagne dans Configuration > Propriétés.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Comment cela fonctionne une fois connecté

Après la configuration, chaque page de détail de réservation affiche un bouton Mettre à jour. Ouvrez le détail de la réservation et cliquez sur Mettre à jour pour ouvrir le formulaire de déclaration : il est prérempli avec les données de l'invité (nom, adresse, nationalité, pièce d'identité, date de naissance, arrivée et départ prévu). Les champs proviennent de l'enregistrement en ligne de l'invité, s'il l'a rempli ; sinon, ils restent vides et vous les complétez à la main. Cliquez sur Soumettre, et le formulaire est transmis à Feratel.

Pour modifier une date de départ ou finaliser une déclaration après l'envoi, tout se passe du côté de Feratel, dans le webclient de votre office de tourisme local, pas dans Smoobu. Smoobu ne transmet pas ces modifications ultérieures à Feratel.

Une chose n'est pas reprise : la signature que l'invité appose sur le formulaire d'enregistrement en ligne de Smoobu n'est pas transférée à la déclaration Feratel. Pour respecter l'obligation de signature de Feratel, imprimez la déclaration et faites signer sur papier à l'arrivée, ou utilisez le parcours de signature propre à Feratel si votre office de tourisme l'a activé.

Vérifier que tout a fonctionné

• Créez une réservation test avec un invité qui a rempli l'enregistrement en ligne (nom, adresse, pays, numéro de document).
• Ouvrez le détail de la réservation et vérifiez que le bouton Mettre à jour apparaît.
• Cliquez sur Mettre à jour et vérifiez que le formulaire se préremplit à partir des données de l'enregistrement en ligne.
• Envoyez-le et vérifiez que la déclaration apparaît dans votre webclient Feratel.

Problèmes fréquents

Le bouton Mettre à jour n'apparaît pas sur mes réservations

La cause la plus fréquente est un pays manquant sur la propriété. Dans Configuration > Propriétés, modifiez la propriété et réglez son Pays sur Autriche ou Allemagne. Le bouton apparaît dès que Feratel peut relier la propriété.

Certains champs sont vides alors que l'invité a rempli l'enregistrement en ligne

Quelques champs, souvent le code postal, le pays et la nationalité, arrivent parfois vides dans le formulaire Feratel. Complétez les champs manquants dans le formulaire Mettre à jour avant de l'envoyer. Si cela se répète sur de nombreuses réservations, contactez le support Smoobu : il peut s'agir d'un écart de correspondance des champs entre l'enregistrement en ligne et Feratel.

J'ai confondu la Firmen-ID et l'Organisations-ID

Les deux identifiants ne sont pas interchangeables, et la connexion échoue à s'authentifier s'ils sont inversés. Revérifiez-les avec votre office de tourisme. N'oubliez pas qu'il les appelle peut-être la Betriebsnummer et la Gemeindekennzahl.

Ma région utilise un formulaire qui ne correspond pas à celui de Feratel

Certaines régions d'Autriche et d'Allemagne ont leur propre Meldeschein avec des champs supplémentaires. Feratel retient en général la correspondance la plus proche, et tout champ qu'il ne peut pas remplir, vous le complétez à chaque fois dans le formulaire Mettre à jour. Contactez votre office de tourisme si certains champs restent durablement impossibles à remplir.

Articles connexes

• Comment déclarer mes invités dans Smoobu ?
• Comment configurer l'enregistrement en ligne pour vos invités ?
• Comment connecter Chekin à Smoobu ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.